DragonMoney - Отказ в блокировке и полный игнор со стороны поддержки

И хотелось бы дополнить, что игнор игрока при просьбе о блокировке считается прямым нарушением вашей "лицензии", о которой проект кричит налево и направо. Только какой в этом смысл, если вы не способны выполнить минимальные условия этой самой лицензии:) боюсь представить, какое количество людей находятся в такой же ситуации, но не знают о существовании данного сайта и возможности оставить жалобу. К слову, на схожем проекте для жалоб на казино меня проигнорировали:)

К слову о работе поддержки:) которая работает 24/7

Так, хорошо, спустя 8 дней мне действительно заблокировали аккаунт.
Первая часть претензии решена.
Остаётся вторая часть претензии, это компенсация средств, за тот период который меня не блокировали.

Добрый день!

Мы изучили вашу жалобу и заблокировали ваш аккаунт.

Мы понимаем, что вы жалуетесь на то, что не были заблокированы вовремя, но запрос на блокировку аккаунта рассматривается сотрудниками тех. поддержки в порядке очереди. Аккаунт блокируется после предварительной проверки профиля.

Наша компания не несет ответственности за проигранные средства игроков в соотвествии с соглашением пользователя, который каждый игрок подтверждает при регистрации на сайте. Поэтому отказываем в запросе на возмещение средств.

С уважением,
Команда DragonMoney

Подскажите пожалуста, как выглядит предворттельная проверка профиля?
Что надо проверить прежде чем заблокировать игрока, который просит о блокировке трижды? Блокировка по собственному желанию происходит во избежания лудомании, на что проект должен среагировать не через 8 дней, а хотя бы в течении 24-ех часов:)
Проверка аккаунта при выводе средств - это окей.
Проверка аккаунта при просьбе заблокировать не окей:)
И какое забавное стечение обстоятельств, что проверка аккаунта завершилась исключительно после моего обращения здесь, а не через службу поддержки.
Я считаю что вы нарушили правила лицензии связанные с самоограничением и мне положена компенсация за ваше нарушение.

Вы не несёте ответственность за средства игроков, пока вы не нарушаете правила самой лицензии.
Если бы проект исполнял свои обязательства перед игроком в положенное время, не было бы и последуюдих депозитов, что мне кажется логичным.

Плюс, вам ничего не мешает не принимать депозиты во время "проверки аккаунта для блокировки". Для избежания наруший с вашей стороны. С любой стороны, я считаю что вы не правы в этом случае.
Либо: А) как я говорил, вы можете не принимать депозиты на момент проверки
Б) Вы можете сообщить в чате о самой проверке, а не игнорировать игрока
В) Вы можете исполнять свои обязанности перед игроком вовремя.
Ни один из этих пунктов с вашей стороны выполнен не был, и опять же повторюсь, реакция от вас поступает только в том случае, если ваши нарушения придаются огласке.

Ну и смешок со стороны вашего модератора в чате игроков тоже никто не отменяет, выглядело это так, словно "Нам плевать на наши обязанности, челядь"

DragonMoney,
Прошу вас указать, согласно каким документам у Казино возникает право не блокировать игроков по лудомании столько времени, сколько посчитают нужным. В том числе, так понимаю, вы настаиваете, что Казино имеет право тянуть с блокировкой игроков вплоть до их смерти?..

Если у Казино и в самом деле есть такое право, оно должно быть где-то прописано в явном виде. И при этом в такой формулировке, которая бы не противоречила требованиям лицензиара.

На мой взгляд, отсрочивание блокировки на неопределённый срок делает невозможной реализацию прав игроков. Т.е. это прямое нарушение.
Ставки Игрока после принятия Казино на себя обязательств по блокировке должны быть аннулированы. За нерасторопность персонала отвечают не игроки, а казино.

Интересно, получу ли я ответ от представителя, на другие тикеты ответили дважды за сегодня, этот проигнорировали

В соответствии с нашими правилами блокировка игроков происходит в порядке живой очереди, и время блокировки зависит от количества запросов. Игрок имеет право не делать ставки в данный период времени, но также в соотвествии с пунктом 6.1.3 пользовательского соглашения игрок не имеет права предъявлять компании какие-либо претензии, связанные с его убытками и проигрышами.

Относительно вашего требования о компенсации, мы готовы ОПЛАТИТЬ ВАШЕ ЛЕЧЕНИЕ ОТ ЛУДОМАНИИ в специализированном медицинском центре. Наш специалист свяжется с вами по этому вопросу по почте.

Я правда не знаю как воспринимать ваш последний абзац, как чрезмерную заботу о клиенте или как подколку.
Для вас либо дело принципа не признавать свою неправоту в этой ситуации, либо что. Мне бы искренне хотелось узнать мнение по этому поводу администрации сайта.

Я предполагаю - что это скорее всего второй вариант.
Один сеанс специалиста будет стоить минимум 3к.
Я думаю суммарная стоимость всего курса будет куда больше, чем компенсация вашей задержки.
К сожалению, я не имею доступа к сайту и не могу назвать точную цифру.
Мне бы хотелось разойтись на позитивной ноте, т.к правила лицензии в данном случае стоят выше правил вашего сайта (опять же, если вы считаете себя лицензированным проектом.)
Я вроде не прошу компенсацию за моральный ущерб, я говорю про компенсацию потерь, которые произошли из-за ваших ошибок.
Давайте будем честны, поддержка у вас далеко не из лучших, как в плане информативности ответов, так и в плане скорости реагирования.
Блокировка моего аккаунта спустя 8 дней состоялась исключительно из-за этого обращения(а это я не считаю прошлые запросы).

Надоело мусолить одно и тоже, но вами было зафиксировано обращение с просьбой о блокировке, на которое было достаточно долгая реакция, как вы говорите, всё происходит в порядке живой очереди.
Я не знаю, как точно работает ваша система поддержки, но скорее всего, у вас не один специалист работает в саппорте, а несколько десятков.
И у каждого есть "своя роль", Кто-то на финансовых вопросах условно, а кто-то на вопросах о блокировках.
Либо вы утверждаете, что у вас настолько большой отток игроков, что специалистам приходится решать его 8 суток, либо у вас есть ОГРОМНАЯ проблема с самим саппортом и тем как он устроен.
Есть ли моя вина обеих вариантах? Мне кажется нет.
Должны ли вы отреагировать как "можно быстрее" на просьбу о самоограничении? Должны.
И тут вопрос, сколько бы это длилось без жалобы на стороннем ресурсе?
Ведь есть случаи с задержкой в блокировке 21+ день.
Если для вас и это" порядок живой очереди" который является нормой, то у меня возникает ещё больше вопросов.

AcerolaOOrion,
Насколько я знаю, предложение об оплате лечения вполне серьёзное. Это не шутка. Если вас устраивает такая форма разрешения претензии, уверен, вы сможете обговорить нужные детали, в том числе и время начала лечения.

В том же случае, если такое предложение вас никак не устраивает (уже есть планы на ближайшее и не очень ближайшее будущее, и/или не очень верите в эффективность подобных методик, особенно в вашем случае, либо по какой-то другой причине), попробуем найти какой-то другой компромисс.

Во всяком случае, я продолжаю считать, что в результате обсуждения блокировки игрока с суппортом возникает прекращение действия договора об оказании услуг (тем более, если по причине лудомании). А следовательно, ни казино не имеет права в дальнейшем на получение прибыли со ставок игрока, ни какие-либо пункты правил не могут быть использованы в качестве обязательств. Ставки, сделанные после этого момента, нелегитимны, выигрышные они или проигрышные.

Я бы в своём случае отказался от предоставления лечения и остановился исключительно за возврате ставок.
Я бы мог соврать что хочу пройти курс и взять средства которые привышают количество моих депозитов за это время.
Но, мне ближе честное решение конфликта.

Уважаемый представитель Казино, давайте уже придём к компромиссу, пожалуйста

Игрок и Казино пришли к соглашению. Претензий нет.