Вообщем зарегался там 3 дня назад, прошел Верификацию. сделал 1й деп 2500 отыграл х35 вейджер вывел 44000, на следующий день проиграл деп на второй бонус, сегодня сделал 3й деп на 3й бонус 50%, депнул 3500 отыграл вейджер на балансе 24999 ставлю на вывод 10000, блокируют кассу, пишу оператору, Вообщем в кратце за что заблокировали акк. я не использовал free спини за депозит 2 штуки, за это заблокировали ЛОЛ
[email protected]: почему мне не доступен кешаут 17:16:36 Miroslava: Здравствуйте! Рустам, вижу, что по какой-то причине ваш аккаунт попал под проверку службы безопасности и выплаты вам временно не доступны. Подождете немного пока я попробую решить данный вопрос?
17:17:56 [email protected]: ? 17:17:58 Miroslava: Прошу вас ожидать в чате.
17:18:09 [email protected]: жду 17:18:15 Miroslava: Спасибо. Рустам, благодарю, что так долго оставались в чате. Увы, пока еще не удалось решить данный вопрос. Будет удобно подождать еще немного?
17:23:49 [email protected]: да жду 17:25:22 Miroslava: Спасибо за столь длительное ожидание. Увы, не удалось пока завершить проверку. Скажите, пожалуйста, будет удобно еще немного подождать в чате или получить ответ на почту?
17:35:14 [email protected]: да жду. а что проверяете то? 17:35:37 [email protected]: вереикацию я же прошел 17:35:56 Miroslava: Верно, верификация пройдена.
17:36:48 [email protected]: что проверяете? 17:37:07 Miroslava: Увы, причина проверки не указана. Сейчас как раз пытаюсь разобраться в данном вопросе со службой безопасности.
17:37:20 [email protected]: ок жду тут ответа 17:37:31 Miroslava: Подождете в чате, верно?
17:38:56 [email protected]: да 17:39:15 Miroslava: Спасибо, что оставались со мной. проверка была завершена, однако в следующий раз при собирании бонусов и создании заявки на вывод ваш аккаунт будет заблокирован, как такой, что нарушает правила нашего казино.
17:48:38 [email protected]: щас я могу кешаут сделать? 17:49:25 Miroslava: Сейчас можете создать заявку на вывод. 17:51:23 Miroslava: Простите, вижу, что служба безопасности предоставли еще один ответ.
17:52:04 [email protected]: Мне пишет что касса сейчас не доступна, повторите поптку поздее 17:52:09 Miroslava: Ваш аккаунт был заблокирован в связи с нарушением правил нашего казино, а именно злоупотребление бонусами.
17:52:25 [email protected]: непонял? за что именно 17:52:51 [email protected]: за то что я взял бонус на депозит? 17:53:28 Miroslava: Запрещено создавать заявки на вывод средств и при этом копить бонусы, чтобы их отыгрывать после вывода средства. Это нарушение правил нашего казино.
17:54:16 [email protected]: каким образом я копил? я только взял на депозит бонус и успешно отиграл его 17:54:51 Miroslava: Рустам, у вас оставались несколько бонусов, которые вы могли забрать после вывода средств.
17:55:56 [email protected]: я нечего не соберался заберать 17:56:20 [email protected]: с чего вообще это взяли? и как могу их забрать без депозита? 17:57:06 Miroslava: Это решение было принято службой безопасности в связи с нарушением вами правил. Данные бонусы были на ваш депозит, который ранее вы совершили.
17:57:24 [email protected]: я ничего не понял, я взял только бонус на депозит, а free спин я не использовал и не соберался 17:58:35 Miroslava: У вас оставались фриспины за второй и третий депозит, которые вы могли получить.
18:00:38 [email protected]: ну я же их не получал 18:00:51 [email protected]: и НЕ соберался 18:01:01 [email protected]: или у вас запрещено использование бонусов? 18:01:54 Miroslava: Согласно пункта 28 правил нашего казино 28. ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЕ БОНУСАМИ При злоупотреблении игроком бонусами, казино в праве применить меры к такому игроку, а именно: удалить, отменить все существующие бонусы и бонусные выигрыши; немедленно заблокировать аккаунт игрока.
18:02:29 [email protected]: каким образом я злоупотребил обьясните? 18:03:00 [email protected]: за то что использовал ТОЛЬКО бонус на депозит? 18:03:13 Miroslava: Вы собрали несколько бонусов в своем игровом профиле и создали заявку на вывод. Обычно такая ситуация происходит тогда, когда игрок пытается накопить бонусы и отыграть их после вывода средств.
18:03:52 [email protected]: как могу собрать эти бонус если для них нужно совершить депозит? 18:04:29 [email protected]: что за развод? 18:04:35 Miroslava: Это были бонусы на ваш второй и третий депозиты, которые вы ранее совершили.
18:06:39 [email protected]: так я их не трогал 18:06:51 [email protected]: за чтозаблокировали? 18:06:59 Miroslava: За накопление вами бонусов и отыгрыша их после вывода средств, что является нарушением правил и злоупотреблением бонусами.
18:08:10 [email protected]: я их не ипользовал 18:08:29 [email protected]: еще раз пишу и не копил их 18:08:35 Miroslava: Рустам, однако служба безопасности обнаружила другое. Также я вижу, что у вас есть собранные бонусы.
18:09:44 [email protected]: я непонял 18:09:55 [email protected]: я их использовал? 18:10:00 Miroslava: Ваш аккаунт был заблокирован за нарушение правил казино и не подлежит разблокировке. 18:10:02 Miroslava: Вы их оставили для активации после вывода средсвт. 18:10:12 Miroslava: Это и есть злоупотребление бонусами.
18:10:20 [email protected]: я их не оставлял 18:10:25 [email protected]: я даже не мог использовать его так как там нужно внести деп чтоб забрать! 18:10:46 Miroslava: Простите за столь длительное ожидание. Сейчас много обращений. Могу долго отвечать. 18:13:00 Miroslava: Рустам, на первые 3 депозита игроки получают не один, а 2 бонуса, которые можно использовать по очереди. Вы использовали бонус к депозиту, а фриспины оставили. О них я и говорю.
18:13:42 [email protected]: так я их не ссоберался использовать 18:16:43 [email protected]: и даже если даете 2 бонуса для чего тогда, если их нельзя использовать? 18:17:23 Miroslava: Их можно использовать. Однако вы создали заявку на вывод, а бонусы оставили для отыгрыша после этого. Это является злоупотреблением бонусами. 18:18:42 Miroslava: За что и был заблокирован ваш аккаунт.
18:18:50 [email protected]: я их не собрелася использовать еще раз повторяю 18:19:22 [email protected]: и даже не знал об этом что дается 2 бонуса 18:19:46 [email protected]: если я только отметил на депозит 18:19:57 [email protected]: зачем мне ваши free спини 18:20:06 [email protected]: если я их нехочу использовать 18:20:16 Miroslava: Это указано в разделе Акции. Также вы могли видеть активные бонусы в вашем Промо.
18:21:17 [email protected]: я их не соберался использовать 18:21:37 Miroslava: Вы могли попросить их отменить или же активировать бонус и отменить его самостоятельно.
18:21:43 [email protected]: это что за правило такое? откуда я об этом могу знать? 18:22:19 [email protected]: и почему тогда на первий кешаут мне не сделали замечание? 18:22:37 Miroslava: Это бонусы на второй и третий депозит. Не всегда служба безопасности успевает обращать внимание на такие случаи. В правилах указано, что запрещено злоупотреблять бонусами. 18:23:49 Miroslava: Рустам, ваш аккаунт не будет разблокирован.
18:23:58 [email protected]: тогда верните депозит 18:24:08 [email protected]: ? 18:24:59 Miroslava: Вам были выплачены выигрыши, хотя и не должны были. 18:25:15 Miroslava: Средства не подлежат возврату.
18:25:23 [email protected]: короче кинули ясно 18:25:35 Miroslava: при регистрации вы согласились с правилами казино, даже если и не читали их.
18:25:38 [email protected]: на всех возможнх fорумах о казино и в группах стримеров я напишу об этом кидалове 18:26:03 [email protected]: и предоставлю скриншот 18:26:15 [email protected]: что я не в чем не виноват 18:26:22 [email protected]: а просто кидалово на прямом месте 18:26:36 Miroslava: Рустам, понимаю вас, однако незнание правил не освобождает от ответственности.
18:29:51 [email protected]: незнаение какого правила? что я обязан играть эти free спини с вагером? 18:30:21 Miroslava: Что при злоупотреблении бонусами аккаунт будет заблокирован. 18:32:00 Miroslava: Накопление бонусов и есть злоупотребление бонусами.
18:32:11 [email protected]: сколько у меня накопленнх бонусов бло? 18:32:29 Miroslava: Вы собрали бонуса.
18:33:06 [email protected]: сколько штук? 18:33:16 Miroslava: Простите, 2 бонуса. 18:33:29 Miroslava: Мы ходим с вами по кругу. я ответила на все ваши вопросы. У вас есть какие-то дополнительные вопросы?
18:33:51 [email protected]: да нет все просто все детали нужн для жалоб на ваше казино) 18:34:17 Miroslava: Вы вправе делать то, что считаете нужным. 18:35:58 Miroslava: Аккаунт был заблокирован за нарушение правил и не будет разблокирован.
18:36:12 [email protected]: а депозит почему не возвращаете? 18:37:15 Miroslava: Вы выводили средства, которые не должны были быть выведены в связи с нарушением правил ранее. 18:38:01 Miroslava: В любом случае вы вернули ваши депозиты за счет выводов.
18:38:18 [email protected]: да в любом случае опракинули меня 18:38:39 Miroslava: У вас остались еще какие-то вопросы?
18:39:40 Miroslava: Всего доброго! 18:40:50 Mr Bit: Оператор завершил чат
