Волны почемуто у вас нет в выборе,но думаю менеджер там один и тот же. В общем в субботу проиграла 187к,бонусов не брала,кешбек не дали,говорят вы не поиграли на 5 тысяч в слотах,а я покупала бонусы,в общей сумме на 140к почти.
Здравствуйте, krisfed121!
Давайте разберемся с вами по порядку.
Кешбек рассчитывается на сумму проигрыша за неделю, сюда же входит сумма депозитов за неделю и еще за все время активности.
В вашем случае расчетный период длился с 10.06 по 17.06 до 2:59:59 по московскому времени. За этот период вы внесли депозитов на 187 000 рублей. Первое условие по разнице депозитов и выплат выполнено.
Далее необходимо, чтобы было соблюдено условие по ставкам. В учет кешбека идут ставки совершенные только в слот-играх. По вашей истории вижу, что 5 ставок было совершено в слотах общей суммой 187 400, из них сумма выигрыша составила 220 104 рубля. Итого: поставили вы 187 400, а выиграли с них 220 104. Выигрышей было больше на 32 704 рубля, а по правилам кешбека сумма выигрышных ставок не должна превышать сумму проигрышных ставок на 5 000 рублей. В вашем случае все наоборот, поэтому вам и не был начислен кешбек.
Далее вы совершали ставки в Speed Baccarat B, что является Live игрой, а кешбек не рассчитывается со ставок на Live-игры. Скорее всего, кешбек был бы начислен, если бы вы совершали ставки далее в слотах.
Обращаю ваше внимание, что правила кешбека находятся в общем доступе, в разделе «Промо» - «Кэшбек».
С уважением,
Юлия,
Представитель Volna Casino.
Вот скрины покупок,и ответа в чате