DragonMoney - Dragon money проигнорировали просьбу о блокировке аккаунта по причине лудомании

А почему просите только 70%, а не 100%? Вы выводили выигрыши за это время?

Нет, ничего не выводил. Просто попросил 70% без причины. Только депы за последние месяцы. Выводов 0

И кстати я ошибся, никакой кнопки отдых на долгосрок у меня не появилось, все так же кнопка взять отдых на день. Драгон Мани заявляет, что 20 ноября мне объясняли как заблокировать аккаунт. Хотя я по их инструкции тогда нажал отдых на сутки, а после этого ничего не изменилось, опция блокировки не появилась. А 2 числа когда в уже им написал, так как не знал что делать, они меня просто проигнорировали. В другой жалобе на этом сайте человек от Драгон Мани заявляет, что когда человек говорит о своей лудомании напрямую, у них начинаются «процедуры, связанные с правилами ответственной игры». Скрин ниже. А когда я написал напрямую, что у меня лудомания, меня просто проигнорировали

Здравствуйте!

Уважаемый клиент, благодарим вас за обращение. Мы хотим подробно разъяснить ситуацию, чтобы снять все возникшие вопросы:

Ваши обращения не были проигнорированы.
Сессия чата автоматически закрывается после периода бездействия со стороны клиента. Именно поэтому некоторые ваши сообщения могли остаться без ответа. Как только наши специалисты получали новое обращение, вам незамедлительно предоставлялся ответ на все вопросы.

Мы уделяем особое внимание вопросам ответственной игры.
Мы понимаем важность контроля за игровой деятельностью и предлагаем для этого удобный инструмент – функцию самоисключения в личном кабинете. Эта функция позволяет оперативно ограничить доступ к игре.

Функция самоисключения работает корректно и без технических сбоев.
Наши специалисты предоставляли вам подробные инструкции по активации этой опции.
На данный момент информация о некорректной работе функции с вашей стороны не подтвердилась.

В настоящее время ваш аккаунт заблокирован согласно вашему запросу.
Мы искренне сожалеем, если предоставленные нами инструменты самоконтроля оказались недостаточными. Мы стремимся оказывать всестороннюю поддержку нашим клиентам и всегда готовы помочь в сложных ситуациях.

С уважением,
Команда DragonMoney

"Как только наши специалисты получали новое обращение, вам незамедлительно предоставлялся ответ на все вопросы." -- На какие вопросы Игрок получал ответ? Судя по предоставленным скриншотам, он ничего не спрашивал (если не считать риторических вопросов). Он требовал блокировки аккаунта по лудомании.

Кроме того, функция однодневного самоисключения не может рассматриваться в качестве замены полноценной блокировки лицам, которые по причине болезни не могут себя контролировать в достаточной мере.

Со 2 до 7 января, даты внесения депозита, прошло 5 дней. Время на адекватную реакцию Казино было предостаточно. Вместо этого Казино, фактически, занималось отговариванием Игрока от бессрочной блокировки. Это даже не может считаться игнорированием, потому как диалог на эту тему был. Возможно, и не единственный.

Закрытие окна диалога не является форс-мажором (обстоятельством непреодолимой силы). Казино обязано реагировать на подобные обращения.

Вы говорите о том что чат закрылся по причине бездействия. Конечно, бездействие было с вашей стороны, вы не отвечали, в чате вино что я писал много раз в тот день «почему мне не отвечают».

Вы дали мне инструкцию 20 ноября, по которой я сделал отдых на сутки а дальше опять ее нажимать я не хотел. Я не понимал, как мне заблокироваться и опять проиграл 2 числа. После моего проигрыша очередного я написал заблокируйте я болею. Вы просто проигнорировали. Почему ваша поддержка не ответила? Почему они мне не сказали что делать? Очевидно я не понимаю как это сделать.

Вы нарушили правило ответственной игры и это очевидно. Я требую чтоб вы возместили мне проигрыш за 7,8 число так как своим игнором вы удержали меня в казино. Я буду жаловаться с пруфами в лицензиат и освещать эту проблему, если вы не компенсируете мой проигрыш.

Den, я же имею право это требовать? Я же прав в данной ситуации, я считаю что я абсолютно прав. Халатность вашей поддержки привела к этому конфликту.

Опять же повторю ВАШ ЧЕЛОВЕК сказал, что если прямо заявить о лудомании у вас начинаются процедуры по правилам ответственной игры. Почему они не начались со мной? Почему был просто игнор?

На другом проекте как только я сказал о своей лудомании, мне без лишних вопросов и игнора моментально заблокировали аккаунт. А вы говорите что чат закрылся по причине бездействия со стороны клиента. Так бездействие было с вашей стороны)

Так же у меня есть запись экрана где видно что до 7 числа вы просто меня игнорировали. Хотя вы говорите на следующие вопросы вы мне незамедлительно отвечали. Вы ответили только 8 числа когда я начал вам спамить о сложившейся ситуации

Общение я поддержкой в тг зашло в тупик. Они говорят, что не понимают почему мне не ответили в поддержке 2 января, и «не могут отвечать за действия поддержки на сайте». На вопрос почему мне не ответили, и должны ли они были ответить мне если я заявил о лудомании, они просто увиливают от ответа, так как понимаю что с их стороны грубое нарушение!

Здравствуйте!

Видим, что на данный момент вопрос по блокировке вашего профиля решен.

Согласно соглашению на нашем сайте, а именно следующего пункта:
6.1.3. Пользователь полностью осознает, что использование Сайта может привести к потере денежных средств; игрок берёт на себя полную ответственность за любые потери. Пользователь подтверждает, что пользуется Сайтом по своему собственному желанию, решению и на собственный страх и риск. Пользователь не имеет права предъявлять Компании какие-либо претензии, связанные с его убытками и проигрышами

Если у вас возникнут дополнительные вопросы обращайтесь к нашей службе поддержки через чат на сайте во вкладке "Помощь" или по электронной почте [email protected]. Будем рады вашему обращению.

С уважением,
Команда DragonMoney

Согласно соглашению на вашем сайте, если у меня проблемы с казино, я могу самоисключится с сайта написав в тех поддержку. Но когда я это сделал, вы меня игнорировали 5 дней. Видимо другим ваши соглашение нарушать нельзя, а вам можно. Думаю все всё понимают. Ваша поддержка совершила ошибку, когда игнорировала мои сообщения о лудомании а вы просто не хотите это признавать.

Ваш человек говорит на этом же сайте о ваших процедурах связанных с ответственной игрой при заявлении клиентом о лудомании, значит это все ложь. Это все видно и понятно любому дураку.

Здравствуйте!

Ваша просьба о блокировке профиля уже была обработана. К сожалению, получить ваш запрос ранее не представлялось возможным по техническим причинам.
На сайте представлен режим самоисключения, которым вы можете воспользоваться в любой момент.

С уважением,
Команда DragonMoney

Пункт 6.1.3 работает только до момента, когда Игрок сообщает Казино о том, что у него лудомания и он отказывается от услуг Казино. Дальнейшее предоставление ему услуг будет являться навязыванием с использованием зависимого положения Игрока.

То, что обработать "запрос ранее не представлялось возможным по техническим причинам" - вы таким образом подтвердили, что в этом была вина Казино, а не Игрока. Казино не имеет права предоставлять услуги лудоманам. Исправить это может только аннулирование ставок (возврат депозитов, сделанных после уведомления со стороны Игрока о лудомании).

Мне как лудоману нужна была блокировка навсегда а не на сутки. После первого нажатия этой кнопки она осталось такой же. Вы открыто признаете что это была ошибка ваших технических проблем, а по факту это был просто игнор со стороны вашей поддержки. Добавлю что когда я писал 2 числа сообщения были прочитаны. Но не было на них ответа. Администрация сайта видит то что у вас было нарушение.