Fresh Casino - Сайт не вывел деньги.

Brawl
0 reviews
21 сентября 2022 в 18:59
Time is up!

Стример выдал бонусный код с вейджером х20, промокод был на 1000 рублей. Промокод был успешно отыгран, после чего сумма была поставлена на вывод. На почту пришло уведомление о том что казино запросило верификацию, отправил паспортные данные, селфи, мне даже позвонили, во время верификации спросили, почему имя и фамилия в ВК не соответствует с паспортными данными, я им сообщил что при регистрации настоящая имя и фамилия не запрашивалась. После полного прохождения верификации, отыгранная сумма 2000р отправилась на вывод и была успешна отменена и списана с баланса по причине предоставления не достоверных данных, прошу казино разобраться в моей проблеме, и разобрать детально что именно пошло не так.

  • Brawl
    0 review
    Posted on 20 September 2022 at 21:13

    Ник quantumrused

  • Royal Partners
    0 review
    Posted on 22 September 2022 at 11:55

    Здравствуйте, quantumrused!
    Ознакомились с вашей ситуацией и с радостью поможем вам разобраться, что было не так.
    Вы зарегистрировали аккаунт на сайте Fresh Casino через социальную сеть, откуда к вам и подвязались данные, несоответствующие вашим паспортным. С момента регистрации и до активации бездепозитного бонуса у вас было две недели, чтобы обратиться в службу поддержки и попросить исправить ваши данные на корректные, согласно пункту правил 5.3, но вы этого не сделали. Далее, когда вы уже воспользовались бонусом и стал вопрос об изменении данных, выяснилось, что фамилия и имя, указанные в вашем профиле, не соответствуют тем, что у вас в паспорте. Тут уже, согласно пункту правил 29.9.1, компания и списала ваш выигрыш, так как неверные данные были введены до момента активации бездепозитного бонуса, что является прямым нарушением правил.
    При регистрации вы соглашались с правилами и условиями сайта, что подразумевает ваше ознакомление с ними.
    На данный момент с вашим аккаунтом все в порядке, и если вы впредь активируете подобный бонус, то преград для выплаты не возникнет.
    Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией, однако ресурс придерживается своих правил и действует согласно им.
    С уважением,
    Fresh Casino.

  • Brawl
    0 review
    Posted on 25 September 2022 at 09:45

    В то время как я зарегался на сайте ник с вк перенесся в профиль, и возможности изменить у меня его не было, такой даже не было предоставлено во время регистрации, его изменили в поддержке после верификации, когда проходил верификацию уточняли что с моим ником не так и были в курсе этого, а как дошло дело до вывода уже не в курсе

  • Brawl
    0 review
    Posted on 25 September 2022 at 09:45

    Тогда и поменяли ник.

  • Royal Partners
    0 review
    Posted on 26 September 2022 at 10:34

    Здравствуйте, quantumrused!
    Верно, изменить имя и фамилию после регистрации самостоятельно вы не можете, однако вам следовало самостоятельно написать в поддержку и инициировать изменение данных. В правиле 5.3 указано: "Регистрируясь на веб-сайте, Вы обязуетесь предоставлять точную, полную и достоверную информацию о себе. При необходимости внесения изменений Вы должны самостоятельно и своевременно исправлять свои данные". Так как изменение данных было инициировано с нашей стороны и уже после использования бонуса, а ваши данные оказались ложными, то выигрыш и был списан в связи с нарушением правил.
    С уважением,
    Fresh Casino.

  • Brawl
    0 review
    Posted on 26 September 2022 at 15:49

    Вы сами сказали что самостоятельно изменить имя невозможно, только через поддержку. Каким образом псевдоним мог быть не ложным по вашему?

  • Brawl
    0 review
    Posted on 26 September 2022 at 15:50

    Я вообще еле-еле нашел поддержку на сайте и написал насчет вывода, неудобно. Не знаю кто вообще такие правила пишет, которые соблюдать самому чуть ли невозможно.

  • Royal Partners
    0 review
    Posted on 26 September 2022 at 16:38

    Было подчеркнуто, что самостоятельно это изменить невозможно технически, однако на это есть саппорт, который в силах изменить ваши данные после обращения, такая же информация прописана в правилах ресурса. Если вы зарегистрировали аккаунт, и в нем указаны не те данные, что в вашем паспорте, то следует обращаться в службу поддержки сайта с просьбой изменить их, чтобы избежать каких-либо сложностей в будущем. Вы этого не сделали, что послужило основанием расценивать это как нарушение правил. Чат службы поддержки находится в том же меню, что и остальные вкладки, так, чтобы перемещаясь по сайту, игроки могли видеть этот чат. В самом низу сайта есть вкладка "Контакты", где находятся различные виды связи для общения со службой поддержки.

Для написания комментария вы должны или Зарегистрироваться

Жалобы на Fresh Casino

Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Войти через социальные сети:

Забыли ваш пароль?

Показать
Забыли ваш пароль? Введите ваш имейл. Вам по почте придет ссылка на форму для указания нового пароля.

Назад

Закрыть