Vavada - Чат-поддержка не отвечает!

Здравствуйте. Ситуация следующая: заблокировали аккаунт, как позже выяснилось по причине того, что выигрыш был некорректен. Что-то на их стороне сработало неверно и выигрыш использовать нельзя. До сегодняшнего дня в чате прекрасно отвечали. Сегодня поступил звонок от вавада. Мне сообщили, что вся сумма баланса будет списана, для этого мне необходимо войти в аккаунт и поставить средства на вывод и их удержат. Внесенный мной депозит 5000 рублей-вернут. После чего я могу продолжат пользоваться казино. То есть блокировку с меня снимут. Для этого мне сказали обратиться в чат-поддержку по вопросу разблокировки аккаунта. Обратилась за сегодняшний день несколько раз. Игнор. Написано, что операторы онлайн. Обычно отвечали в течении 15 минут, не дольше.На почту написала, так же проигнорировали. В связи с этим вопрос, возможно ли, что мне заблокировали чат? Тогда для чего давали инструкцию по телефону? Оспаривать решение не планирую. Просто хочу разблокировать аккаунт.