Украли со счета деньги. И не выводят средства. 2 вывода висит. Один месяц уже. И второй теперь тоже не выводят. Поддержка кормит обещаниями.
Второй вывод скрипя, но вывели. А как на счет того, что не очень давно украли деньги со счета? Хоть вы потом их и вернули, осадок остался. Вы украли деньги с моего игрового счета в пользу платёжной системы, хотя это совсем другая компания. То есть получается что вы украли деньги с моего счета в пользу третьего лица, так скажем. Это у вас в лицензии так написано? Про вывод, до сих пор тишина полная. Уже почти месяц.
Уважаемый пользователь!
Хотим, все же, описать ситуацию более обширно, хотя информация по данному вопросу, как видим, была вам сообщена 16.07.2024 по электронной почте. Дело в том, что у одной из платежных систем произошел технический сбой, из-за которого на ряд банковских счетов были выплачены дополнительные денежные средства. В вашем случае сумма вывода составляла 11 000 RUB, а платежной системой переведено 55 000 RUB. Изначально на игровом аккаунте был установлен авторезерв на сумму излишней выплаты, однако позже вся списанная за это время сумма (600,28 рублей) вернулась обратно на ваш игровой баланс. Так как сервис очень ценит пользователей и специалисты довольно оперативно разобрались в ситуации, все средства, которые были выплачены вам по ошибке, остались в вашем распоряжении! Мы особенно заботимся о переводах, и никакие средства не могут быть "украдены" с вашего баланса.
По вопросу вывода на сумму 1400 рублей на данный момент еще ведется работа. Как только мы получим информацию по данному запросу, сразу же сообщим.
Добрый день!
Мы получили ответ от платежной системы с просьбой для проверки информации запросить выписку по банковской карте ***9132 с 04.07.2024 по 11.07.2024 включительно. Данный запрос был направлен пользователю также по электронной почте. Ожидаем данный документ, чтобы продолжить работу по запросу.
Хотелось бы сообщить, что пользователь предоставил необходимую выписку, а работа по запросу ведется. Мы стараемся решить вопрос как можно оперативнее, однако на данный момент ожидается ответ от платежной системы по рассматриваемой транзакции. При получении информации, сразу же сообщим решение клиенту.
Доброе утро!
Так как на данный момент при многочисленных запросах мы не получили оперативного ответа от платежной системы по решению, вопрос в полной мере компенсирован с нашей стороны. Средства по рассматриваемому выводу от 10.07.2024 в 14:21 по МСК в размере 1400 рублей были зачислены нашими специалистами на баланс пользователя 08.08.2024 в 10:18 по МСК. Так как мы придерживаемся политики перманентной поддержки пользователей, со своей стороны готовы сделать все, чтобы решить любой вопрос в пользу клиента, если на то указывает ситуация.
Уважаемый пользователь, благодарим вас за понимание и ожидание завершения работы по запросу. Хотели бы сообщить, что мы всегда готовы к диалогу и будем рады помогать и в дальнейшем, если это потребуется. Рекомендуем при возникновении каких-либо вопросов обращаться в нашу службу поддержки. Там специалисты в любое время дня и ночи поддержат диалог и примут во внимание каждый вопрос. Желаем вам успешных игр и хорошего времяпрепровождения!
Добрый день!
По почте, указанной в жалобе, по теме вывода видим только один запрос в поддержку, который был оперативно передан специалистам по платежам. Мы понимаем, что ожидание ответа по запросу неприятно, однако стараемся решить вопрос как можно оперативнее. Пожалуйста, не переживайте, мы отправим вам ответ сразу же, как только нам будет передана информация по транзакции. Если по каким-либо причинам перевод, все же, не был выплачен, средства обязательно будут возвращены и ни в коем случае не пропадут.
Уточните, пожалуйста, о каком именно втором выводе идет речь в вашем обращении, так как операций со статусом ожидания перевода не наблюдаем, а ваш последний чат-запрос в службу поддержки от 28.07.2024 был закрыт из-за многочисленных оскорблений в сторону нашего сотрудника.