Добрый день, игрок с большим опытом, в связи с усложнениями игр на европейских и американских казино решил попробовать наши пока что по маленьким ставкам Сегодня решил поиграть во фреш и случайно активировал бонус на второй депозит
Играл играл, потом заметил что баланс на 1000 больше чем надо, посмотрел и понял что случайно активировался бонус за пополнение
сразу обратился в поддержку с уточнением можно ли отменить бонус в виде пришел ответ что бонус отменить можно но неизвестно сколько спишется средств потому что неизвестно сколько я играл на бонусные средства
зашел в историю ставок, убедился что до бонусных средств ниразу не дошел и не начал использовать, отменил
списалось абсолютно все кроме депозита обратился еще раз в поддержку и Этот же оператор теперь сказал другую вещь — списывается все кроме депозита.
Исходя из первой формулировки оператора списываются выигрыши совершенные на бонусный счет Бонусный счет не трогался, до него баланс не доходил В итоге как оказалось списываются и выигрыши совершенные на реальные денежные средства если на счету был бонус ( это супер странно такое вижу впервые) но тем не менее, понимая ситуаци. в том числе попросил тогда отменить мое действие по отмене, так как оно было связано чисто с формулировкой сапорта
в итоге оператор сказала: что все нормально формулировка правильная, спасибо
я не говорю что были нарушены правила казино, но тут имеет место быть неопытность сапорта в формулировках, потому что специально уточнил не у васи а у официального спорта как это происходит в их казино, в итоге лишь после пропажи денег мне говорят не то что написали в первой формулировке а :да, списывается все кроме депозита
Это не нормально по меньшей мере
