Fresh Casino - Ошибка поддержки

siniy
0 reviews
15 ноября 2020 в 22:25
Time is up!

Добрый день, игрок с большим опытом, в связи с усложнениями игр на европейских и американских казино решил попробовать наши пока что по маленьким ставкам Сегодня решил поиграть во фреш и случайно активировал бонус на второй депозит

Играл играл, потом заметил что баланс на 1000 больше чем надо, посмотрел и понял что случайно активировался бонус за пополнение

сразу обратился в поддержку с уточнением можно ли отменить бонус в виде пришел ответ что бонус отменить можно но неизвестно сколько спишется средств потому что неизвестно сколько я играл на бонусные средства

зашел в историю ставок, убедился что до бонусных средств ниразу не дошел и не начал использовать, отменил

списалось абсолютно все кроме депозита обратился еще раз в поддержку и Этот же оператор теперь сказал другую вещь — списывается все кроме депозита.

Исходя из первой формулировки оператора списываются выигрыши совершенные на бонусный счет Бонусный счет не трогался, до него баланс не доходил В итоге как оказалось списываются и выигрыши совершенные на реальные денежные средства если на счету был бонус ( это супер странно такое вижу впервые) но тем не менее, понимая ситуаци. в том числе попросил тогда отменить мое действие по отмене, так как оно было связано чисто с формулировкой сапорта

в итоге оператор сказала: что все нормально формулировка правильная, спасибо

я не говорю что были нарушены правила казино, но тут имеет место быть неопытность сапорта в формулировках, потому что специально уточнил не у васи а у официального спорта как это происходит в их казино, в итоге лишь после пропажи денег мне говорят не то что написали в первой формулировке а :да, списывается все кроме депозита

Это не нормально по меньшей мере

  • siniy
    0 review
    Posted on 14 November 2020 at 22:53

    "*******, вы активировали бонус на второй депозит, сумма депозита составила 1000 рублей и к ней добавилась сумма бонуса 1000 рублей. Во время отыгрыша бонуса вы совершили ставок на 1970 рублей. При активном бонусе весь ваш баланс становится бонусным, но в первую очередь ставки совершались на реальные средства, соответственно, реальные средства с вашего баланса в размере 1000 рублей были потрачены на ставки. После этого на вашем балансе оставались только бонусные средства и выигрыши, полученные во время отыгрыша бонуса."
    только после получаса выяснения мне написали это

    В данном случае считаю ошибку чисто ошибкой казино потому-что введение пользователя в заблуждение а потом только уже по факту писать как это работает это не нормально.

  • siniy
    0 review
    Posted on 14 November 2020 at 23:16

    поясню - сначала дается определение по факту не липкого бонуса, афеллируя понятием бонусного счета и ставок с него
    по факту выяснения что ставки делались на реальные деньги только потом сообщается что и выигрыши с реальных денег так же становятся бонусными ( непонятно тогда зачем в формулировке идет распределение как не при липком)
    Но к правилам я не придираюсь

    Однако 1 дело если совершается действие по незнанию правил
    Другое - когда заранее обращаешься в саппорт который тебе сначала дает по факту почти определение нелипкого, а после списания денег только сообщает информацию что по нашим правилам то что выигралось когда есть бонус на счету - становится автоматом бонусом, даже если ставка на реальные деньги

    поээтому считаю ошибку исключительно виной казино

  • siniy
    0 review
    Posted on 14 November 2020 at 23:36

    Тех возможности возобновить бонус возможно и нет ( хотя странно так называть средства выигранные на ставки реальных денег)
    но на крайний случай можно поставить бонус на эту сумму с тем же вагером 40 000 как и был ( даже пусть отмывать заного придется)

  • siniy
    0 review
    Posted on 14 November 2020 at 23:40

    а исходя из " *******, вы активировали бонус на "
    Должны были вообще все списаться

  • siniy
    0 review
    Posted on 16 November 2020 at 03:19

    Извиняюсь за много текста просто хотел обозначить свою позицию
    То что осталось после отмены бонуса на счету 1000 - значит только 1 из 2ух:
    1) либо баланс смешаный ( сразу весь баланс становится бонусом)
    2) либо сначала ставки на бонус потом уже на депозит

    В любом случае информация данная сапортом не верна. потому что если бы было как описал сапорт то на счете остался бы 0 ( ставок на 1950 при депе 1000, а все выигрыши идут в бонус , а бонус я отменил нажатием кнопки в ЛК а не через сапорт ( соответственно програмная отмена) )

    Заранее, обозначу свою позицию, на случай если могут возникнуть либо у казино либо у читателей мысли о том что это была попытка навариться - нет. мало того что была прямая трансляция на пол тысячи человек, где я говорил о том что и правда так понял ответ службы поддержки ( ну собственно так и написали), так еще на всякий случай прикреплю скрин с одного из магазинов
    условные копейки в виде 5 000 - для меня не важны. Но играя в удовольствие хочется получать качественные услуги а не то что произошло

  • siniy
    0 review
    Posted on 16 November 2020 at 03:20

    а если бы было как написал сапорт в первом сообщении то осталось бы 6400

  • Royal Partners
    0 review
    Posted on 16 November 2020 at 11:08

    Игрок обратился в чат поддержки после того, как уже совершал ставки на бонусный баланс. При первом обращении в чат поддержки игроку сообщили как он может отменить бонус и также оповестили о том, что при отыгрыше бонуса, первоначально ставки совершаются на реальные средства, а после на бонусные. После игроку продублировали данную информацию. Информация об отыгрыше бонуса также указана в пункте правил 30.1 в разделе "Правила и условия", и игрок согласился с правилами при регистрации.

    "При получении бонуса на пополнение в виде процента от депозита бонус и сумма депозита блокируются на бонусном счету. Сделанная Вами ставка вычитается из общего баланса: сначала в отыгрыш бонуса идут ставки с Вашего денежного баланса. Если на Вашем денежном балансе недостаточно средств, ставка вычитается из Вашего бонусного баланса. Все выигрыши зачисляются на Ваш бонусный баланс." Оператор службы поддержки корректно проконсультировал клиента и действовал опираясь на пункты правил указанных на сайте.

  • siniy
    0 review
    Posted on 16 November 2020 at 15:56

    Я не спорю с правилами. Но в связи с весьма странными формулировками уточнил у поддержки
    Оператор Ничего не проконсультировал, я скинул переписку, это было сказано уже ПОСЛЕ списания денежных средств
    Даже сразу уточнил оператору ( исходя из правил) что на бонусные ставок не было
    На что получил ответ "Не знаю"
    но исходя из вашей формулировки В любом случае остается только Депозит и никак иначе
    Тогда по какой причине сапорт отвечает "не знаю"

  • siniy
    0 review
    Posted on 16 November 2020 at 16:48

    Правила я не оспариваю, но вернуть бонус ( поставить новый с вагером чистым) тех возможность есть
    тем более что отмена связана чисто с текущей ситуацией, вызванной разговором с поддержкой

  • siniy
    0 review
    Posted on 17 November 2020 at 13:42

    Цитируя поддержку - зависит от того играли на реальный счет или бонусный, поэтому неизвестно сколько останется, игрался на реальный, следственно как это обычно происходит пре не липком бонусе, списаться должны были только 1000 бонусных.
    Да в правилах хоть и запутанно но указано как вы написали. Но для того поддержка и существует что бы помогать в непонятных моментах, а не сначала запутать пользователя, написать " не знаю " ( это вообще странный ответ от официального сапорта) , в итоге пользователь по вине поддержки теряет деньги, а потом уже по факту узнает как это работает
    Тут уже не идет речь о том что написано в правилах, благо поддержка на сайте есть не просто так, и в текущей ситуации ошибка чисто на ней
    Продублировав сюда правила вы никак не меняете ситуацию с тем что ваша поддержка пишет определение нелипкого вагера а потом пишет "не знаю". что представитель казино понимает как это работает я итак был уверен.

  • siniy
    0 review
    Posted on 18 November 2020 at 23:07

    По сему считаю более целесообразным вернуть бонус даже если с чистым Вагером.
    И интересует мнение Affgambler по этому поводу. потому что ситуация двоякая

Для написания комментария вы должны или Зарегистрироваться

Жалобы на Fresh Casino

Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Войти через социальные сети:

Забыли ваш пароль?

Показать
Забыли ваш пароль? Введите ваш имейл. Вам по почте придет ссылка на форму для указания нового пароля.

Назад

Закрыть