Куда жаловаться, если казино заблокировало аккаунт или не выводит деньги?
В русскоязычном интернете есть несколько сайтов, на которых можно подать жалобу на сайт казино онлайн, это affgambler.ru, latestcasinobonuses.ru. На этих сайтах присутствуют многие представители казино, а админы как могут пытаются помогать решать вопросы игроков. Зарубежные сайты с подобным функционалом: askgamblers.com, thepogg.com, casinomeister.com.
Но как-то так получается что эти сервисы очень часто используются абузерами и мошенниками, которые пытаются рассказать что они белые и пушистые, а казино — мошенники, которые не платят им деньги. Хотя на самом деле все не так. Они пишут жалобу, в надежде, что под давлением общественного мнения и админа, который просто обязан быть на стороне игрока (по другому никак, иначе он пидорас), им выплатят деньги. Но нет, мошеннику еще раз говорят что он мошенник, деньги ему не выплачивают, а аккаунт блокируется навсегда.
Другое дело, что у некоторых казино есть такие правила, под которые можно подтянуть практически любое поведение даже честного игрока, но кто читает правила, зачем тратить на это время? — а время найдется когда получиться что-то выиграть, но деньги вам не выведут ссылаясь на один из таких странных пунктов правил.
Есть еще еще жалобы от игроков, которые считают, что раз казино ему «не дало» значит игровые автоматы подкручены — народ просто не хочет разобраться как работают лицензионные игровые автоматы, им проще во что-то верить, чем знать.
Конечно среди огромного количества жалоб от абузеров, есть те немногие, которых заблокировали необоснованно, неправильно сработал функционал сайта казино или антифрод отдел и т.д., ошибки случаются. Вот несколько примеров: тут, тут или тут.
И этот пост для настоящих игроков, которые играли честно, никаких правил не нарушали и готовы идти до конца, доказывая свою правоту. Для тех, кто уже написал свою жалобу на всевозможных сайтах и форумах, но правды так и не добился.
Лицензия Curaçao
Бытует мнение, что лицензия Кюрасао — самая бесполезная и нет никакого смысла им писать и что-то доказывать. На самом деле смысл есть. Лицензия Кюрасао не всегда, но реагирует и только на жалобы, оформленные правильным образом (об этом ниже), написать просто «казино не выводит деньги», или «казино заблокировало аккаунт» недостаточно.
Онлайн казино с лицензией Кюрасао реально получают жалобы игроков от лицензиатора и действительно иногда идут разбирательства (по крайней мере, я получил подтверждение этому от нескольких менеджеров казино с лицензией Кюрасао). А это значит, что писать лицензиатору Кюрасао как минимум не бесполезно.
У каждого казино под лицензией Кюрасао в футере сайта (в нижней части сайта) находится иконка лицензии Кюрасао, кликнув по которой вы попадете на валидор лицензии:
Всего есть четыре мастер лицензии Кюрасао. Поэтому жалобы направлять нужно будет по разным направлениям, в зависимости от того, какая конкретно используется лицензия. Если это Curacao eGaming, то после перехода на страницу валидатора, в нижней части этой страницы вы найдете кнопку, кликнув по которой откроется форма, которую и нужно заполнить.
Либо можно воспользоваться воспользоваться почтой, никуда не кликая:
[email protected]
- Пишите подробно о том что случилось, когда были зарегистрированы, как часто играли, брали ли бонусы, во что играли, проходили ли верификацию и т.д.
- Пишите на английском языке, если его не знаете, воспользуйтесь гугл переводчиком
- Переведите вашу переписку с чатом, саппортом, скриншоты также прикрепите
- Переведите письма, которые вы получали на почту, и скриншоты тоже
- Если прикрепить файлы невозможно, залейте их на какое-нибудь облако и прикрепите ссылку в тексте сообщения.
Другая популярная лицензия Кюрасао – Antillephone. При переходе на страницу валидатора вы не найдете кнопки для оформления жалобы. Значит пишем напрямую на e-mail:
[email protected]
Если лицензия выдана компанией Gaming Curacao, то на странице валидатора вы не найдете никаких контактов или возможности оформить жалобу. Но на их официальном сайте можно найти следующий email:
[email protected]
Можно обратиться туда, хотя судя по всему, он не предназначен для приема жалоб. Однако попробовать все же стоит.
Последняя мастер лицензия Кюрасао под номером 5536/JAZ это вообще одна большая загадка. Невозможно даже однозначно сказать кто является владельцем этой мастер лицензии. У казино с этой лицензией даже нет ссылок на валидатор документа. Так что проверить подлинность просто невозможно. Поэтому и жаловаться некому.
Лицензия MGA
Мальта куда серьезнее относится к жалобам игроков, поэтому если у вас какие-то проблемы в казино на мальтийской лицензии, точно также подробно и на английском языке пишем жалобу на странице по ссылке ниже. На этом сайте находится форма, которая является официальным каналом, позволяющим игрокам подавать жалобу на онлайн-казино с лицензией MGA:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Жалобы, содержащие поддельные файлы, угрозы, оскорбления и ненормативную лексику отклоняются. О любых ложных претензиях или заявлениях сообщают в соответствующие органы, что может привести к судебному преследованию.
Обратите внимание на то, что в 2018 году MGA определило новый порядок разрешения споров. С 31 марта 2019 года казино должны были в обязательном порядке начать использовать услуги ADR сервисов (альтернативное урегулирование споров). И вместо направления жалоб напрямую регулятору, игроки должны обращаться в ADR сервис указанный оператором.
Однако, несмотря на то, что новый порядок уже вступил в силу, MGA все еще предлагает форму для обращений игроков на своем официальном сайте. Но всегда помните, что казино лицензированные на Мальте обязаны в своих правилах и условиях указывать ADR сервис, с которым они сотрудничают. И игрокам должна предоставляться ссылка на их сайт. Так что, в первую очередь можете обращаться туда, а потом уже при необходимости к регулятору.
Лицензия UK
Пользователи, играющие в казино под лицензией Великобритании защищены максимально. Казино получает огромные штрафы за несоблюдение их правил. Если у вас проблемы в одном из таких казино, вам нужно будет обратиться в сервис ADR.
Каждый оператор обязан выбрать один из одобренных регулятором сервисов ADR. Всего на данный момент таких сервисов 9, полный список найдете здесь. В правилах и условиях казино должны указываться контакты сервиса, с которым они сотрудничают.
Если вы остались недовольны решением ADR, то Gambling Commission рекомендует обратиться в суд. Можно также пожаловаться на сам сервис ADR. Для этого перейдите на эту страницу, там в разделе «Complain about an ADR provider» в конце будет ссылка «Make a complaint». Нажимаете туда, и вас сразу направляют на вашу почту с готовым адресатом и заголовком письма.
Gambling Commission также говорит о возможности использовать сервис Resolver, который помогает оформить жалобу через ADR сервис. Для этого перейдите по этой ссылке:
