Booi casino - Списали баланс после заявки на вывод

Здравствуйте.

Для данной жалобы нет оснований. Перед началом игры на свой депозит действительно нужно было дождаться списания наигрыша после бездепозитного бонуса. Оператор поддержки сделал всё правильно, наигрыш был списан, а тело депозита (в размере 500 руб.) осталось на балансе.

С уважением, Booi

Сколько можно было ждать? Я играла еще минут 30 после депозита и вы списали только после того как сделала вывод:) Раньше вы списывали сразу.

в дополнение наигрыш как вы его называете с бездепозитного бонуса был всего 1500 руб а вы списали 4000 руб. До 4500 руб я поднялась не касаясь ваших наигрышей 1500 руб. Списали бы ваш наигрыш 1500 а остальное оставили на балансе раз по вашей вине произошел такой курьез. Напоминаю раньше вы списывали лишние наигрыши сразу после вывода автоматом, с пометкой коррекция. В этот раз что то пошло не так и это не моя вина:)

вспомнила точно такую же ситуацию была у вас до этого, активировала промик, отыграла вывели 20 долларов (1800руб) а лишний наигрыш 470 руб так и остался на следующий день лежать не списанный. О каких не сколько минут подождать мне пишет тех поддержка? В тот раз я тоже депнула на следующий день и это наигрыш плюсанулся к депозиту, правда не выиграла ни чего вы бы тоже списали весь выигрыш? Неделю надо ждать пока спишется наигрыш?)

Booi,
На момент вывода игроком 2 тыс руб промокод уже был полностью отыгран. И никакие дальнейшие выигрыши не могут быть рассмотрены как продолжение отыгрыша этого бонуса.

Вы имели право списать с баланса 1.5 тыс руб. Вместо этого списали 4004.80. Правовых оснований для присвоения казино выигрыша игрока я тут не вижу.

Если со стороны игрока был абуз, пришлите пожалуйста доказательства в ЛС.

2 @natalirx19, корректировка баланса выполняется вручную, поэтому это занимает некоторое время, если вы хотите поскорее продолжить игру на свой депозит, то напишите запрос о списании наигрыша в чат поддержки. Разница во времени между выплатой и новым депозитом составила всего 3 минуты.

2 @Den.Mm, хорошо, отправим дополнительную информацию в ЛС.

вот так отвечает поддержка, в общем им может и не хватить сутки что бы списать лишний наигрыш с прошлого отыгранного промокода и виноватым делают игрока что он сделал новый депозит и что то выиграл.

я повторяю эта ситуация не в первый раз и в прошлый раз вам не хватило сутки что бы списать баланс (лишний наигрыш) не 2-3 минуты а сутки.

2 @natalirx19, почему вы не написали запрос в чат о необходимости корректировки баланса?

я давно у вас играю и промики отыгрывала не однократно и в прошлые разы это делалось автоматом писалась в истории сумма вывода и сумма коррекции автоматом, я просто не знала что для этого надо куда то писать:) а так бы конечно написала.

Кто рискует своими деньгами, тому и принадлежит выигрыш.

Отыгрыш промокода в 18:15 вместе с откруткой вейджера и выводом полагающейся суммы был закончен. Последовавшие ставки и выигрыши с нового депозита не могут считаться продолжением отыгрыша предыдущего бонуса. Игрок рисковал своими деньгами, а потому эти выигрыши легитимны. Списание с баланса 4004.80 руб вместо 1500 считаем неосновательным присвоением казино выигрыша игрока.

За адекватность и своевременность работы системы начисления и списания бонусных балансов отвечает казино, а не игрок. Также не видим никаких существенных препятствий исправить сложившуюся проблему с показателем баланса игрока и вернуть излишне списанное. Также казино не предоставило доказательств целенаправленных злоупотреблений со стороны игрока. Однако, свою позицию менять не считает нужным.

Жалоба закрывается нерешённой.