Обвинения в адрес Videoslots. Игрок обманывает или нет?
Несмотря на то, что игроки часто жалуются на попытки обмана со стороны казино, отношения здесь двусторонние. Игроки тоже склонны к махинациям, чтобы получить дополнительную выгоду. И возврат проигранных средств это один из методов. Недавно игрок обвинил казино Videoslots в том, что при наличии самоисключения ему позволили пополнить счет в общей сложности почти на 75,000 фунтов.
6 июня пользователь Tango82 написал на форуме Casinomeister, что за год он пополнил счет в казино Videoslots на £74,950 при том что у него было активно самоисключение как в самом казино, так и отдельно через общую систему, Gamstop.
Я лудоман и являюсь им уже многие годы. Я самоисключился на Videoslots и многих других сайтах и зарегистрировался на Gamstop в 2019. Но после просмотра видео от Bandit и других на YouTube, меня снова потянуло на игру.
Меня сразу же заблокировали многие сайты когда я попытался зарегистрироваться, но Videoslots позволили, и я был в шоке когда отослал свои паспорт, квитанции коммунальных услуг и банковскую выписку и через шесть минут был верифицирован. Я много месяцев играл в пределах разумного на небольшие депозиты. Но под конец пополнял по 5,000 в день и попал в большие неприятности.
За этим последовала серия других сообщений от игрока. Претензия к Videoslots в том, что они позволили зарегистрировать дублирующий аккаунт с одинаковыми данными. Игрок уверяет, что никакие изменения в данные он не вносил, поэтому казино должно было определить повторную регистрацию. Плюс они должны были определить действующее самоисключение, которое было активировано через Gamstop и не допускать регистрации и тем более пополнения счета.
С этими обвинениями казино Videoslots не согласно. Их позиция следующая:
Вы зарегистрировались в начале 2019 и с тех пор оставались активным игроком. В апреле 2020 мы получили уведомление от Gamstop, что вы самоисключились. С тех пор мы не могли входить или пополнять счет у нас.
Вы затем информировали нас что у вас был аккаунт до 2019. Поискав ваше имя, мы нашли аккаунт на то же имя что и у вас, открытый в 2016, на котором не было сделано никаких депозитов и не наблюдалось никакой активности. На этом аккаунте нет никаких деталей кроме вашего имени и даты рождения, которые совпадают с данными того аккаунта, который вы открыли в 2019, также не было загружено никаких документов. Этот аккаунт тоже не был самоисключен через Gamstop.
Мы также несколько раз связывались с вами в 2019 как по телефону, так и через имейл, и вы никогда не информировали нас ни чем подобном. Позже вы сказали нам, что самоисключились через Gamstop годами ранее, и мы потребовали доказательство этого, но вы отказались их предоставить. Также стоит заметить, что уведомление, которое мы получили от Gamstop пришло через несколько дней после вашей жалобы.
На данный момент мы рекомендуем оформить жалобу здесь на Casinomeister, или следовать процедуре подачи жалобы в соответствии с нашими правилами и условиями, если вы хотите продолжить разбирательство. Мы не видим, что с нашей стороны совершили какую-либо ошибку.
После этого ответа игрок продолжил настаивать на том, что самоисключение было активировано во время депозитов, а не в апреле 2020, как это утверждает казино. Однако игрок проигнорировал многократно повторяющийся вопрос, почему он отказался предоставлять доказательства самоисключения оператору.
Он также решил не оформлять жалобу на Casinomeister и в итоге сообщил, что будет следовать инструкциям оформления жалоб, составленным Videoslots. Он сообщил, что уже связался с рекомендованной организацией по разрешению споров, они составили план действий и игрок обещал держать Casinomeister в курсе дел. Пока все это выглядит как предисловие к незаметному исчезновению.
Поддерживает игроков из страны: Российская Федерация
