Casino-X - Casino X по факту присваивает деньги себе

Можете показать на скриншотах, что объявленный Казино курс валюты не соответствует курсу зачисления или вывода?

И о каких по размеру депозитах идёт речь? Одно дело - недостача 100 руб с 200, другое - с 50 тыс.

Здравствуйте, All.

Казино не применяет со своей стороны никаких комиссий при проведении транзакций в криптовалюте.

Для пополнения баланса в казино Вы можете ориентироваться на курс, указанный непосредственно в кассе проекта. Однако поскольку операции с криптовалютой проводятся платежным провайдером, курс может незначительно отличаться от курса бирж и мы не можем на это повлиять.
Дополнительно отметим, что для зачисления средств на Ваш RUB баланс казино также применяется кросс-курс через EUR из-за отсутствия торговли валютной пары XRP/RUB.

Мы рекомендуем Вам ознакомиться с возможностью создания альтернативного игрового кошелька и пополнения баланса казино в другой криптовалюте (USDT, USDC, LTC, DOGE, mBTC, ETH), так как в этом случае конвертация отсутствует. 
Или вносить средства с учетом возможных изменений конечной суммы во избежание незначительных потерь от желаемой суммы пополнения.

Дополнительно мы отправили запрос платежному провайдеру касательно вывода средств, однако решение вопроса может занять некоторое время. Для Вашего комфорта мы приняли решение взять на себя покрытие допущенной разницы в сумме выводов вне зависимости от итогов расследования, поэтому средства уже были зачислены на Ваш игровой баланс.

Надеемся на Ваше понимание и желаем хорошей игры!
С уважением, команда Casino-X.

НЕТ КРАСАВЦЫ, НЕТ!
1) Ваши сотрудники не компетентны,второе, при общении с вашей поддержкой я делал депозит в режиме реального времени и она утверждала, что курс именно такой, криптовалюты та прыгает курс так быстро, особенно в валюте рипл, не вешайте лапшу тут никому пожалуйста,Таких депозитов было как минимум 4, поэтому требую вернуть разницу за все, кроме того, на вывод вы отправили меньше на 120 руб возвращайте и их и меняйте своих сотрудников, чтобы они отвечали заинтересованно и компетентно. Теперь это первое и второе, почему ваши слоты особенно микра списывает деньги в валюте тенге? Списывает не заметно и потихоньку?

НАДО решить эти два вопроса!

Благодарим за Ваше сообщение.

Что касается вопроса о компетентности наших сотрудников, мы приносим извинения за возможные недоразумения. В предыдущем ответе мы предоставили Вам наиболее детальную информацию о транзакциях с использованием криптовалюты. Кроме того, компенсация за выводы была уже Вам зачислена ранее без ожидания ответа провайдера.

Также мы готовы добавить для Вас бонус в виде лояльности за потраченное время и усилия на обращение за помощью на ресурсе Affgambler.ru.

Относительно Ваших замечаний по играм, мы были бы признательны, если бы Вы могли предоставить в Службу поддержки дополнительные данные, чтобы мы могли рассмотреть Ваше обращение более детально и улучшить Ваш опыт в нашем казино.

С уважением, команда Casino-X.

В виде лояльности с вейджером Х 20 ))) это конечно смешно,но ладно поиграл немного. Но это не решает вопрос с тем, что ваши слоты работают с багами и ошибками, в тихую списывают баланс просто так, и ваша система депозитов крипты не верно работает и берет комиссии. Как решить эти вопросы не расскажите? А так же как решить тот вопрос ,что ваши сотрудники не компитентны и когда им говоришь,что бы переводили на старших менеджеров, а они не переводят? и когда им доказываешь правду. а они отписки кидают, как это решить?

По поводу "комиссий" с ваших депозитов в криптовалюте вам был дан ответ о необходимости дополнительных транзакций через евро. А также предложены несколько вариантов, где такого не будет. Если вы считаете такой ответ неверным, вам нужно аргументировать свою позицию. Например, скриншотами. Вы этого не сделали.
Кроме того, вам вернули на баланс разницу в сумме выводов.

По переводу на старших менеджеров и замечаний по качеству работы поддержки - это не предмет для жалобы, если в результате не был причинён вам какой-либо ущерб. Для этого есть раздел отзывов.

Относительно работы слотов в тенге и "списывания баланса" вам необходимо было предоставить конкретные данные службе поддержки. Вы этого тоже не сделали.

Жалоба считается решённой.
Если у вас появятся какие-либо дополнительные существенные аргументы, жалоба может быть открыта вновь.

Игрок предоставил видео, где при ставке 50 тенге с баланса списывается чуть больше. Анализ показал, что это результат игры в одной валюте с кошелька, номинированного в другой. Принцип округления ставок и выигрышей в таких случаях описан в Правилах:

"31.16 В случае использования игроком различных валюты кошелька и игровой валюты, при совершении ставок, округление происходит в валюте кошелька, в большую сторону до наименьшего значения разменной единицы валюты, а при получении выигрышей - в меньшую сторону."

Статус жалобы не меняется.