Заблокировали казино как дело дошло до вывода, до вывода всё было хорошо, прошу вернуть деньги которые были на выводе в размере 18 000р
Добрый день,
Игрок был заблокирован 27.06.2022 16:23:54 (UTC) (более года назад)
При условии, что игрок предоставит пруф игровой активности с Финляндии - блок будет моментально снят, а средства - выведены.
С ув.
ВулканВегас
Ребят как я могу предоставить пруфы что я из Финляндии если я проживаю на территории РФ? почему вы раньше не заблокировали а заблокировали именно тогда когда я у вас выиграл и поставил средства на вывод? почему когда я делал депозит мне никто слова не сказал, все проблемы пошли при выводе? Просто верните мой выигрыш а блок можете оставить
Добрый день,
Согласно правилам и условиям Казино:
"12.7.Masking IP or location is not allowed and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies including but not limited to VPN and Proxy Servers."
Условия разблокировки остаются прежними.
С ув.
ВулканВегас
Den.Mm, уважаемый, может вы как то поможете? вы же видите это лишь повод что б не делать мне вывод
В разных казино разные правила. Одни разрешают использовать ВПН, другие нет. И мне не кажется наличие такого запрета нарушением прав игроков. Также в обязанность игрока входит ознакомление с Правилами Казино.
Тем не менее, согласно п. 12.7 "... we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings ..." Т.е. аккаунт может быть заблокирован, выигрыши и ставки аннулированы. При этом вы можете потребовать вернуть ваш депозит, раз ставки считаются недействительными. Полагаю, это самое большее, на что вы можете рассчитывать, если признаёте использование ВПН/прокси.
Den.Mm, ну какой смысл использовать vpn если у них постоянно были актуальные зеркала, с помощью vpn нельзя что либо абузить, разве что играть в запрещённые провайдеры ну я таким не занимался, это был лишь повод меня заблокировать что б не выплачивать мой выигрыш
VulkanVegas,
Можете предоставить (в личку) доказательства использования Игроком финских IP?
@Den.Mm
без проблем, на какую почту выслать?
Den.Mm, добрый вечер, нет новостей?
К сожалению, информация верна. Однажды вы использовали IP Хельсинки, ping это подтверждает.
Вполне возможно, вы забыли отключить средства обхода блокировок в тот раз, и это было довольно давно.
Посему вопрос к Казино. Согласны ли вы из-за такого единичного случая сделать поблажку Игроку? Если бы он хотел скрыть свой IP, он бы это делал как минимум часто. А тут всё выглядит как оплошность.
Но настаивать я не могу. Если Казино не согласится, придётся отклонить жалобу. Их право.
Den.Mm, спасибо что вы были на моей стороне, не смотря на исход всё равно огромное вам спасибо
Den.Mm, к сожалению в последнее время впн в РФ необходим, возможно я его просто забыл выключить, надеюсь казино меня поймёт и пойдёт на уступки
@VulkanVegas озвучьте ваше решение
Можете оформлять заявку на вывод, после - аккаунт будет перманентно заблокирован.
С ув.
ВулканВегас
@VulkanVegas создал заявку
Все выведено 14.08.2023
Аккаунт в перманентном блоке.
В службу поддержки обращались?
Какую причину блокировки они называют?