Fresh Casino - Не вывели,обнулили средства.Пожалуйста помогите

Здравствуйте,меня зовут Раиса Цыганенка.Я уже писала одну жалобу,но вы не отклонили,сказав что я зарегистрирована под другим именем на вашем сайте,но я вижу,что мой ник это Раиса766,цыфры добавлены потому что такое имя уже существовало.Если что то не так пожалуйста напишите как исправить,чтобы вы могли решить мою проблему. А проблема заключена в том,что я выиграла 2300000тенге,но их обнулили и не вывели. Итак,как всё было…. 1)Я выиграла промокод в официальной группе,на 100 бесплатных вращений в слоте BOOK OF AZTEC.У меня буквально оставалось 200тенге и я решила купить за 200 и выбила бонуску,которая дала мне 30000тенге.Затем я должны была отыграть вейджер,10х и я его отыграла,после чего я уже могла вывести свои средства.Но я решила играть дальше, потому что тех поддержка мне сказала,что это уже мои средства и я могу на них играть и выигрывать,а вывод осуществить только если верефицирую аккаунт,я согласилась и пошла играть.В итоге я играла заносила в собаках и т.д..Но самый занос был в Ментале.Я купила бонус за 21000 тенге что-ли и выиграла 2000000 с чем то!!!Я была в полнейшем шоке,после чего пошла верефицировать акаунт. Но тут я столкнулась с проблемой,что оказывается ввела неверно имя.Я это изначально не заметила,потому что писала Раиса,но у меня есть подруга,которую зовут Вера,и фамилии у нас одинаковые.И вот видимо из за автонаписания свелось имя Вера….Мне сказали,чтобы верефицировать акаунт я должна изменить имя через поддержу,я согласилась,изменила.Сразу же верефицировала акаунт,и поставила средства на вывод.Пошла спать и на утро обнаружила,что денег нет!Зашла на сайт и там все отменено и обнулено,у меня было полнейшее падение,ведь на данный момент мы очень нуждаемся в средствах,так как беженцы с Украины,а с нами так поступают… Я сразу же написала в тех,и они сказали что я нарушила правила изменив свое имя в настройках…. Вообще это полнейший ужас,заранее об этом не сказали а теперь я живу в таком мраке ещё и без денег…Ведь нужно кормить детей,одевать следить…А работает только муж,я с детьми… Если бы мне сказали я бы уже решила как то этот вопрос,но к сожалению…Я очень надеюсь,что вы мне поможете.Скрины неспешных выводов прикреплю и отыгранного промокода.Есть видео моего заноса.