DragonMoney - Отказ в верификации даже при том что предоставил документы, готов на звонок по телефону в том числе

anna.karenina
0 reviews
19 апреля 2023 в 20:56
Time is up!

Собственно зарегистрировался на драгон мани через почту когда смотрел злого выиграл в колесе 5000 депнул еще своих, слил до 3 нажал вывод получил блокировку — с надписью о необходимости верификации, вопросов нет, пошел спокойно проходить верификацию: Спросили почему ник анна к, а это они просто когда авторизируешься автоматом с гугла берут твой никнейм и ставят как ник на сайте. ну собственно так и сказал что просто это их автозаполнение никнейм с гугла взяло Собственно, скинул паспорт, селфи с паспортом и листочком с датой в поддержку, скинул скриншот депозита со своего кошелька

На что получил просто ответ: в верификации отказано предложил созвониться, благо например в роксе когда в начале месяца проходил вериф — там просили видеоселфи и звонок для верификации криптокошелька ( ну это стандарт на роялах), думаю мало ли тут так же. Но нет — просто тотальный игнор) без объяснений без ничего написали что верифицировать не будут и все ( ну что думаю итак понятно дублирующий аккаунтов нет, в том числе даже с личной странички вк ниразу не пытался авторизоваться)

  • anna.karenina
    0 review
    Posted on 19 April 2023 at 23:46

    На всякий случай, по поводу ника на почте анна - на всех почтах всегда ставил женские ники) и никогда проблем не возникало, в крайнем случае всегда готов на звонок и видеоселфи
    искренне не понимаю как так долго можно отвечать при обычной верификации
    Когда те же роялы за 40 минут успевают и доки проверить и видосики принять и позвонить

  • anna.karenina
    0 review
    Posted on 20 April 2023 at 16:01

    Впервые за всю историю казино с таким сталкиваюсь)
    Написал что если что-то не устраивает давайте просто заного проведем вериф с видеоселфи звонком ну или чем угодно, как платформа это делает)
    Ответ это сюр - нет, верификацию проводить не будем

    Текущая картина выглядит так:
    -Приостанавливаем доступ к аккаунту и выводу до верификации
    -Хорошо давайте пройду вериф, мне не сложно, держите документы, выписку, если надо что-то еще - скажите
    -Нет, верификацию проводить не будем
    -почему?
    -не важно

    :DDDDD Это что:?

  • anna.karenina
    0 review
    Posted on 20 April 2023 at 16:35

    в заключение перед ожиданием ответа
    Я вот не понял а смысл был докапываться до ника если у вас 10 из 11 пользователей на сайте с такими почтами и никами? в чем рофл, я особенный что ли?
    объясню даже еще раз - на сайте нет графы имя фамилия и есть только ник который ставится с гугл аккаунта автоматом, о чем естественно поддержка знает потому что 10 из 11 игроков с такими никами, но мне почему то как аргумент отказа от верифа написали "ник и паспорт разные", у вас там месси, джони деп и мухамед али, по паспорту с такими же именами?)

  • anna.karenina
    0 review
    Posted on 20 April 2023 at 23:50

    только что написал сапорт:
    Средства не выведем пока висит ограничение на аккаунте
    на сайте: ограничение - пройти верификацию ( для снятия ограничений)
    Пишу в сап: ну так проведите вериф все-таки
    ответ дословно: извините нничем не могу помочь, старший специалист написал уже что верификации не будет
    то есть они на полном серьезе заморозили акк из-за отсутствия верифа ( который обычно никому как сегодня выяснил не проводят), написали что выведут средства только если пройти вериф
    но когда пишу что ну давайте спокойно пройду верификацию мне говорят: сори но не будем проводить вериф аккаунта....
    Извиняюсь за флуд просто все больше и больше выпадаю в осадок с ответов поддержки)

    Ув команда форума мне одному кажется что это странно?

  • DragonMoney
    0 review
    Posted on 21 April 2023 at 12:37

    Добрый день!

    Приняли вашу жалобу к рассмотрению. Посмотрим, что не так.

    С уважением,
    Команда DragonMoney

  • DragonMoney
    0 review
    Posted on 21 April 2023 at 12:38

    Напишите, пожалуйста, номер ID аккаунта и номер тикета в поддержке.

  • anna.karenina
    0 review
    Posted on 21 April 2023 at 17:22

    Номер тикета как понимаю это то что вначале
    Ну сегодня с утра опять попросили документы
    Скинул еще раз
    Айди как вы понимаете я не в состоянии посмотреть без доступа к аккаунту
    А обращался исключительно вк/почта что бы не создавать дубли, на сайте в сапорт не писал

  • DragonMoney
    0 review
    Posted on 22 April 2023 at 16:24

    Добрый день!

    Мы рады сообщить вам, что ваш аккаунт был успешно разблокирован после повторной верификации. Мы благодарим вас за понимание и терпение, которые проявили во время решения этой проблемы.

    Мы всегда придерживаемся высоких стандартов безопасности и не можем допустить нарушений правил. Поэтому, мы проводим проверки наших игроков и блокируем аккаунты, если обнаруживаем что-то подозрительное.

    Однако, мы понимаем, что иногда могут происходить ошибки, и поэтому мы готовы помочь вам решить любые проблемы, которые могут возникнуть. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы с вашим аккаунтом, пожалуйста, обращайтесь к нашей службе поддержки.

    Спасибо за вашу лояльность к нашему казино, и мы надеемся, что вы продолжите наслаждаться игрой у нас.

    С уважением,
    Команда DragonMoney

Для написания комментария вы должны или Зарегистрироваться

Жалобы на DragonMoney

95 часов осталось
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Войти через социальные сети:

Забыли ваш пароль?

Показать
Забыли ваш пароль? Введите ваш имейл. Вам по почте придет ссылка на форму для указания нового пароля.

Назад

Закрыть