Выигрыш в 43 миллиона рублей в казино SlotV и проблемы с выводом. Как развиваются события
14 февраля на сайте AskGamblers появилась жалоба на казино. Пользователь 99frankov рассказал о том, что в декабре 2018 года выиграл в этом заведении 43 миллиона рублей. Он сразу же предоставил все документы и верифицировал аккаунт. После этого ему удалось вывести 11.3 миллиона и казино перестало выплачивать.
Сразу же после верификации игрок заказал вывод в 5 миллионов, так как это месячный лимит. Деньги вывели. В январе вывели еще 5 миллионов, только на этот раз ждать пришлось почти 2 недели. 1-го февраля он заказал очередной максимальный вывод на вебмани. Из них ему вывели в общей сложности 1.3 миллиона.
Последний платеж совершен 6 февраля. После чего его попросили пройти верификацию по скайпу, первое собеседование прошло успешно. Однако затем потребовали второй разговор по скайпу, который прошел 10 февраля. Несмотря на то, что игроку обещали результаты в тот же день, он не получил его ни в тот день, ни в следующие два дня. Игрок сам отправил запрос в казино, и узнал, что его аккаунт проверяет служба безопасности, и они обратились к разработчику игр, чтобы узнать не было ли обмана.
В ответ на жалобу, представитель обвинил игрока в мультиаккаунте либо сговоре с другим игроком и сообщил, что аккаунт заблокирован. Однако предоставленные оператором доказательства оказались недостаточными для сайта askgamblers, и они запросили дополнительные данные.
Сегодня, команда подтвердила, что все еще ожидает доказательства. Прошло уже три недели с тех пор как казино остановило выплаты и 2 недели с момента публикации жалобы.
Как развивались события. Подробно
15 декабря 2018
Игрок 99frankov выигрывает в казино SlotV огромную сумму $650000 ( это около 43 миллионов рублей). В тот же день игрок отправляет все документы для прохождения верификации и успешно! ее проходит.
После прохождения верификации игрок заказывает первые 5000 000 рублей (это месячный лимит) и их ему выводят! в течение суток.
1 января 2019
Декабрь закончен, можно заказывать повторную выплату, согласно лимитов казино. Игрок заказывает очередную выплату на 5000 000 рублей и ожидает ее получить в течение суток, но деньги не приходят…
11 января
В официальном телеграм канале казино SlotV выходит пост-интервью с игроком, в котором говорят, что 99frankov получает звание «Игрок Года», всячески поздравляют и интересуются, на что игрок собирается потратить свой выигрыш и т.д…
14-15 января
(дата указана примерно) — игрок дожидается вторую выплату спустя 2 недели, хотя в правилах казино SlotV указано, что все выплаты проходят в течениеи 24 часов. Все это время игрок не играет в игровые автоматы, он ждет выплаты всего своего выигрыша.
1 февраля
Месяц закончен, игрок снова заказывает выплату 5000 000 рублей на Webmoney. Ему выводят только 700 000 рублей.
3 февраля
Игрок самостоятельно отменяет выплату на Webmoney и заказывает выплату на свой Bitcoin кошелек
6 февраля
Казино SlotV на этот раз выводит ему только 600 000 рублей. После этого все платежи прекратились. Т.е. на данный момент игроку из 43 000 000 рублей вывели 11 300 000 рублей, это примерно 26% от общего выигрыша.
8 февраля
Игрок получает письмо на почту о том, что ему необходимо пройти проверку через Skype, чтобы убедиться, что учетная запись принадлежит ему.
9 февраля
Игрок успешно проходит Skype проверку (напоминаем, что его аккаунт уже был полностью проверен этим казино и верифицирован еще 15 декабря 2018). Однако в этот же день ему приходит еще одно письмо на почту с информацией о том, что ему необходимо пройти еще одну проверку через Skype, вторую.
10 февраля
Игрок проходит вторую, повторную проверку через Skype, в ходе которой сотрудник казино говорит, что результаты проверки будут в течение дня, но никакие результаты игрок не получает ни в этот день, ни на завтра, ни послезавтра…
13 февраля
Игрок 99frankov самостоятельно пишет письмо с требованием от менеджера казино объяснить, почему задерживается проверка аккаунта. На что получает ответ, что его аккаунт тестируется службой безопасности казино, а также провайдером. Эта проверка может занять от 7 до 14 дней (запомним эту дату, т.к. на данный момент проверка должна уже была завершиться)
14 февраля
99frankov опубликовывает жалобу на сайте askgamblers: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/slotv-casino-delaying-payments-and-looking-for…, где все это подробно описывает.
15 февраля
Представитель казино SlotV на сайте askgamblers отвечает на жалобу игрока. В своем ответе представитель просит прощения за задержку и говорит, что на почту ему отправлено письмо с информацией о наличии дубликата аккаунта, зарегистрированного на почту gre***[email protected] , а это нарушает 5.5 пункт правил казино, принятых игроком при регистрации.
Пункт 5.5 правил казино SlotV (по состоянию на 01.03.19, возможно ранее было по-другому): Вы можете открывать только один счет на Веб-Сайте. Только один счет разрешен для одного игрока, домовладения, почтового или IP адреса, компьютера или другого устройства. Все прочие счета, открытые Вами на Веб-Сайте, будут рассматриваться как «Дублирующий счет». Если открытие Дублирующего счета связано с потерей доступа к первому аккаунту, или по любой другой уважительной причине, необходимо в обязательном порядке уведомить Компанию о желании открыть Дублирующий счет и получить разрешение на открытие Дублирующего счета от администрации Компании до его открытия. Во всех других случаях Компания имеет право незамедлительно закрыть любые Дублирующие счета
Кроме того у казино появились подозрения в том, что игрок владеет (либо имеет связь, либо сговор) с еще одним аккаунтом vlaev@***.ru, а это нарушает пункт 10.1.5 правил казино, принятых при регистрации.
Пункт 10.1.5 правил казино SlotV (по состоянию на 01.03.19, возможно ранее было по-другому): Вступление или попытка вступления в сговор, и/или намерение непосредственно или косвенно участвовать в какой-либо схеме сговора с другим игроком во время игры на Веб-сайте.
В целях дополнительной проверки казино обратились к разработчику игры Blueprint Gaming Ltd с просьбой провести внутреннее расследование вышеуказанных учетных записей. Однако на тот момент расследование еще не было завершено, и именно это вызвало задержку с ответом. Исходя из вышеизложенного, казино SlotV решает отказать игроку в обслуживании и блокирует учетную запись без права на ее восстановление в соответствии с пунктом 10.3 Условий.
Пункт 10.3 правил казино SlotV (по состоянию на 01.03.19, возможно ранее было по-другому): Компания предпримет все разумные меры для исключения, а также для выявления сговоров и их участников; против этих лиц будут предприняты соответствующие меры. Мы не несем ответственности за любые потери или любой ущерб, понесенные Вами или любым другим игроком в результате сговора, мошеннических действий и иных незаконных операций или обмана, и любое наше действие в этом отношении будет совершено по нашему единоличному усмотрению.
15 февраля
Игрок подтверждает, что действительно регистрировал еще один аккаунт на почту gre***[email protected], однако этот аккаунт даже не заполнен, в нем не указано никакой личной информации, на этом аккаунте не совершались депозиты, не было сделано ни одной ставки.
Далее игрок заявляет, что не имеет ничего общего с учетной записью vlaev@***.ru и считает блокировку необоснованной и требует информацию, подтверждающую его какой-то сговор или мошенничесво с vlaev@***.ru (речь о пункте пункте 10.1.5 правил).
18 февраля
Представитель казино SlotV отвечает: «Денис, мы дали вам ответ относительно блокировки учетной записи. Все факты, подтверждающие наличие дублирующей учетной записи, а также сговор между игроками будут предоставлены лицензиату.»
Подключается представитель сайта Askgamblers: «Уважаемое казино SlotV, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас предоставить подробное объяснение по этому вопросу, а также доказательства, которые будут подтверждать ваши обвинения в отношении игрока. В соответствии с Условиями рассмотрения жалоб AskGamblers мы считаем все доказательства строго конфиденциальными и не будут публично отображаться или отправляться третьим лицам. Пожалуйста, отправьте необходимую информацию напрямую на наш E-mail»
21 февраля
Представитель казино отвечает: «Askgamblers, ваш портал является третьей частью, на которую мы не имеем права передавать информацию об игроке без его согласия. Чтобы мы имели право присылать вам результаты проверки, нам нужно, чтобы пользователь дал свое официальное согласие, отправив нам письмо на электронную почту [email protected] с просьбой передать информацию о своей игровой деятельности на портал Askgamblers. Askgamblers, Вы получите подробный ответ, но мы не можем предоставить вам личные данные клиентов, поэтому они будут скрыты от вас.»
24 февраля
Игрок отправляет письмо на почту [email protected] с согласием передать информацию порталу Askgamblers.
25 февраля
Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers запрашивает дополнительные доказательства и информацию у команды SlotV Casino, так как считает предоставленную ими информацию и доказательства совсем необоснованными! для обвинений игрока.
1 марта
Представитель казино пишет, что отправил им (команде AskGamblers) письмо
Представитель Askgamblers отвечает: «Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers все еще ожидает от команды SlotV Casino предоставления необходимой информации» (видимо, ничего не пришло или не было отправлено)
5 марта
Жалоба закрыта как нерешенная. Команда сайта askgamblers так и не получила никакой убедительной информации от казино SlotV о мошеннических действиях игрока. Жалоба была закрыта автоматически по истечении времени, отведенного на реакцию со стороны казино.
15 марта
Игрок получил письмо на почту, что проверка его аккаунта завершена, ничего подозрительного не обнаружено, его аккаунт разблокирован и он может начинать выводить деньги!
Содержание письма:
Как мы сообщали ранее, в отношении вашей учетной записи проводилась проверка на предмет отсутствия любых противоправных действий, связанных с воздействием на программное обеспечение игрового провайдера, наличия дублирующих аккаунтов или сговора.
По итогам проверки мы обнаружили множество косвенных фактов, подтверждающих ассоциацию вашей учетной записи с другим аккаунтом, где были получены многомиллионные выигрыши в играх Blue Print. Однако, в виду косвенности найденных нами фактов, для получения объективных данных сотрудниками компании “Blue Printgaming Ltd” была проведена дополнительная проверка вашей игровой активности, что и стало причиной задержки нашего ответа, так как, к сожалению, подобные проверки не имеют четко установленного временного регламента.
Также стоит отметить, что подобные процедуры являются частью принятых нами обязательств перед лицензирующими и регулирующими органами, и мы сожалеем, что не смогли предоставить информацию о результатах проверки в кратчайшие сроки, за что приносим вам свои извинения. В то же время нам не понятны причины, по которым вы проявили активность в тематических сообществах, где обвинили нас в несправедливом удержании вашего выигрыша. Особенно учитывая тот факт, что разрешать любые споры и диспуты, равно как и принимать решение о выплате или невыплате денежных средств, может только регулирующий орган, выдавший лицензию, о чем вам было сообщено сразу с подробным описанием, как это сделать. Однако вы, не воспользовавшись данной информацией, подали жалобы в игровых сообществах.
На эту тему мы хотим пояснить, что любые решения игровых сообществ, форумов или иных ресурсов в сети интернет не являются для нас каким-либо аргументом, влияющим на наше решение при разрешении любых споров. А также, как говорилось ранее, согласно взятым на себя обязательствам, мы беспрекословно обязаны выполнять любые предписания органов, выдавших лицензию, и судов.
Мы будем признательны, если в дальнейшем любые ваши жалобы или споры будут основываться на нашем финальном решении и, в первую очередь, через обращение в надзорные органы. Мы также считаем уместным попросить вас дополнить все ваши жалобы информацией из этого письма, чтобы пользователям тематических сообществ была доступна актуальная информация.
Касаемо результатов проверки, проведенной компанией “Blue Printgaming Ltd”, мы можем сообщить, что относительно вашей учетной записи никаких нарушений и иных компрометирующих активностей не обнаружено.
Основываясь на результатах этой проверки, и не принимая во внимание многочисленные косвенные факты, свидетельствующие об ассоциировании вашей учетной записи с другой, нами было принято финальное решение о разблокировке доступа к вашей учетной записи и вашим средствам.
Команда SlotV поздравляет вас с выигрышем и приносит свои извинения за доставленные неудобства.
…
Отличные новости, господа…
