Я постоянный и активный клиент проекта. Более 3 года. Часто платиновый. Депозиты криптой и картой.
26 декабря выводил средства, несколько вываьов. Некоторые с ужасным запозданием и частями дошли. И тогда я понял, что снова наступили проблемы с картами. Поэтому был лоялен. Но потом все началось затягиваться:
Вот комментарии саппорта (персонал менеджер подобное не решает):
Приносим извинения за ожидание ответа. Ваш вывод на сумму 150 000 ₽ (частично исполнен 12 100 ₽) завис в платёжной системе. С нашей стороны уже был направлен запрос для разрешения ситуации. Точно по срокам сориентировать не смогу, это связано с тем, что платёжная система работает независимо от нас. Надеюсь, вопрос решится скорее, чем вам может показаться. Переживать не стоит, необходимо лишь ожидать. Уточнил информацию. Ваш вывод частично исполнен, но завис, однако мы уже направили запрос в платежную систему.
Мои коллеги уже направили запрос на отмену вывода. Если платежной системе в очередной раз не получится вывести средства — мы вернем их на баланс и вы сможете переставить вывод на другие реквизиты.
Как только получится, ваш вывод будет возвращен на ваш баланс! Пока что ожидаем ответа от платежной системы, как только она ответит — вывод будет возвращен.
И так с 26 декабря, одни и теже сообщения
Вопрос: почему я не получить денежные средства свои, почему платёжка не отвечает свои партнеру, почему крайний я. Проект испортил свою репутацию в раз лично у меня. Так как кормить завтраками — у такого проекта не должно быть, тем более больше 7 дней. Тем более перед праздниками, тем более игроку постоянному и активному.
Знаю, что Аффгемблер и Вавада в хороших отношениях, по этому написал на его площадку, если ничего не получится будут писать линцензиару, что делать.
Спасибо
Добрый день. Сожалеем, что вы столкнулись с задержкой вывода.
Вы просили отменить вывод, чтобы переставить его на альтернативу - это и было сделано. Вывод был исполнен на крипту успешно.
В целом, на данный момент, более стабильно работают альтернативные методы вывода - крипта или электронный кошелек.
Искренне надеемся, что такие ситуации не повторятся и вы будете получать свои выигрыши вовремя.
Желаем вам удачи!