Fresh Casino - Потеряли деньги

Здравствуйте, [email protected]!
Насколько я вижу по истории обращений, вопрос был разъяснен.
Вам была предоставлена официальная выписка с вашими выплатами, где указаны ваши 11 транзакций по 50 000 рублей каждая, более претензий вы не имели.
С уважением,
Юлия,
Представитель FRESH Casino.

"Спасибо" за "исчерпывающее" объяснение куда пропали деньги и почему саппорт в течение недели обещал "что все будет хорошо". Я считаю, что вы потеряли деньги и не признали своей ошибки. Поэтому я заблокировал свой аккаунт в вашем проекте. Деньги "любят счет", а у вас бардак в влажной системе.

Платежной системе

Не совсем понимаю причину вашего недовольства.
Ваши средства не пропали, а вам было предоставлено доказательство дважды о том, что средства вам поступили. Изначально вам это указывалось в вашей выписке, где имеется 11 пополнений на 50 000 рублей каждое. Также вам был предоставлен документ с нашей стороны о всех выплатах, проводимых за указанный вами период. В день выплат у вас был большой поток транзакций на вашу карту, что не исключает задержек со стороны вашей банковской системы, так как банки могут в ходе подозрительно большого потока "притормозить" поступления до их проверки. Вероятно, это и случилось с одной из выплат.

Вами была предоставлена выписка из вашего банка, где четко видны все поступления, ни одна из заявок не пропала, а была вам выплачена.

Также хочу пояснить, что казино не предоставляет справки по депозитам, а лишь по выплатам, что и было сделано по вашему запросу. Даты поступления в выписке могут разниться как раз из-за того, что банк замораживал средства до выяснения обстоятельств. У вас отображается две даты: дата поступления средств на счёт и дата, когда они доступны вам для распоряжения. 28.05 средства вам поступили, а отобразились только тогда, когда вы могли ими распоряжаться.

Причина недовольства? На сайте отсутствует история депозитов и выводов!!! ВЫ ее удалили!!! Присланное вами "докозательство" это файл Эксел, созданный "вручную"!!! Для меня это не доказательство. У вас бардак в платежах!!! И вы потеряли мои деньги.

На сайте отображаются последние 20 операций, сделанных вами, далее история очищается, если количество транзакций превышает 20. Мы не имеем доступа к профилю, а тем более удалению каких-либо данных. Этого сделать технически невозможно. В истории платежей отображаются ваши депозиты, выплаты и неуспешные транзакции.
Документ был сделан платежной службой, что официально подтверждает наличие выплат на указанную вами карту. Если вас не устраивает формат нашего документа, то вы можете обратиться в свой банк за официальной, как вы считаете, выпиской, но вы ее уже предоставили, где отображаются все запрошенные вами выплаты, однако и с этим вы не согласны.

Поэтому я не могу понять, какие именно средства мы вам не выплатили и потеряли, если из запрошенных 550 000 рублей все поступили на вашу карту, о чем свидетельствует как наш документ, так и ваша выписка.

Объясняю "на пальцах". До момента предоставления мною выписки из банка вы уверяли меня, что деньги застряли в системе. А как только я предоставил выписку вы сказали, что все выплатили. На мой запрос истории депозитов и выводов, вы ответили отказом. Мурыжили несколько часов, пока не нарисовали "от руки" бумажку с депозитами и выводами. В моей выписке указаны даты, время начала и окончания транзакций. А вашей "бумажке" этого нет. Именно поэтому вы ограничили количество "видимых" транзакций. Что бы игрок не мог доказать сколько раз он поставил на вывод. Вы допустили ошибку, которую не признаете. Ваш проект один "старейших" в котором я зарегистрирован. И вы так поступили с моими деньгами. Вы их потеряли. И не признаете.

Был зарегистрирован.

Оператор технической поддержки не видит детального статуса платежа. Когда заявка была обработана финансовым отделом и ушла со стороны казино, а игрок утверждает, что средства еще не поступили, то по регламенту своей работы оператор сообщает, что средства сейчас в обработке на стороне платежной системы, что в вашем случае и было. Ваш банк обрабатывал одно поступление, так как за один день на вашу карту поступило более полумиллиона рублей. Как и было сказано вам в чате, средства находятся на стороне платежной системы.
Оператор не брал на себя ответственность утверждать, что средства уже вам поступили, так как обычно такая обработка занимает до 5 рабочих дней. Но вам средства поступили раньше, о чем вы и предоставили выписку. Увидев это, оператор поддержки понял, что обработка завершена, транзакция приняла финальный статус и уже находится на вашем счету. Вероятно, средства и ранее находились на счету, но из-за проверки вашего счета были удержаны и не отображались в выписке.
Также еще раз хочу отметить, что оператор не в силах вам предоставить выписку по транзакциям, так как также видит 20 последних операций в вашем профиле, как и вы. Далее вы обратились с веской причиной, по которой вам потребовалась выписка от нас, это и стало основанием подачи заявки в платежную службу для выписки.
Не все выписки выглядят идентично, вам был предоставлен наш формат документа, если вы сомневаетесь в его достоверности, можете обратиться к своей выписке с датой и временем, чтобы увидеть все ваши зачисления.
В разделе "История операций" отображаются ваши 20 последних транзакций. Данное обновление было введено администрацией нашего сайта с целью увеличения уровня конфиденциальности действий, производимых в профиле с денежными средствами, то есть направлено на максимальную безопасность использования ресурса.

Вы утомляете, одной и той же информацией в ответах на мои разные вопросы. 29.05 в разделе выплаты в моем профиле появилась "необработанная" выплата, я написал в чат об этом попросил разъяснений. Ответа не последовала. Деньги не появились не на балансе казино ни на карте. КАк вы это поясните? Это бардак. А по поводу "конфиденциальности и безопасности" - уверенно заявляю - эта мера как раз была сделана для сокрытия БАРДАКА В ПЛАТЕЖАХ. и никким образом не защищает игрока, а прикрывает ошибки казино. Вы потеряли мои деньги и не признаете это.

Уважаемый, [email protected], объясните, пожалуйста, о каких потерянных деньгах идет речь, если в вашей выписке по карте отображаются все запрошенные вами поступления, также вы запросили с нашей стороны историю ваших депозитов и выплат, вам была предоставлена справка с историей выплат. Создавая многочисленное количество заявок на одинаковые суммы, вероятно, вы сами запутались в их количестве. При том, что какие-то заявки вы отменяли сами, какие-то были перенаправлены финансовым отделом. А так как в истории отображается только 20 последних операций, какие-то обработанные ранее или еще в процессе сместились вниз списка и перестали отображаться. Я лишь хочу вам объяснить, что нет никакой потери в деньгах. Верно говорите, что одна заявка поступила вам с задержкой, так как она действительно была удержана платежной системой, но она все равно до вас дошла после обработки. С нашей стороны вам подтвердили наличие и успех всех 11 заявок, на вашу карту поступили все средства.

ПО поводу 11 выплат - вы не предоставили ни одного корректного документа с вашей стороны с ИСТОРИЕЙ - а именно датой временем и суммой депозитов и выводов. Поэтому я утверждаю, что заявок было 12. И еще Очень странная формулировка "я отменял заявки, а финансовый отдел перенаправлял" ???!!! Ваш финансовый отдел ОТМЕНЯЛ мои заявки, без моего согласия. И ставил их заново, это было видно по утрам в моем профиле по времени заявок!!! Именно поэтому вы "убрали историю выводов", что бы скрывать от игроков ваше "жонглирование" выплатами. Если вы допускаете отмену заявок, без согласования с игроком, то я уверен, что вы допускаете и другие "вольности". В результате своих "нечистоплотных" махинаций с заявками Вы потеряли мои деньги, и боитесь это признать.

Речь идет об 11 выплатах именно потому, что на карту, по которой вы предоставили выписку, было осуществлено только 11 заявок на общую сумму 550 000 рублей. Также вам был предоставлен документ от нас, подтверждающий это. Мы не являемся финансовой организацией и предоставили то подтверждение, что в наших силах. Связавшись с финансовым отделом, мне удалось восстановить хронологию ваших действий в тот день. Итого вами было создано 11 заявок в период с 28.05 с 01:16 до 23:18 по московскому времени. Детальнее разобрав, можно увидеть, что в 01.16 по мск вы оформили 4 выплаты, из которых 3 было перенаправлено, а одна вернулась на баланс. Еще подробнее: в 1.16 созданы 4 выплаты, первая в 03:46 перенаправлена и сразу выплачена, вторая - в 03.49 перенаправлена, в 03:50 выплачена, третья – в 03:50 перенаправлена и в ту же минуту выплачена, а одна (четвертая) вернулась на баланс в 03:46. в 06:18 вы переоформили отмененную выплату (четвертую), а затем в 06:56 ее отменили для игры. В 7:31,11:30, и 11:56 по московскому времени подали еще три заявки, которые все прошли. Итого имеем 6 успешно проведенных выплат. В 18:08 и 18:57 по московскому времени вам опять провели две заявки, поставленные вами. Уже восемь выплат. В 21:39 ставите две заявки на вывод, в 22:08 отменяете самостоятельно одну для игры, а вторую финансовый отдел перенаправляет в 22:22, она все равно является неуспешной и в 22:22:54 возвращается вам на баланс. В 22:24 ставите еще две, в 22:45 одну перенаправляют, в 23:02 она успешно выплачена, вторую перенаправляют в 23:03, и уже в 23:15 она успешно проходит. Имеем 10 успешных выплат. В 22:38 ставите снова два запроса, в 22:44 и в 23:08 отменяете самостоятельно, в 22:46 ставите, в 23:01 отменяете. Последняя выплата была в 23:18 оформлена, в 23:21 ее перенаправили, 29.05 в 00:23 она выплачена. Итого вами было оформлено больше, чем 11 выплат, но по итогу ваших отмен и технических сбоев успешно завершенных осталось 11. Все выплаты, которые были вам возвращены на баланс вы не переоформляли, а далее на них совершали ставки. Также самостоятельно отменяли свои выплаты, так как сводили баланс к минимуму.

Заявка отменяется и перенаправляется автоматически на другую платежную систему, если текущая не может ее обработать. Это происходит при рассмотрении сотрудником финансового отдела. Никто не "ставил за вас" заявки, а это делается системой, чтобы игрок не обращался после каждой отмены в чат, а все проходило гораздо быстрее.

С уважением,
Юлия,
Представитель FRESH Casino.

Спасибо за детализированный ответ. Видно, что старались. Только зря. Начиная с 28 мая 2022 года Вы отказывались предоставить мне детальную информацию о депозитах и выводах ссылаясь на то, что ее у НЕТ!!! А сейчас вы ее пишите, это означает, что напротяжение двух недел ВЫ МНЕ НАГЛО ВРАЛИ!!! И где уверенность в том, что вы не врете сейчас??? УЖАСНОЕ отношение к игроку!!! Абсолютное неуважение!!! ВЫ просто ЗАВРАЛИСЬ!!! и потеряли мои деньги

Вам предоставили подтверждение в виде документа, также указали эти выплаты в вашей выписке по карте, на которую вы их выводили. Это означает, что никакие деньги потеряны не были, а все было вам выплачено. Если вы считаете, что это не так, то пусть каждый останется при своей правде. С нашей стороны мы вам предоставили все, где видно, что каждая выплата, которую вы оформили, была выплачена на вашу карту. Повторюсь, об этом свидетельствует ваша же выписка, не говоря уже о документе, а также о той хронологии, что я предоставила выше. Вы же не указали ни разу, какая конкретно выплата, в какое время, была вами не получена, т.к. вы запросили всего 11 выплат на 50 000 рублей каждую, и все из них были отправлены на вашу карту. За всю историю вашей игры всего на эту карту выплачено 550 000 рублей. Если что-то из этих 550 000 не дошло вам, следует выяснять у банка.

Данный инцидент прояснил следующее:
1)Тех. поддержка сайта называющего себя "Казино Фреш" - откровенно ВРЕТ игрокам и делает это с ведома вышестоящего руководства. Мне ВРАЛИ неделю, о том, что не могут показать историю депозитов и выводов, а потом показали.
2) До момента пока "прилюдно, не ткнули носом в собственное .." на сайте Аффгемблер. Сайт Фреш, не собирался никак решать данную проблему.
3) Многие игроки слышали - "это проблема на стороне платежной системы, МЫ ЗДЕСЬ НЕ ПРИ ЧЕМ, мы не виноваты!!! Вы виноваты- вы выбрали партнера-платежную систему, вы разместили ее у себя на сайте, вы с ней сотрудничаете, а если ваш партнер потерял деньги игрока значит ВЫ ОТВЕЧАЕТЕ за все созданные проблемы. Как там в одном кинофильме было " Это мое казино и все в нем происходит с моего ведома". Если у вас по другому происходит, то вы НЕ КАЗИНО, а игровой сайт для школьников.

Ну и на последок, за все время переписки ни администрация игрового сайта Фреш ни Тех. поддержка даже не подумала извиниться за предоставление ЛОЖНОЙ информации.
Что еще больше указывает на предвзятое отношение к игрокам, пока вы будите проигрывать вам будут нежно "вылизывать" булки, а как только вы выйдите в плюс в нормальный плюс, у вас начнуться проблемы, как у меня.
На этом откланиваюсь, продолжать беседу с незрелой Тех. поддержкой игрового сайта для школьников не вижу смыла.

Согласен с вами полностью