Добрый день!
23.11.2021 я зарегистрировалась на сайте онлайн казино www.vavadaft.com с целью принятия участия в азартной игре блэкджек в лайв-казино. Доступ к сети интернет производился из моей квартиры расположенной к городе Минск, Беларусь. Все личные данные, адрес электронной почты и телефон были введены корректно. Это моя первая и единственная регистрация в казино VAVADA. Кто-либо из моих ближайших родственников не имел и не имеет аккаунтов в каких-либо онлайн казино, в том числе в казино VAVADA.
Мной был сделан первый депозит 3000 USD в криптовалюте USDT. Мне был начислен приветственный бонус на первый депозит в размере 1000 USD. Я планировала играть только в лайв-казино в игру блэкджек. Первый депозит был очень быстро проигран. Второй депозит был также в криптовалюте USDT на сумму 5000 USDT. В какой-то момент я обратила внимание, что баланс, доступный для ставок на столах в лайв-казино составялет порядка 3000 USD, однако система показывает, что баланс реальных денег равен 0, а вся сумма находится на так называемом бонусном счету, хотя в качестве бонуса мне была начислена только 1000 USD.
Я связалась с техподдержкой казино ВАВАДА и мне пояснили, что т.к. у меня активен бонус, то все выигрышные ставки зачисляются на так называемый «бонусный счет». По итогу в какой-то момент времени все мои живые деньги оказались на бонусном счету. Судя по всему я недостаточно точно ознакомилась с правилами начисления и отыгрывания бонуса.
Поняв, что в лайв-казино бонус не отыгрывается, а планировала я играть только в лайв, бонус оказался бесполезным для меня и я попросила его отменить. Однако мне также пояснили, что согласно правилам казино при активном бонусе все выигрыши действительно переходят на бонусный счет, в том числе в лайв играх и сейчас на бонусном счету находится сумма 3147.71 USD и если отменить бонус, то сгорит вся сумма на бонусном счету, т.е. и сам бонус и все деньги от выигранных ставок.
Таким образом, для того, чтобы иметь возможность забрать свои же деньги я должна в обязательном порядке отыграть бонус и сделать ставок на сумму 35000 USD в слоты (1000 USD х 35 WAGER). Для отыгрыша бонуса я выбрала автомат BURNING HOT, т.к. видела его в офлайн казино и играла в него когда-то.
Я продолжила играть на столах лайв-казино блэкджек, периодически заходя в слот, когда баланс моего счета снижался и мне было недостаточно денег для игры на моем уровне в блэкджек. В какой-то момент времени я поймала выигрышную серию на автомате и на столах блэкждека и баланс моего счета составил порядка 8700 USD. В этот момент я приняла четкое решение не играть более в данном казино, и поскольку казино VAVADA правилами обязало меня отмывать бонус под угрозой потерии вообще всех денежных средств, я вынужденно открыла игровой автомат BURNING HOT, поставила его на автопрокрутку ставкой 10 USD (5 линий по 2 доллара) и стала ждать отыгрыша бонуса для возможности наконец снять свои денежные средства, по крайней мере те, что останутся после окончания отыгрыша бонуса.
По итогу, после отыгрыша бонуса на счету у меня стало 14077.81 USD. Из них: 8000 USD мой суммарный депозит, -1500 USD результат по игре в блэкджек, +1000 USD начисленный отыгранный приветственный бонус и +6602.81 USD суммарный выигрыш в слоты.
Далее, после полного отыгрыша бонуса, когда вся сумма зачислилась на реальный счет, я запросила деньги на вывод. Ограничение суммы на вывод составило 1200 USD и именно эта сумма была запрошена мной. Несмотря на то, что на сайте заявлено, что верификация для ввода-вывода не нужна, у меня запросили паспорт и селфи. Более того, в личном кабинете указано, что документы запрашиваются только в случае подозрения на мошеннические действия. Подобная постановка вопроса меня возмутила. Я доволно резко поинтересовалась у менеджера казино VAVADA, на каком основании запрошены документы и действительно ли меня подозревают в чем-либо.
Менеджер казино VAVADA подтвердил, что от службы безопасности поступил запрос на идентификацию личности. После предоставления запрошенных документов, практически мгновенно, в течение 15 минут (т.е. очевидно без какой-либо серьезной проверки) мне объявили, что я использовала некую «запрещенную тактику» и все выигрыши будут аннулированны и депозит мне также не будет возвращен. Счет закрыт навсегда и решение окончательное. Доступ к моему аккаунту тут же был ограничен.
Значение термина «запрещенная тактика» мне разъяснено не было. Ссылки на конкретный пункт правил, который я якобы нарушила мне также даны не были. Предоставили ссылки лишь на то, что казино VAVADA имеет право изъять деньги в любой момент времени и я с этим согласилась. Обоснованием причин для подобных действий казино VAVADA себя не обязало.
О какой «запрещенной тактике» идет речь мне не ясно, т.к. в игру, в которуя я пришла играть, — блэкджек я проиграла 1500 USD, а все остальные деньги на счету — это бонус и случайный выигрыш в слот, в который не планировала играть вообще и это была объективно вынужденная мера.
Все денежные средства в полном объеме 14077.81 USD удержаны казино, мой логин аннулирован, доступа в личный кабинет нет. Таким образом казино нанесло мне суммарный ущерб на сумму 14077.81 долларов США (ориентировочно 1062000 российских рублей по курсу ЦБ РФ). Требую у казино возврата всего баланса моего счета, т.к. все выигрыши получены в точном следовании всем правилам казино VAVADA.
Готова предоставить любую дополнительную информацию по данному вопросу.
Здравствуйте! Подробно ознакомились с вашей жалобой и разобрались в ситуации.
Прежде всего хотим вам напомнить, что при регистрации вы соглашались с правилами казино и должны были с ними подробно ознакомиться. В правилах доступно объясняется, как именно и где отыгрываются бонусы. Есть информация, что бонус "100% на первый депозит" отыграть можно только в слотах, что ставки списываются с основного баланса, выигрыши зачисляются на бонусный, а в случае отмены бонуса все средства с этого баланса сгорают.
Мы просмотрели всю историю вашей игры и нашли следующие несоответствия: вы утверждаете, что зарегистрировались исключительно с целью играть в live и только после второго депозита заметили, что все средства на бонусном балансе, поэтому против своей воли стали играть в один слот с целью отыгрыша бонуса. На деле же вами было совершено изначально всего 29 ставок в live, затем перешли играть в слот (о котором тут не упомянули), все это происходило еще на первый депозит, поиграв в слоте Big Fin Bay вы перешли в другой - в Burning Hot, где играли довольно много. После чего вы снова стали играть в лайв и когда у вас на бонусном балансе оставалось 417$ - вы сделали второй депозит.
Следовательно, предоставленная вами информация не соответствует реальному положению дел, из чего мы можем сделать вывод, что вы пытаетесь ввести нас в заблуждение.
C нами связался провайдер Evolution Gaming, сообщив об использовании тактики противоположных ставок, в свою очередь мы запросили верификацию и самостоятельно проверили вашу игру.
После тщательной проверки всей имеющейся информации было принято решение заблокировать ваш аккаунт и аннулировать выигрыш на основании пунктов правил 16.1.6 и 16.5.
Данное решение является окончательным.
Вся информация по этой ситуации передана администратору данного ресурса.