Отзыв игрока dimmagio74 о казино CatCasino

пополнил баланс с бонусом на 50 спинов и 50% + на бонусный баланс
(пополнял на 1800 р) играл в течении нескольких часов.
Открутил вейджер на балансе на тот момент было 16000 р (примерно)
но при этом баланс так и остался бонусным , написал в поддержку , они сказали,что технический отдел занимается этим вопросом , пиковый баланс составил около 30000 р , но при этом все запросы на вывод и просьбы объяснить ,что происходит , заканчивались ответом поддержки (цитата) "Это единичный случай. Как я вижу, был передан запрос в технический отдел, они занимаются решением этого вопроса." , на душе уже была грусть и обида, все проиграл , но сейчас даже нет особой мысли просить вернуть баланс или еще что-то такое , главный мой вопрос в том, что происходит , почему до сегодняшнего дня все работало исправно , а сегодня все полетело именно у меня , есть подозрение ,что специально сделали так , так как на этом казино я в достаточно хорошем плюсе за всю историю игры , и обычно поднимал с 1-2 тыс до десяток тысяч и выводил , а тут очень большие выигрыши ,но вывести не могу , а поддержка ничего не знает , так в чем проблема ?????
В невыгоде моей игры на этом казино для казино или просто ошибка ,которую они решить не могут ?