Vulkan Vegas - требуют фото и затягивают выплату.

для уточнения ситуации, на данный момент фото проверили, разрешили вывести всю сумму в размере 405163 рубля, но с дальнейшей блокировкой аккаунта по решению администрации. причина блокировки не объяснена. средства обещали вывести крайний срок 28.03.2024

уважаемые представители affgambler, знаю что вы выручали клиентов данного казино и в плане вывода и в другом. может хотя бы через вас объяснят причину по которой блокируют аккаунт после вывода. И вывод как я понимаю тянут до последнего. хотя на данный момент возможность совершать ставки заблокирована, но с выводом у меня уже сомнения, а выведут ли, вроде бы сказали что разрешаем вывести выигрыш и дальше блок, но по их правилам вывод от 500 до 5000 евро слвершается от 5 мин до 48 часов но не превышая 5 дней. в данный момент на выводе стоит сумма в размере 405163 рубля из них 50000 на карту мир и осьальное на кошелек пиастрикс в итоге выплату разделили на 12 частей ни одна из частей не обработана. зотя раньше выводил от них суиму в размере 168000 вывели быстро сейчас почеиу то тянут время.

Уважаемый keln1986
Как вам и пояснили, заявки на вывод обработаются согласно правил и условий казино.
Просьба указать суть жалобы, какой из пунктов правил и условий был нарушен.

Заранее спасибо за сотрудничество

изначальная суть жалобы да затягивание выплаты тем что в последний момент потребовали документ хотя аккаунт давно верифицирован и у вас были все документы от и до. на данный момент жалоба в том что администрация без объяснения причин решила заблокировать аккаунт после вывода средств, плюс у меня есть сомнения в честности казино, поэтому пока вывод полностью не будет обработан я прошу админисьрацию сайта affgambler держать жалобу открытой, после вывода средств я отчитаюсь здесь об успешном или неуспешном выводе, а также надеюсь что администрация казино объяснит почему они решили заблокировать аккаунт клиенту который играет уде более 3х лет и не нарушал правил, плюс всегда предоставлял все необходимые документы по требованию.

согласно правилам казино может отказать в предоставлению улуг в одностороннем порядке, но все таки зотелось бы понять чем вызвано такое решение. играл честно, документы предоставил, оборот по депощиту сделан в многократном объеме, неужели все только потому что много выиграл впервые за длительное время

и насчет правил и условий, исходя из правил сегодня 21.03.2024 в 13:22 по usd ,должны были быть обработаны заявки созданные 18го и 19 го марта, но техподдержка заверила что из за дополнительной верификации и дальнейшей блокировки лучше отменить и создать заново заявки на всю сумму баланса что я и сделал, по правилам вывод суммы от 500 до 5000 евро занимает 5мин-48 часов но не более 5 дней. хотя учитывая происходящее я боюсь что будут тянуть или отменять выплату под надуманными предлогами.

и так продллдение, заьребовали фото карты и фото карты с паспортом в руках и еще выписку о даижении денкг по счету карты. все заказагные выплаты отклонили. соответственно сроки выплаты сдвигаются

за 3 года особенно документ о соедствах запрлсили впервые

загрузил все что попросили. жду проверку и снова буду пытаться вывести средства

реально ситуация похожа на намеренное затягивание сроков вывода средств. я в чате неоднократно спрашивал нужно ли что то говорили ждите потом раз и а вот это предоставьте потом другое и так боюсь будет до бесконечности

keln1986, добрый день
В связи с нашей приверженностью обеспечению безопасной и ответственной игровой среды, хотим напомнить Вам о важности политики противодействия отмыванию денег (AML) и как она применяется к Вашему аккаунту.

В соответствии с нашими Правилами и Условиями, а также международными нормами AML, мы в праве запросить у Вас предоставление документов или информации, ассоциированных с Вашим аккаунтом. Это может включать, но не ограничивается:

Документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение, идентификационная карта)
Подтверждение адреса (счета за коммунальные услуги, выписка из банка и т.п.)
Подтверждение источников средств и происхождения денег
Эти меры предпринимаются не только для соответствия законодательству и регуляциям, но и для защиты наших игроков и предотвращения мошенничества и злоупотреблений. Мы гарантируем, что вся предоставленная Вами информация будет обрабатываться с максимальной конфиденциальностью и безопасностью. Более того, казино применило лимит на совершение ставок, мы не заинтересованы, чтоб игрок проиграл баланс.

Пожалуйста, имейте в виду, что отказ предоставить запрашиваемые документы или информацию может привести к временной приостановке Вашего аккаунта или его закрытию.

Мы ценим Ваше понимание и сотрудничество в этом вопросе.

С ув.
ВулканВегас

я предоставил все документы которые вы запросили.

просто все очень долго длится. и запрос документов происходит в последний момент.

паспорт, фото карты в требуемом формате. выписка с банка с данными о поступлении и списании и остатке средств. регистоация. фото на ыоне открытого проыиля. все вам предоставлено по требованию в кратчайшие сроки. но вы затягиваете обработку

прошу администрацию сайта affgambler, отметить то что все документы кроме карты и выписки по счету были предоставлены уже давно и статус аккаунта верифицирован. я погимаю политику казино, ео на данныц момент это выглядит как затягиванте сроков, почему 20го марта были запрошены только ыото на ыоне профиля, а остальные документы запросили только сегодня, ведь ситуация что 20го марта что сейчас была одинакова и сумма вывода тоже.

Даже после верификации аккаунта могут возникнуть ситуации, когда у СБ казино появляются какие-либо подозрения относительно того или иного игрока. Так что запрос дополнительных документов - пусть и редкое, но вполне нормальное явление. Казино тоже не особенно хочется лишний раз нагружать свою СБ проверкой новых документов. Так что давайте подождём окончания проверки. В конце концов, пока это заняло только несколько дней.

Den.Mm спасибо вам за участие. га данныц момент 30 минут от них поськпило письмо (Мы хотели бы сообщить вам, что теперь вы можете вывести свои средства.

После успешного вывода средств ваш счет будет заблокирован по следующему правилу:

13.5. Компания имеет право заблокировать счет игрока без предварительного уведомления в следующих случаях:
13.5.1. Компания решила прекратить предоставление услуг всем пользователям в целом или конкретному игроку;

Хорошего дня!)
создал заявку на вывод на piastrix ее разделидо на 11 транзакций. буду ждать и надеятся что больше уже ничего не запросят так как все что было можно им предоставлено

а насчёт подозрений я бы все понял если бы аккаунт был новый, а ему больше 3х лет, и вывожу не впервые, но последние выводы стали какие то затяжные и проблемные. до нового года выводил 168000 все было нормально и всех документов хватало. сейчас сумма в 2.5 раза больше и началось

Вывели первые 40000 из 405000 как я и говорил заявку разбили на 11 частей из них 10 по 40000 и одна 5163. жду остальное. просььба пока не закоывать обращение

вывели еще 40000 итого выведено 80000 лсталось к выводу 325163 р.

выведено в общем 120000.

на данный момент аыаели 160000 осталось 245163. пока что вроде все в рамках правил

выведено 240000 осталось 165000, пока ч о все идет вполне неплохо

на текущий момент выведено 320000 осталось 85163 к выводу. пока что в сроки все идет с учетом что крайний срок озвучен на 29.03.2024

Все средства выведены. Благодарю. остался один влпрос по какой все таки причине решили отказать в дальнейшем использовании сайта и блокируют аккаунт