Я спросила консультанта что для этого необходимо сделать он сказал штамп о пересечении границы я скидую фото говорят не подходит не могу понять в чем проблема ?
Добрый день, Anastasiia1345
НА текущий момент все ваши документы указывают на игровую активность с Польши, включая "умова о праце". Тем более у вас аккаунт в польских злотых. Не наблюдаем в профиле никаких документов, подтверждающих игровую активность с Белоруссии.
Спасибо
Да, документы польские, но зарегистрировалась и играла в казино на территории Беларуси. Или в Вашем казино могут играть только граждане Беларуси и на территории Беларуси? Почему тогда когда клала деньги на депозит в злотых это не смущало никого а когда я выиграла нормальную сумму денег вдруг резко нужно подтвердить свое местоположение. Сейчас скину скан копию штампа о пересечении границы с Беларусью. Потому что я приехала к своему молодому человеку в Брестскую область. Дайте вывести деньги и можете заблокировать насовсем
И штамп о въезде получается не является доказательством,тогда что для Вас доказельство. Позвоните мне на мой белорусский номер, по видеозвонку как-то я подойду к любому зданию ,где будет написано что это суд,больница районные или городские по городу Бресту. Подскажите пожалуйста как мне ещё доказать что я с 25.07.23 нахожусь в Беларуси? И ещё почему когда заводила аккаунт я указывала там сразу польскую карту, адрес. Почему сразу не было письма что так нельзя?
Я надеюсь,что Вы с пониманием отнесётесь к моей ситуации и дадите вывести свой выигрыш! Спасибо
Здравствуйте Den.Mm можете помочь решить данную ситуацию, я видела вы помогали решать подобные проблемы заранее спасибо!!!
Я пока и сам не понимаю, какие конкретно претензии предъявляет к вам Казино. Что именно вы должны предоставить? Фото паспорта со штампом о въезде в Беларусь? Этого достаточно?
Тогда почему это фото не принимают?
Хотелось бы получить разъяснений от представителя Казино.
Den.Mm, для верификации аккаунта я предоставила документы, которые запрашивали, но у меня только польская банковская карта и адрес проживания польский , поскольку в связи с обстоятельствами в моей стране ( Украина) вынуждена временно работать и проживать в Польше. Но июль,август я нахожусь в Беларуси у своего молодого человека, получается на территории Беларуси я зарегистрировалась в этом казино и играла. Мне написали,что документы для верификации подтверждены,но сам аккаунт ещё не верифицирован,а потом вообще заблокировали. Как мне объяснили что поскольку у меня все документы польские и на депозит я клала кстати тоже злотые. То меня попросили предоставить либо штамп о въезде,либо бронь отеля чтобы подтвердить что на момент игры я находилась на территории Беларуси. Я скинула фото штампа, мне сказали не подходит потому что нужно чтобы было видно и фамилию,но ведь на той странице где указаны персональные данные штамп туда не ставят,а на отдельную пустую страницу только. Поэтому я сфоткала главную страницу и ту со штампом , на обеих фото можно увидеть что серийный номер паспорта одинаковый. Потом сделала скан копию обеих страниц на одном листе и отправила в службу поддержки и уже почти сутки никакого ответа. Пусть дадут вывести мой выигрыш в размере 11200 или 11400 злотых, точную сумму не помню. И тогда пусть заблокируют насовсем,если так нужно.
Уважаемая Anastasiia1345
Согласно предоставленному пруфу, вы 24.07 въехали в Беларусь, 25.07 уже выехали из Беларуси. Игровая активность с Белоруссии - с 15.07.
Просьба пояснить.
VulkanVegas, 24.07 вообще то я выехала с Беларуси в Польшу,а 25.07 вернулась обратно в Беларусь. На фото со штампами стоит три штампа первый раз я заехала 02.07.23 , поэтому игровая активность с 15.07 потому что уже на этот момент я находилась в Бресте. А потом 24.07 выехала в Польшу и на следующей же день вернулась в Беларусь,по штампами всё хорошо видно. И Вы неправильно написали что я 24 въехала ,а 25 выехала , всё наоборот. Уже два месяца я нахожусь на территории Беларуси, то что я выехала на один день, это не повод думаю меня блокировать. Посмотрите пожалуйста ещё раз внимательно на штампы: первый мой въезд 02.07.23
Anastasiia1345, спасибо за пояснения!
Аккаунт разблокирован, можете смело выводить выигрыш.
С ув.
ВулканВегас
VulkanVegas, спасибо, аккаунт разблокирован, выигрыш поставила на вывод в размере 11411 злотых!
Деньги пришли? Всё в порядке?
Den.Mm, в моём аккаунте пишет,что операция по выводу денег осуществлена успешна, но на карте пока денег нет. В службе поддержки говорят,что в течении 5 дней деньги должны поступить на счёт. Будем надеяться,что они поступят всё таки!
Добрый день,
Заявка подтверждена казино.
Так как это банковский перевод - это может занять от 3 до 7 рабочих дней, в зависимости от банка.
С ув.
ВулканВегас
VulkanVegas, мне пришли деньги,но не хватает 468 злотых. С чем это может быть связано?
Здравствуйте,
Проверили, на продукте не применялась комиссия (Local Commission: 0.00 PLN)
Полагаем, что это комиссия банка.
Спасибо
VulkanVegas, теперь поняла. Спасибо!!
Den. Mm. Вопрос полностью решён. Спасибо))
В чате поддержки говорят что вся информация должна быть на одном фото. Но ведь штамп не ставят на главную страницу,где указаны персональные данные. Для этого я скинула фото главной страницы где есть имя фамилия, и той страницы паспорта со штампом о пересечении границы с датой. На обоих фото видно что номер паспорта один и тот же. Кажется будто специально блокируют