Здравствуйте. Сразу скажу — дело принципа. С вавадой у меня не возникало проблем, выводил крупные выигрыши , без проблем, но 28 июня 2020г решил поиграть в новый слот Cash Noire, с самого начала игра постоянно выдавала ошибку и просила перезагрузиться и дело не в моем провайдере и браузере, ошибка была на разных устройствах. Мне хотелось посмотреть бонус игру, поэтому решил играть до ее выпадения. За полчаса игры слот раз 20 просил перезагрузку. В итоге я поймал бонус игру по ставке в 20 руб. сумма выигрыша со спина составил 170 рублей и должна была начаться бонус игра. Но тут снова ошибка и слот просит перезагрузку, я перезагружаю и подумать не мог, что бонус игра не запуститься, получился некий откат ставки, т.е. мой баланс во время спина составлял 10800 руб., после перезагрузки слота баланс остался прежним. Выигрыш со спина 170 руб и бонус игра — была не учтена. Я сделал еще пару спинов, словил опять эту ошибку, психанул, вышел из слота и написал в поддержку
Обратился в поддержку, объяснил ситуацию. ответа я по делу так и не дождался.
Сегодня, 29 июня снова пишу в поддержку. Меня попросили зайти в слот и сделать пару ставок и записать на видео. Я просьбу выполнил. Слот и в этот раз выдавал ошибки, т.к. баланс был нулевой ( я вывел 28 июня), зашел потестировать слот на наличии ошибок в деморежим и включил запись экрана и снова зафиксировал тот момент, что при ошибке -идет откат спина. Баланс на момент спина был 4980, ставки 10, делаю спин, списывается 10 едениц, баланс становится 4970 и идет процесс выигрыша, в итоге выигрыш составил 7.5 , но тут происходит ошибка, идет перезагрузка слота ,после которой видно,что баланс составляет 4980, хотя по факту должен 4977,5. Получается спин просто был не засчитан.
Мои видео они даже смотреть не стали, т.к. заявили мне,что по моей ситуации — всё корректно начислено, что при моей ставки в 20 рублей — была бонус игра и выигрыш составил всего 56 рублей! Хотя эту бонус игру я в глаза не видел, Они говорят,что она прошла автоматически из-за того,что я долго в слот не заходил. Хотя я зашел моментально после перезагрузки и там не было ничего. Я спросил.как такое возможно, что выигрыш во время спина перед бонуской составлял 170 рублей, а вы мне заявляете,что общий выигрыш составляет 56 рублей! Ответ вавады : все начисления корректны. Разбираться не желают и сами видимо не знают,что в этом слоте не может быть общий выигрыш Х3, т.к. чтоб получить там бонус, нужно пройти длинную цепочку выигрышей.
Мои требования были им озвучены : либо начислить бонус игру (если это технически возможно) либо вернуть все потраченные средства в данном слоте.
Чуть позже прикреплю видео с ошибкой и перепиской в чате с оператором