Здравствуйте.
dozenspins.com забрал весь мой выигрыш 3101 евро и я очень прошу вас помочь мне. Я зарегистрировался в dozenspins.com 24.10.2020 и внес депозит через скрилл 20 евро, потом внес депозит 300 евро и посдений мой депозит был 1000 евро. В общей сложности я сделал депозит 1320 евро. Никаких бонусов, фрибетов, фриспинов я не брал, я играл только на свои деньги. Я играл у них и выиграл 2781 евро и мой общий баланс составил 4101 евро.
После этого служба поддержки попросила у меня фотографию паспорта, скриншот скрилл, копию оплаты коммунальных услуг, селфи с паспортом на фоне их сайта. Все эти документы я им сразу же отправил.
На следующий день они потребовали «историю транзакций Вашего кошелька Skrill за последние 3 месяца (с 01.07.2020 по 27.10.2020 включительно) в формате PDF, которая должна подтвердить, что Вы пополняли свой электронный кошелек реальными способами оплаты (банковский счет/кредитная карта, которые принадлежат Вам). Скриншот вашего Skrill, который вы использовали для пополнения баланса (страница с привязанными картами / банковскими счетами).» Я им предоставил скриншот истории транзакций, страницу Skrill с привязанными банковскими картами и PDF файл с историей транзакций. Так же я им сказал, что моему счету Skrill более 7 лет и пополнял я его несколько лет назад.
Затем служба поддержки опять запросила у меня «Скриншот вашего Skrill, который вы использовали для пополнения баланса (страница с привязанными картами / банковскими счетами).» Я сразу же отправил им этот скриншот.
На этот раз служба поддержкт попросила меня сделать скриншоты Skrill и записать видео экрана, как я захожу в Skrill и показываю историю транзакций, личные данные и привязанные банковские карты. — Скриншот вашего Skrill — кошелька, который был использован для пополнения баланса (с номером кошелька, страница с личными данными, электронная почта); — Скриншот Вашего Skrill кошелька, а именно страница с привязанными картами/счетами. * Пожалуйста, выставьте масштаб Вашего экрана в 100% перед тем, как сделать необходимые скриншоты. Не уменьшайте его, иначе данные документы не будут рассматриваться. — Видео (запись экрана) истории транзакций Вашего Skrill кошелька за последние 3 месяца (01.07.2020 — 27.10.2020), которая должна подтвердить, что Вы пополняете свой электронный кошелек, используя реальные способы оплаты (банковский счет/кредитную карту), которые принадлежат Вам. Видео должно начинаться с момента Вашего входа в Skrill кошелек, где будут видны Ваши персональные данные. После этого Вы устанавливаете период (01.07.2020 — 27.10.2020) и медленно пролистываете всю историю транзакций за выбранный период. Я сделал скриншоты, записал видео с экрана и отправил им.
После отправки всех фотографий, скриншотов и видео с экрана я получил от них письмо:
«При проверке Вашего логина было выявлено нарушение пункта правил 1.21: Клиенты могут делать ставки только индивидуально, групповые ставки не допускаются. Повторные ставки на одинаковые результаты / победителей от одних и тех же или разных клиентов могут впоследствии быть признаны недействительными. Даже после того, как официальный результат соревнования / спортсменов уже известен, платформа может признать указанные ставки недействительными, если считает, что клиенты действуют в сговоре или в качестве синдиката, или рассматриваемые ставки были сделаны одним или несколькими клиентами в течение короткого периода времени. Ваш выигрыш был аннулирован в связи с нарушением данного пункта правил. Ваш депозит в размере 1000 EUR возвращен Вам на игровой баланс.»
Они отменили все мои выигрыши и вернули на баланс часть депозита. Интересен факт того, что в истории все ставки рассчитаны верно и там нету отмененных или анулированных ставок. Они просто списали с у меня с баланса весь мой выигрыш. Но я ничего не нарушал, я играл только со своего компьютера и ничего общего с их обвинениями не имею. Я посчитал что это какая то ошибка и ответил им на это письмом с просьбой проверить все еще раз и вернуть мне мой выигрыш.
Вот ответ dozenspins.com:
«Нарушение было выявлено со стороны платформы предоставляющий сервис приема ставок. Ошибки нет. Администрация пошла Вам на встречу и не заблокировала игровой логин, а также вернули на игровой баланс Ваш последний депозит в размере 1000 EUR, так как прошлые два депозита Вы к сожалению проиграли. Мы дорожим своей репутацией и всегда за честную игру и качественный сервис. По этой причине на данный момент администрация проекта вынесли предупреждение о честности игры с Вашей стороны. Если Вы желаете, Вы можете обращаться в инстанции по Вашему желанию. В данном случае Риск департамент предоставит полный пакет документов со стороны платформы с доказательствами нарушения правил проекта. На данный момент Ваш игровой аккаунт активен и вывод средств Вам также доступен согласно регламенту проекта.»
После этого я понял, что здесь видны все признаки мошениччества со стороны казино и хотел вывести со своего баланса хоть что то и потом жаловаться на них и требовать вернуть мой выигрыш. Я сделал запрос на выплату на скрилл 1000 евро, но на следующий день получил от них письмо:
«Мы сообщаем Вам, что Ваш запрос о выводе денежных средств в размере 1000 EUR был отменен нашим Финансовым отделом. Примите во внимание, что для осуществления вывода средств, Вам необходимо сделать ставку на общую сумму Вашего первоначального депозита не менее трёх раз. На данный момент Ваша прокрутка депозита составляет 0 из 3000 EUR.»
Я был просто шокирован этим ответом. Я чувствую себя обманутым. Я хочу получить весь свой выигрыш 4101 евро.
Я хотел поговорить и звонил по номеру телефона, который указан у них в разделе контакты +356 3550 0490. Однако я все время сылшал «Неправильно набран номер». Я звонил со своего номера телефона, в разные дни, в разные часы, но постоянно слышал «Неправильно набран номер» и мне так и не удалось до них дозвониться.
Я готов предоставить любые документы для верификации, пройти любые проверки по скайпу или телефону. Так же я готов принять выплату на свой личный банковский счет или банковскую именную карту. Если у dozenspins.com есть представительства в странах СНГ, я готов лично приехать к ним в офис с паспортом и любыми документами.
Они обещали предоставить «доказательства» моих нарушений, но я прошу вас внимательно отнестись к их «доказательствам». Я абсолютно не нарушал никакие правила, просто мне удалось выиграть и я уверен, что они готовы пойти на многое чтобы не платить мне.
Так же прилагаю скриншоты и фотографии монитора выигрыша в слотах, которое я сделал на телефон.
Извиняюсь за слишком большой текст, но я хотел максимально подробно описать свою проблему. Если коротко, то я сделал суммарно три депозита на сумму 1320 евро, затем выиграл суммарно 2781 евро, но после отправки всех документов dozenspins.com отменил все мои выигрыши.
Пожалуйста, помогите мне получить все деньги из dozenspins.com, я честно у них играл и честно выиграл. Я очень рассчитываю на вашу помощь и хочу получить от них весь свой выигрыш 4101 евро.