Скандал в Videoslots: глюки в слотах от Edict и угрозы полицией
На выходных в казино Videoslots произошел интересный инцидент. Игроки, игравшие в слоты Edict, смогли выиграть крупные суммы за счет ошибки софта. Оператор уже среагировал, аннулировав все проблемные ставки, и потребовал от игроков, которые уже вывели выигрыши, вернуть деньги.
По сообщениям оператора, в течение 48 часов у них были технические проблемы с провайдером Edict. Поэтому все ставки, которые были сделаны в этот период, аннулируются. Ниже скриншот и перевод сообщения одного из «пострадавших» игроков.
Прошлой ночью я внес депозит в 25 на Видеослотс и играл в Magic Mirror Deluxe II и в один момент слот просто сошел с ума. Я выигрывал и поднимал ставки с 0.20 евро до макс.ставки и выиграл примерно 9000 евро.
Я вывел 8200 евро и продолжил играть на оставшиеся деньги на протяжении 4-5 часов… Внезапно меня выбило из аккаунта и появилось сообщение, что мой аккаунт деактивирован…
Я связался с ними, и они сказали что на моем аккаунте произошел сбой и они решают проблему.
Спустя несколько часов я получил имейл, что я могу войти и все мои выигрыши аннулированы из-за каких-то технических проблем. И даже мой изначальный депозит исчез!!
Часть их ответа:
«У нас были технические проблемы с гейм провайдером Edict. Все ставки, которые были сделаны через этого провайдера в последние 48 часов аннулированы. Поэтому все выигрыши были вычтены из вашего аккаунта и ставки возвращены назад. Извиняемся за любые неудобства вызванные этим случаем.»
Эта тема обсуждается на разных форумах, включая Casinomeister, где в обсуждении время от времени участвует официальный представитель Videoslots. По словам игроков, которые смогли воспользоваться этой ошибкой, оператор угрожает заявить в полицию, если им не вернут деньги. Подтверждение этому в скриншоте общения со службой поддержки.
Ivan Alic: Я не могу это принять (судя по всему относится к просьбе вернуть деньги)
Heidi: Я понимаю это Ivan, но как мы уже сказали, деньги нужно вернуть нам или мы обратимся в полицию, другого варианта нет.
Ivan Alic: Обращайтесь в полицию. Я пойду в полицию чтобы заявить на вас
Сегодня представитель Videoslots на форуме Casinomeister прокомментировал случай.
Прежде всего, расследование еще продолжается с нашей стороны вместе с Edict. У нас пока нет всех ответов по поводу того, что случилось и в каких масштабах (на данный момент это коснулось примерно 20 игроков).
Что мы знаем на данный момент?
Техническая проблема это ошибка в системах одного из наших поставщиков. На протяжении примерно 48 часов 21 и 22 июня, две игры нашего поставщика Edict дали сбой. Этими играми были Magic Mirror Deluxe II и Gold of Persia. В результате ошибки, ставки не фиксировались и не вычитались с баланса, в то время как выигрыши засчитывались и начислялись. Из-за этой ошибки все игры в этот период сбоя были отменены.
Пока мы не выясним причину, все игры от Edict будут недоступны.
Большинство игроков не воспользовались этой ошибкой, но некоторые воспользовались. Мы с разработчиком пройдемся по каждому случаю. Дальнейшая информация будет опубликована на нашем сайте.
На одном из шведских форумов также было сообщение о том, что у игрока забрали выигрыш в 158,000 шведских крон, полученный на слоте Rasputin. При этом была указана эта же причина. В то время как официально указывались только две проблемные игры. На это представитель казино ответил:
Случай на шведском форуме был ошибкой с нашей стороны. Мы думали, что игрок выиграл на Magic Mirror Deluxe II или Gold of Persia, но это оказалось не так. Мы уже позвонили игроку и извинились. На выходных, к сожалению, решения принимались в спешке.
По поводу угроз о том, что казино грозило передать дело в полицию. Ниже ответ представителя казино:
Мы позвонили всем игрокам которых это коснулось и объяснили ситуацию, после чего наш юридический отдел разослал им имейлы. Дальнейшие обсуждения с некоторыми игроками производились через имейлы. Я не в курсе никаких разговоров через лайв чат.
Когда на форуме указали на скриншот с угрозами от их сотрудника, представитель ответил, что против игрока не выдвигались никакие обвинения и что случай будет расследоваться и соответствующие меры к сотруднику будут приняты. «Это не то, как мы учим наших агентов общаться» заметил представитель.
При дальнейшем обсуждении участники форума спрашивали, вернули ли они все проигравшие ставки игрокам. Представитель казино уточнил, что деньги на ставки не списывались со счета игроков, и в этом и была вся проблема. Так как деньги не списывались, то игроки не потеряли ничего, и им нечего компенсировать.
Поддерживает игроков из страны: Российская Федерация
