Rox Casino - Roxcasino не выплачивает призовые

С 4 декабря по 11 декабря в казино Rox совместно с провайдером Booongo проходила серия турниров под названием HO-HO-Holidays ( https://roxcasino1402.com/hohoholidays ). Согласно правилам, серия состояла из трёх турниров по количеству множителей, а также общего зачёта по итогам трёх турниров. Заняв первое место в первом турнире, получила призовые в срок, указанный в акции. В дальнейших двух турнирах набивала очки для продвижения в таблице общего зачета. В результате, заняла второе место в общем зачёте по итогам трёх турниров. Призовые должны были быть выплачены в течении 72 часов. Каждый день проверяла баланс и заходила на слоты, участвующие в турнирах, но кроме окончательных результатов, где было указано, что я заняла второе место — никаких начислений призов не последовало. Связавшись со своим «вип-менеджером» Елизаветой, которая совершенно не владела информацией или даже базовыми знаниями о данной акции, меня «заверили», что разберутся в данной ситуации и обязательно решат вопрос. Прошла почти неделя с момента переписки, но ни звонка ни письма я не получила. На данный момент, казино Rox не зачислило мне призовые от провайдера Booongo в размере 80.000 рублей. Прошу разобраться с ситуацией