Casoo казино не хотят платить – обвиняют игрока в подделке документов
Недавно стало известно о жалобе на 45,000 евро, опубликованной на AskGamblers. С 16 сентября стороны не могут разобраться, кто что должен или не должен предоставлять для верификации счета в казино Casoo и какие вообще существуют пределы запрашиваемых документов.
Игрок Shxxx выиграл 55,000 евро не взяв никаких бонусов. После выигрыша были приняты небольшие бонусы, которые были проиграны, вместе с 10,000 евро от выигранных 55,000. Однако оставшиеся деньги казино отказалось выводить, сославшись на нарушение бонусной политики. Игрок превысил максимальную ставку в 3 евро при отыгрывании. И это якобы дало им право списать предыдущие законные выигрыши игрока и закрыть счет. И это при том, что выводимые деньги были выиграны без каких-либо бонусов. Ниже скрин сообщения и перевод.
На протяжении последних3-4 недель, казино пытается выдумать любую причину, чтобы не платить 45,000 евро, которые я выиграл честно. Теперь они закрыли мой аккаунт по выдуманной причине, и по моему, в нарушение своих же правил.
Я выиграл 55,000 евро, используя депозиты в 2,000 евро без бонуса. Выиграв эти деньги, я ждал вывода и поиграл еще немного, взял некоторые из их предложений (небольшие бонусы примерно 5-50 евро), но ничего не выиграл с них, я проиграл 10,000 ожидая вывода конечной суммы в 45,000 евро.
Они начали совершенно нелепый процесс верификации, придумывая требования в отношении «формата» и «языка» документа, в ходе которого я предоставил:
- 3 документа удостоверяющих личность
- Подтверждение адреса
- Фото кредит и дебит карт
- Трудовой контракт на словацком
- Подтверждение доходов от работодателя на английском, заверенное нотариусом
- PDF выписка из банка по кредит и дебит картам на словацком (четко показывающим легальный доход)
- Сканы бумажной версии банковских выписок на словацком
- Сканы банковских выписок переведенных на английский и заверенных нотариусом (так как они придумали новые правила, будто документы должны быть на английском)
Казино сообщило, что игрок намеренно высылал им неполную или неточную информацию при верификации. Однако больше полмесяца у казино ушло на то, чтобы просто переслать AskGamblers свои доказательства, которые в итоге были названы неубедительными. Так как казино не было намеренно работать над проблемой, жалобу закрыли как нерешенную.
Команда AskGamblers хотела бы уведомить обе стороны, что дополнительная информация и доказательства, полученные от казино Casoo не считаются достаточно оправданными чтобы подтвердить их обвинения в отношении игрока. Мы твердо верим, что казино Casoo должно начать выплату игроку как можно скорее, в противном случае нам не останется ничего другого, как закрыть жалобу как Нерешенную и посоветовать игроку обратиться за помощью к соответствующему регулирующему органу.
Однако в конце октября, вероятно после того как случай стал обсуждаться на Casinomeister, казино Casoo повторно открыло жалобу, сказав что игроку нужно пройти верификацию и тогда деньги будут выплачены.
Но вот проблема в том, что они уже получили целую кучу документов, в том числе нотариально заверенных, которые подтверждали не только личность игрока и платежный метод, но даже источник доходов и справки с места работы. Казино показалось, что нотариальное заверение было подделкой, однако причины для подозрений, либо доказательства вины представлены не были.
После повторного открытия жалобы, у игрока запросили документ, который доказывает, что он не виновен в подделке нотариально заверенных документов, отосланных им ранее. В частности, казино хотело получить:
- Нотарильное подтверждения доходов, выданное другим нотариусом. А также, внимание!
- Документ, выданный государственным органом, который подтверждает, что прошлый нотариус и новый нотариус аккредитированы на местном и международном уровне. Но и это еще не все.
- Третий документ — переведенный на английский язык трудовой контракт игрока.
Закончили они свое письмо заметкой, что получив эти документы, они посмотрят, нужны ли им будут другие заверения. Игрок прикрепил скриншот этого имейла.
Команда AskGamblers посчитала требования чрезмерными, сказав: «мы не видим никакой оправданной или законной причины для последних требований казино в отношении дополнительных документов, запрошенных у игрока.» На это представитель казино ответил, что без этого игрок не пройдет верификацию.
Пока все выглядит очень сомнительно со стороны казино. Но не нужно забывать, что иногда даже самые, казалось бы, очевидные случаи в итоге решаются в пользу казино. Например, недавний инцидент с Elena777 и Videoslots, когда даже официальный мальтийский арбитраж решил в пользу игрока, а AskGamblers получили доказательства, что игрок нарушал правила.
Поддерживает игроков из страны: Российская Федерация
