Sol Casino - жалоба на казино

Я вам на почту не писал. Ожидал, что вы ответите там:
https://affgambler.ru/casino-complaints/ne-vyvod-deneg-i-obman-blok-akkaunta-po-ih-vine/

В этой жалобе вы указали тот же е-мейл, что и в прошлый раз. Казино его не признаёт.
Также во второй раз не указываете имя аккаунта казино.

Отправьте, плз, имя и е-мейл аккаунта Казино на [email protected]
Либо телеграм: @desm_0

Здравствуйте, уважаемый игрок! У нас был небольшой технический сбой и поэтому ваш профиль не отображался в системе. На данный момент мы рассматриваем ваш вопрос из предыдущей жалобы и скоро дадим ответ в данной жалобе.

С уважением,
Sol Casino!

Уважаемый игрок, по данным системы, вам нудно было верифицировать ваши платежные методы, и также повторно загрузить фото с документами, чтобы вы могли вывести средства. Наши специалисты работали в соответствии с регламентом и запрашивали у вас только то, что требовали специалисты финансового отдела и наша администрация. За технические сбои и ошибки в системе мы приносим свои извинения, не всегда удается предугадать когда и что перестанет корректно работать.

С уважением,
Sol Casino!

Нет,ваши сотрудники не профессиональны и не компетентны. Помимо прочего, им плевать на игроков и их мнения! Кроме того, они не извинились и не принимали во внимание мои доводы. Плюс, я им предлагал возможные варианты которые в дальнейшем они сами и предложили, но первоначально они отказывали в этом. Так же ваши сотрудники прием старше типа старшие специалисты говорили,что бы я кошелек рипла привязал к кошельку эрфира. Если ваши сотрудники не знакомы с криптовалютой, обучите их или я могу это сделать, если они не знаю, могу их научить и просвятить. Так же сотрудники не хотели компенсировать ошибки вашей системы. Не хотели ничего делать, что бы ускорить вывод и плюс заблокировали аккаунт по непонятной причине, ссылаясь на сбой. у вас постоянные сбои и баги. зачем тогда вы тут нужны на рынке? Ваше казино не компетентно и сотрудники тоже, так как данная ситуация показывает, что по мима проблем с выплатой, есть и проблемы, когда делаешь депозит, а приходит не та сумма, которую делал депозит! Поэтому это чисто вина ваших сотрудников и казино и рейтинг у вас должен быть меньше 1. За такое отношение.

Здравствуйте, All! У специалистов периодически бывает высокая нагрузка, из-за которой, некоторые вещи могут быть не учтены, это человеческий фактор. Но, что касается компетентности специалистов, все наши специалисты компетентны в своей сфере, также они всегда пытаются найти решение проблем игрока. Что касается блокировки, это был технический сбой, такое может произойти в любой системе, также, средства депозита не могут прийти меньше, чем вы внесли, а если они и пришли меньше, то не по нашей вине, мы никакого отношения не имеем к тому, какая сумма приходит, нам приходит та сумма, которую вы зачисляете через платежную систему, т.е. та сумму, которую вы вводите при внесении депозита. Технически невозможно изменить сумму вашего депозита, она зависит только от вас. Мы приносим извинения, если доставили вам неудобства нашим сервисом и техническими моментами, но хотелось бы уточнить, что мы никого не заставляем регистрироваться, а тем более играть на нашем сайте, вы всегда можете выбрать другой сайт с подходящими условиями для вас.

С наилучшими пожеланиями,
Sol Casino!

All,
"когда делаешь депозит, а приходит не та сумма, которую делал депозит!" - вы имеете в виду не учёт комиссий?
Можете предоставить доказательства чрезмерно различающихся сумм?
Или хотя бы дайте нужную информацию представителю Казино, чтобы было понятно о каком случае идёт речь, чтобы можно было обсудить возможную проблему по существу.

Пожалуйста, и это не первый раз у них такая фигня. пока не начнешь ругаться, ничего не будут делать. типа сторонние сервисы и т. д. а точную инфу не хотят просто давать и говорят,что типа это секрет, какие же такие они используют платежные сервисы...
фото не отправляется вам

Здесь ограничение на фото: только jpeg или png, размер до 2 МБ.

Здравствуйте, All! По данным системы вам была зачислена разница, которая была при внесении депозитов. Также, самоограничение, которое активно у вас сейчас, вы запросили самостоятельно, до этого ваш профиль был заблокирован из-за технического сбоя, но потом его разблокировали, после вы сами запросили самоисключение на 6 месяцев. Сожалеем, что на вас повлиял технический сбой.

С уважением,
Sol Casino!

Скриншоты Игрока.

С биржи для депозита было списано 1000 руб (по курсу 30.35 XRP), зачислено на аккаунт 828 руб.
Со слов Игрока, такое происходило дважды. Во второй раз (что на скринах) разницу компенсировали, но только после нелёгкого общения с суппортом.

В первый (аналогичный случай, но тогда скриншотов не делал) добиться компенсации не получилось.

Добрый вечер! По данным системы игроку была начислена разница, если игрок хочет получить еще одну разницу, ему нужно прикрепить соответствующие скриншоты, для того, чтобы мы действительно видели, что такая проблема существовала и какая-то часть средств была действительно не начислена, тогда мы сможем произвести начисление разницы.

С уважением,
Sol Casino!

А автоматом у вас никак не отслеживается, что курс вашего обмена далёк от биржевого? Ведь Казино на таких "ошибках" может не только выиграть, но и сильно проиграть в случае чего.
Странная какая-то беспечность. Как будто полагаете, что ошибка курса обмена всегда будет в вашу пользу...

Здравствуйте! У нас есть функция отслеживания, но скорее всего из-за незначительности суммы разницы это не было определено как ошибка и не специалисты не смогли отследить её.

С уважением,
Sol Casino!

Видимо, вот это был первый случай.
По акции депозит под фриспины. В результате начислили на баланс меньше и в акцию не попал, фриспинов не дали.

Добрый день! Благодарим за предоставленные скриншоты. По данным системы, действительно, у игрока по данной транзакции есть разница в размере 0,87 руб. в соответствии с курсом в день совершения депозита, но у игрока стоит самоограничение по его же просьбе, т.е. отыграть эти средства (0,87 руб.) игрок не сможет, а для вывода, минимальная сумма на балансе должна составлять 100р.

С уважением,
Sol Casino!

По открытым данным, курс тогда был 29.24 руб/XRP (или даже чуть выше). Т.е. 35.14 XRP - это не менее 1027 руб. Зачислено 943 руб.
Эти 9% разницы - ваша комиссия?

сол казино а точнее линейка казино роял партнер, вам самим не надоело врать а???
вы постоянно будете лгать своим игрокам или что? какие самоограничения а? предоставьте доказательства, что я когда то ранее, кроме того последнего момента, ставил какие то ограничения с какимито депозитами,что лжете?? не нас...ало??? вы становитесь на уровень или да же хуже вулканов по сути. вы что, готовы из за некомпетентности ваших сотрудников и ПОСТОЯННЫХ И ПЕРЕОДИЧЕСКИХ СБОЕВ РИСКОВАТЬ СВОЕЙ РЕПУТАЦИЕЙ И РАСПОЛОЖЕНИЕМ ВАШИХ ИГРОКОВ. ВЫ В СВОЕМ УМЕ? Почему вы НИКОГДА НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА И ТОЛЬКО МЫ ИХ ДОЛЖНЫ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ??? ПОЧЕМУ ? А МОЖЕТ НАОБОРОТ ИЛИ вы ТАК СПЕЦИАЛЬНО ПИШИТЕ ПРАВИЛА ЧИСТО ПОД СЕБЯ И ВСЕ??? А может просто признать ошибки и все? или СЛАБО???

Доброго времени суток! При зачислении депозита мы используем свой курс, который агрегируем из нескольких источников. Этот же курс отображен в кассе, у выбранной пользователем монеты.
По нашей информации никакого сбоя в период зачисления депозита пользователя не было. Пользователь отправил 35,1408 XRP, которые мы зачислили по курсу 26,838.

С уважением,
Sol Casino!

All,
Полагаю, имелось в виду именно то самое самоисключение на 6 месяцев. Т.е. что в данный момент, если вам начислят компенсацию, вы её не сможете отыграть (рискнуть поднять до мин.вывода) и затем вывести в случае успеха.

Royal Partners,
А из каких источников вы берёте курс криптовалюты? Это ведь не должно быть секретной информацией.

Приветствую вас, к сожалению, название источников мы не можем сообщать, это информация только для внутреннего пользования, но хочу отметить, что у нас есть свой собственный курс, который который агрегирует курсы из нескольких источников.

С уважением,
Sol Casino!

У Игрока нет подтверждения, что курс 21 февраля Казино выставило не 26.838 руб/XRP. Поэтому жалоба отклоняется.