Videoslots игнорируют решение мальтийского арбитража. Вопрос на $1,700
В начале октября на сайте Casinomeister пользователь Elena777 оставила сообщение о том, что ее аккаунт заблокировали и забрали ее 1700 евро. После того как она обратилась в официальный сервис урегулирования споров, они 2 месяца не могли связаться с оператором и вынесли решение в ее пользу, постановив что Видеослотс должен вернуть деньги. Однако оператор игнорирует это решение.
Videoslots заблокировал мой аккаунт и забрал 1700 евро. Я написала жалобу в Madre. Регулятор рассматривал ее на протяжении 2 месяцев и запрашивал комментарии от Videoslots, но Videoslots не дали никаких комментариев — они просто не ответили! Два месяца спустя регулятор постановил, что действия Videoslots незаконны, и они обязаны вернуть мои деньги. Videoslots все еще игнорирует решение и не возвращает деньги!!
Оказалось, вопрос не может решиться еще с июля, когда Elena777 оформляла жалобу на AskGamblers. Тогда жалобу закрыли, так как девушка обратилась к MADRE, сервис, к которому казино отправляет не согласных с их решениями игроков. Причем в правилах сказано, что решение MADRE по вопросам до 5,000 евро они считают для себя обязательным к исполнению.
Интересно, что этот случай попадает под ситуацию, когда казино должно без вопросов выполнить решение арбитража. Однако они отказываются это делать, нарушая собственные правила.
Один из модераторов Casinomeister общался по этому поводу с представителем Videoslots и сообщил, что ситуация не так очевидна, как это кажется. После предоставленных ему фактов, они забанили у себя на форуме автора Elena777, однако причину не указали, просто назвав ее «мягко говоря ненадежным свидетелем».
При этом модератор объяснил, что сведения, которые хотел предоставить оператор, но арбитраж не принял, являются очень важными, и без них невозможно увидеть сути проблемы. Выяснилось также, что не всегда решение арбитража является обязательным для казино. Однако в правилах самих же Videoslots они уточняют, что решение должно быть выполнено.
Жалобу возобновили на AskGamblers, где представитель Видеослотс обещал ответить, но через три дня так и не прокомментировал ситуацию. А игрок сообщает, что ее вопрос так и не решился.
Поддерживает игроков из страны: Российская Федерация
