Ошибка бонус раунда – игрок получил пять разных результатов
На сайте Casinomeister в начале августа игрок сообщил, что у него произошла ошибка при игре в слоте Opal Fruits от Big Time Gaming. Сразу после завершения бонус раунда, вышла ошибка «Ошибка при попытке завершить игру».
Во время игры в Opal Fruits в казино AllBritish сегодня утром у меня вышла ошибка после того как завершился последний спин. Я перезагрузил игру и получил сообщение, что у меня есть незавершенная игра. Кликнув на ok чтобы продолжить, бонус раунд запустился снова, с самого начала. Только в этот раз вращения и конечная сумма выигрыша были другими.
Далее он показывает скриншоты, где помимо первой активации раунда, идут целых четыре перезагрузки и всегда с разными результатами. В первый раз он выиграл £77.69, затем £115.04, £88.42, £42.40 и £35.59. Обратите внимание, что это все один и тот же бонус раунд. Просто несколько раз подряд в самом конце возникала ошибка, слот приходилось перезагружать и бонус игра начиналась заново.
В итоге игроку все же удалось завершить бонус раунд. Только это случилось через два дня после его первого сообщения. Однако последний успешный раунд выдал самый маленький из всех запусков выигрыш — £35.39. Чем, конечно же, игрок был недоволен.
Через некоторое время представитель Big Time Gaming оставил сообщение в теме, что они во всем разберутся и скоро свяжутся с игроком.
Можете, пожалуйста, выслать мне детали вашего аккаунта в этом казино? Мы просмотрим данные игры, когда наши партнеры их предоставят.
Партнер дистрибьютор для этого казино сообщил нам, что у них были проблемы с системой на Мальте, и они заново перестраивают базу данных, я получу от них полноценный ответ сегодня и изучу его, чтобы ответить вам сразу же, как только мы узнаем все факты на счет ситуации.
После двух недель игрок, отписался на форуме, что все еще не получил обещанного ответа от представителя разработчика.
Хотя я не получил никаких объяснений от представителя BTG, после того как они запросили мои данные аккаунта казино AllBritish. Они, судя по всему, добавили мой имейл в адреса для рассылок. Сегодня я получил новости за август от BTG, на которые не помню что подписывался.
Через четыре недели от представителя Big Time Gaming все еще не было объяснений. Однако для игрока все обернулось удачно. Он получил бездепозитный бонус в £200 от казино. Он также писал, что сотрудник казино, который занимался его проблемой, также не получил объяснений от NYX, у которых в это же время была аналогичная проблема.
Такие проблемы показывают, кто как относится к своему бизнесу и игрокам. В похожей ситуации, Push Gaming дали исчерпывающее объяснение и предложили игроку компенсацию. У них был визуальный баг в слоте Wild Swarm. Вместо обычного символа, который выпал на самом деле, в линию встал тот, который должен был дать выигрыш. В результате, на картинке выходило, что выигрыш есть, а слот его не начислил. Оказалось, было просто расхождение анимации с реальным результатом и выигрыша действительно не было.
