Casumo просит документы на дом родителей, деньги не выводят
25 февраля на форуме Casinomeister игрок пожаловался, что Casumo отказывается выводить ему деньги. Он отметил, что несколько месяцев назад уже успешно прошел проверку источников дохода. Но документы запросили снова, после того как он стал играть больше обычного.
Он отправил подтверждение о доходах, после чего его спросили о расходах. Игрок сказал, что регулярных расходов у него нет, так как он живет с родителями. И его попросили договор аренды родителей или договор ипотеки и доказательство, что коммунальные счета приходят на их имена. Игрок отказался, и ему сказали, что он не получит свои деньги в противном случае.
Более того, служба поддержки отметила, что даже если он закроет игровой счет, деньги ему не вернут. Это будет возможно, только если он предоставит необходимые документы. Один из пользователей, ссылаясь на правила регулятора, говорил, что казино обязано выплатить деньги при закрытии счета, даже если верификация не пройдена. Игрок закрыл аккаунт, но от этого ничего не изменилось. Казино продолжает говорить, что деньги не выведут без документов.
Может ли казино запрашивать документы родителей?
Мнение разделилось. Большинство пользователей выразилось категорически против подобных мер и называют Casumo мошенниками. В последнее время на них нередко жалуются на счет слишком требовательных проверок. Участники форума считают, что документы не касающиеся самого игрока запрашивать нельзя.
Другие считают, что это вынужденная мера, которая объясняется тем, что регулятор Великобритании очень требователен к казино. И здесь именно отсутствие конкретных руководств со стороны UK Gambling Commission и являются причиной проблемы. То же самое, как и в случае со стримерами казино и YouTube.
Регулятор не дает конкретных указаний, что они считают приемлемым, а что нет. И просто наказывают операторов, если посчитают, что заведения предприняли недостаточно усилий, чтобы предотвратить отмывание денег. А Casumo на собственном опыте знает, насколько строгим может быть наказание. В конце прошлого года казино оштрафовали почти на 6 миллионов фунтов за это.
Логично, что они всеми силами пытаются избежать повторения штрафа. Как отмечали некоторые участники форума, казино лучше перестарается при проверке игроков, чем снова подставит себя под удар.
Так ли безосновательны требования?
В этой конкретной ситуации нет достаточно информации, чтобы утверждать, что оператор нерационален запрашивая подобные документы. Ведь, как отмечали некоторые пользователи, мы не знаем, какие доходы указаны в документах, которые игрок отправил. Если там небольшой доход, то есть причина подумать на счет сторонних и возможно незарегистрированных доходов.
Возможно, поэтому они хотят исключить необходимость игрока платить арендную плату. Как и указывалось в их письме, это бы существенно изменило ситуацию с тем, мог позволить себе игрок потраченные на казино суммы, или нет. Иначе, когда будут проверки, сотрудники казино не смогут объяснить почему они не расследовали несоответствие доходов и расходов игрока.
В руководстве для операторов регулятор говорит, что проверки обязательны, когда пользователь вносит, выигрывает или тратит 2,000 евро. Причем сумма не относится к единоразовому платежу. А игрок как раз сообщил, что в последнее время выводил и пополнял больше обычного и выиграл около 2,000 фунтов.
Комментарий представителя
Представитель Casumo отметил на форуме, что не может давать информацию по конкретным случаям, сказав только «Я уверяю вас, что всегда есть причина» для проверки источников дохода. Он добавил, что если игроки недовольны, они могут обратиться за арбитражем в UKGC или к другим организациям. Он также указал на правила казино, в соответствии с которыми они имеют право удерживать деньги игроков.
Поддерживает игроков из страны: Российская Федерация
