CatCasino - Списали 46000

Т.е. до 58 тыс руб вы поднялись в игре исключительно на свои собственные средства? Или к депозиту полагался бонус?

До 58 я поднялся сам. Сумма бонуса была 2300~ руб. После отыгрыша списали 46000~руб. В чате сказали что спишут с бонусного баланса. Ок ведь бонусный баланс был 2300, причем тут мои собственные деньги с которых я поднялся на депозите своем?

То есть, казино списало у меня 46000 , взамен на свою 1000? А если бы у меня своих было 1млн$ , у меня бы списали их, и дали 10$? Бред же полный

Еще раз манагер, который будет отвечать. Если я не прав, удалите и закройте мой аккаунт. Но у меня свои деньги были, вы обманули меня , списав у меня 46000 тыс моих, и начислив мне 1000рублей… будь у меня миллион, вы тоже списали бы его, и дали 1тыс руб? Смешно))

Здравствуйте

По настройкам бонуса отыгрыш может производится как с реального баланса так и с бонусного баланса. Сначала используется реальный баланс при отыгрыше, после этого бонусный, при этом все выигрыши по ставкам зачисляются на бонусный баланс.

На момент обращения пользователя в чат игрок уже совершал ставки и средства находились на бонусном балансе. Оператор в чате сообщил корректную информацию, что в случае отмены бонуса, будет списан исключительно бонусный баланс.

После того как игрок отыграл бонус, он получил максимальную сумму выигрыша в рамках активированного бонуса. Если игрок не желал использовать бонус сразу, это можно было сделать когда на реальном балансе уже не было средств.

В качестве лояльности, мы рассмотрели для пользователя бонус в размере 2 000 RUB на бонусный баланс которым он успешно воспользовался.

Эммм) Вы не поняли менеджер, у меня моих было 58000 до бонуса. С бонусом стало 60000~ . Я думал что я отыгрываю 2000 с бонусного баланса, соответственно я понимал что мои деньги не тронут) а вы решили списать МОИХ СОБСТВЕННЫХ 46000 и дать мне 1000 рублей?) ну вы помойка тогда) а 2000 тысячи вы мне дали с отыгрышем, и подписали как бонус на первый депозит)) молодцы….)) держите марку

Лояльность других казино: вернуть игроку 46000 его собственных денег
Лояльность Котов: не вернуть ничего, начислить 2000 с отыгрышем)

Я готов закрыть эту сделку, если коты мне вернут деньги , мои собственные. А если бы у меня был там 1млн$ они бы тоже его списали, и дали бы мне своих 10$?)

Насколько я понимаю из этой переписки, вам не списывали деньги с реального баланса. Вы их использовали для отыгрыша бонуса, делали на них ставки. К моменту окончания отыгрыша на бонусном балансе оказалось порядка 50 тыс руб. Из которых зачислили 1 тыс руб на реальный баланс, списав остальное.

Обычно такие бонусы отыгрывают после того, как выводят деньги с реального баланса. Либо не берут/отменяют бонус вовсе.

CatAffs,
Где можно почитать полные условия отыгрыша? Игрок был с ними ознакомлен?

Ден, инфа для вас: депозит 21000тысяча. Играл крутил, поднялся до 58000тысяч, пришло уведомление что дали бонус за уровень, я его взял и начал крутить, было написано макс выигрыш 1000р. Ну я получил с бонуски2000 рублей, баланс был 60000тыс руб( то есть 58 моих, и 2 к с бонуски) . Я начал играть, за несколько минут до конца отыгрыша, чел в чате написал, что деньги спишут с бонусного баланса (как я понял, это эти 2000тысяси, из которых мне оставят 1тыс руб) . Ну я продолжил играть, отыграл, и в моменте у меня списывают 46к, и начисляют 1к рублей)) ну это же очевидный бред тупой , если бы у меня своих был 1млн $, у меня бы тоже казино списало 1млн $, и начилисли 10$?) а после жалобы мне дали бы бонус 20$ с отыгрышем х30~?) вместо того, чтобы мне вернуть мои деньги)) ну отличное казино что ж(нет) . Ден, попроси логи у них, пусть закинут) сколько у меня было до бонуса, и сколько дала бонуска, и сколько списали))

В правилах не было написано, что если : НА МОЕМ ЛИЧНОМ БАЛАНСЕ БУДУТ ДЕНЬГИ, то их спишут тоже как и те деньги которые были до бонуса)) в правилах не было такого) поэтому я взял эту бонуску за уровень))

Для отыгрыша у меня был свой баланс 58000тыс руб)) бонусный баланс был 2000~ руб)

Менеджер давайте логи сюда, чтоб не накидывать воздуха сюда)) на лоха решили списать 58к , и пытаетесь выехать) ответьте на мой вопрос менеджер,: если бы у меня на балансе моих собственных было 1млн $ а бонус дал бы 20$, после отыгрыша у меня списали бы моих 1млн$ и дали бы 10$?)) в контексте нашей проблемы ответьте на мой вопрос

Манагер дайте логи пожалуйста сюда. Чтоб подкрепить слова свои чемто) я хочу доказать, что до бонуса у меня было 58000 тыс руб, после бонуса стало 60000тыс руб (примерно) а бонус 2000тысячи, мне вообще пришел как бонус на первый депозит)) будьте честны с игроками

Бывают бонусы, условием отыгрыша которых является сначала ставки с реального баланса, затем (когда он исчерпан) с бонусного. При этом все выигрыши зачисляются исключительно на бонусный баланс, даже если ставка была с реального.

Den, еще раз. До бонуса , до его активации, до выигрыша с него 2000рублей, у меня на балансе было 58000~ которые я поднял с депозита 21000

Отыгрывал этот бонус, я на свои деньги. Но бонусный баланс же был 2000~. Как так вышло, что мои деньги собственные, стали бонусными? Вот это мне интересно…. Поэтому у меня и горит. Если бы мне бонус дал 46тыс, вопросов не было бы. Но мои деньги стали бонусными. Вот в чем вопрос

Если ставки списываются с реального баланса, а выигрыши с них зачисляются на бонусный баланс, то так и будет. Так реальные деньги становятся бонусными.

Ну я не видел нигде эту информацию, что мои собственные деньги станут бонусными…. Прикольно…. Вобщем если мне казино не вернет эти деньги, то решение за арбитром…. Мне никто не говорил что у меня «украдут» деньги в пользу бонусного баланса….

Я хотел бы, чтоб мне вернули эти деньги на баланс. Потому что я нигде не видел инфу, что МОИ ДЕНЬГИ, станут БОНУСНЫМИ. А остальные решения арбитру оставляю. Если бы я знал, логично что я не взял бы его , надо быть дураком, чтоб потерять своих 46, и получить 1к руб))

Конечно, у нас указана данная информация в правилах проекта, прикрепляем ниже вырезку из правил: https://i.imgur.com/dLcArrB.png
Также в самом описании бонуса была указана информация https://i.imgur.com/nttav37.png

Вобщем, я сказал выше свое! Я хочу чтоб мне вернули деньги мои на баланс , которые стали бонусными. Техническая возможность у вас есть. Важна вам эта ситуация и репутация это уже вам решать. Остальное решение я оставляю на усмотрение арбитра, а ссылка ваша не открывается через телефон ( сюда скрин можно залить)

Какие-то вырезки)) у вас везде все по разному написано, в правилах написано что с бездепа макс вывод 5к руб, а этот бонус видимо по другим правилам написан) я оставляю решение за арбитром. Я не знал что мои деньги превратятся в бонусные. Если мне не вернут деньги, можете заблокировать мой аккаунт тогда. Играть я у вас не буду с такими условиями и отношением) для меня как для игрока со стажем, мои деньги не могут быть бонусными)) учитесь у стейка)) хотя куда вам до них, списать 46к и дать тыщу))

CatAffs,
Да, игрок был невнимателен, и не полностью ознакомился с правилами отыгрыша. Однако, есть тонкость, которую нельзя не упомянуть.

Казино предлагает услуги не по просмотру картинок в слотах (это можно делать и в демо-режиме вовне казино). Суть услуг заключается в предоставлении шанса получить материальную выгоду. В данном случае у игрока такого шанса не было вовсе. Игрок (при наличии значительного реального баланса) не мог получить выгоды ни копейки, мог только потерять. Тем не менее, Казино позволило ему отыгрывать этот бонус, заведомо зная что игрок не сможет получить услугу соответствующего ожидаемого качества.

С морально-этической стороны данный случай можно сравнить с попыткой магазина продать рыбу с давно истёкшим сроком годности. Конечно, можно сослаться на то, что покупатель вполне может сам проверить этот срок и не покупать то что ему предлагают, отказаться. Однако, считается хорошей практикой наличие законов, препятствующих предприятиям, предоставляющих услуги, наживаться на невнимательности клиентов.

Я бы предложил Казино рассмотреть возможность частично компенсировать убытки игрока. Полная компенсация в таких случаях, видимо, невозможна: найдутся желающие этим злоупотребить. Но возврат порядка 90% убытка, возможно, удовлетворит обе стороны.

Прикрепляю выше предоставленные скриншоты. На всякий случай.

Да, арбитр, меня тоже устроил бы этот вариант. Было бы круто закрыть данный спор на таком позитивном решении.

Я дыже был бы рад, если бы мне начислили это с отыгрышем х1. Ждем ответа представителя

Деньги вернули спасибо