Как решить проблемы с казино? Служба поддержки, жалобы
Каким бы ни было казино, проблемы возникают везде. Будь то топовый оператор или менее продвинутый. Поэтому полезно знать о том, как действовать в подобных ситуациях. Сразу нужно отметить, что с некоторыми казино бесполезно выяснять отношения. На них нет рычагов давления и потеря репутации их не беспокоит.
В нашем черном списке вы найдете те заведения, которые нужно обходить стороной. Это мошенники без лицензии и с поддельными играми. Ожидать от них честной игры бессмысленно, поэтому старайтесь просто не попадаться им.
Наиболее частые проблемы в казино
Выводы
Проблемы с выводами это главное беспокойство игроков. Помимо реальных случаев, когда происходят оправданные задержки или же справедливый отказ, есть и намеренные действия некоторых сомнительных казино. Это особенно распространенная проблема в казино, лицензированных в юрисдикциях со слабым контролем, например, Кюрасао.
Неприятности могут начаться с затягивания верификации. Документы проверяются слишком долго, процесс растягивается на многие дни. Часто игроки жалуются на то, что у них просят слишком многое. Это могут быть не просто фото паспорта, банковской карты и квитанции для подтверждения адреса, но и верификация по скайпу, селфи с различными надписями или подмигиванием. К сожалению, претензии к тому, что именно требуют для верификации, предъявить нельзя. Обычно в правилах указывается, что казино вправе запрашивать любые документы.
Отказ в выводе обычно объясняется нарушением правил казино. Наиболее частым является обвинение в мультиаккаунте. Также часто происходит нарушение отыгрывания бонусов.
Бонусы
Не все новички знают о существовании отыгрывания. Существует целый ряд требований, на которые игрок подписывается, принимая бонусы. Некоторые заведения предпочитают спрятать эти требования, и тем самым провоцируют возникновение неприятностей.
Если нарушить правила отыгрывания бонусов, то начисленные кредиты, а также полученные в ходе игры выплаты, будут аннулированы. А это может означать потерю очень привлекательной суммы. Чтобы избежать подобного, всегда внимательно читайте бонусные условия.
Как решить проблемы с казино?
Служба поддержки
Первым этапом всегда является служба поддержки казино. Обычно это обращение через чат или имейл. Расскажите о ситуации, есть вероятность, что вам сразу же помогут. Если вы понимаете, что дело не продвигается или вы недовольны решением, следующим шагом будет обращение в официальные органы.
Это либо обращение к тому, кто выдал лицензию, либо в официальную службу урегулирования споров. Все будет зависеть от правил юрисдикции. Подробно о том, куда жаловаться, можете прочитать здесь.
Оформление жалобы
Куда бы вы ни обращались, нужны факты. Чем их больше, тем лучше. Если, к примеру, вам отказывают в выводе, делайте скриншоты своего счета, скриншоты подтверждающие отсутствие активных бонусов, подтверждение верификации аккаунта. Постарайтесь убрать эмоции и изложить ситуацию четко и ясно, без лишних отсутплений.
Если вам выпал крупный выигрыш, неплохо бы сделать его скриншот. Делайте побольше скриншотов, они могут понадобиться. Также обязательно сохраняйте переписку со службой поддержки казино по этому вопросу. Все это сохраните наперед, как только почувствуете опасность. Иногда казино просто блокируют доступ к аккаунту и вы уже не сможете сделать скриншоты.
Если казино никак не хочет прислушаться к вам, иногда помогает хорошенько пошуметь. Если, конечно, вы уверены в своей правоте. Пишите на форумах, оформляйте жалобы, оставляйте отзывы о казино. Проблемы с казино в таком случае могут решиться, если оператор хоть сколько заботится о своей репутации.
Решение не в пользу игрока
Если вы обратились уже и в официальные организации (регулятор или специальные сервисы) и в неофициальные (сайты про казино), и решение везде было не в вашу пользу, то скорее всего вам придется с ним смириться.
Когда игрок жалуется, не обязательно он оказывается прав. Нередко случается, что в жалобе отказывают, так как претензии безосновательны. Бывает, что игроки просто не знали, что нарушили какие-то правила казино. Даже если вам кажется, что казино поступает несправедливо, оно может быть право, а вы просто не можете понять этого, потому что предвзято относитесь к ситуации.
В казино более высокого уровня проблемы встречаются реже, более того, решать их проще. Поэтому, чтобы избежать ненужного стресса, нужно тщательнее подбирать сайты для игры. Для этого можете воспользваться нашим рейтингом казино.
