Vulkan Vegas - Vulkan Vegas — Казино Vulkan Vegas списало выигрыш

Доброго времени суток. Играл в казино Вулкан Вегас на протяжении дня, играл в различные слоты, но в основном в джекпот слоты от PnG, выиграл не много, тем не менее за обнуленный баланс довольно обидно. Было на балансе 13 тыс. рублей, играл в Book of Aztec и внезапно у меня выскочила ошибка, обновив страницу увидел что баланс 5 рублей. При вопросе в поддержку, мне сказали что средства списаны по пунктам правил 16.1-16.4, якобы, баланс зачислен ошибочно. Довольно интересная ситуация. Прошу помочь в решение данного вопроса