Покердом - Казино Покердом игнорирует сообщения и не выплачивает выигрыш!!!

Здравствуйте. Помогите разобраться в данной проблеме. Действия Казино Покердом по отношению меня считаю неадекватными и похожими на мошеннические! Я решил вывести деньги с игрового счета, они отклонили мою заявку на вывод и сказали что нужно пройти верификацию. Я согласился и сразу же предоставил все скриншоты и документы. После чего они сказали ожидайте, с вами свяжутся по эл.почте. Прошло 4 дня и никто ничего не написал. Я стал у них интересоваться что с моим аккаунтом, на что они ответили: «Вас приветствует Служба Поддержки Покердома. По вашей учетной записи еще ведется аудит. Все ситуации рассматриваются в индивидуальном порядке. О результате решения мы вас обязательно уведомим по почте. Пожалуйста, ожидайте». После этого ответа, я у них спросил сколько мне еще ждать неделю, месяц, год… У них же должен быть регламент по срокам ответа как в любой другой организации и компании. Так весь мир построен. Я конечно все понимаю, но у меня несколько вопросов и претензий: 1. На каком основании проводится этот аудит, если я не нарушил ни одного правила и даже не грубил техподдержке. 2. Почему этот аудит проходит уже 16 дней? Я считаю это не нормально! 3. Почему Покердом игнорирует мои сообщения?