Jet Casino - Проиграл крупную сумму и столкнулся с манипуляциями, прошу вернуть средства

Нет ни одного скриншота, подтверждающего ваши слова.

Пока что жалоба выглядит так "я САМ! проиграл деньги, верните мне деньги потому что я так хочу"

Добрый день, уважаемый игрок! Открывая счет и пользуясь услугами веб‑сайта, вы соглашаетесь с Правилами и условиями, Политикой конфиденциальности, с правилами всех представленных игр, условиями рекламной деятельности, бонусами и специальными предложениями, которые размещены на веб‑сайте. Согласно пункту правил 4.1: "Вы используете веб‑сайт по собственной инициативе, а также берете на себя риск ответственности и осознанно принимаете решение относительно того, является ли пользование услугами веб‑сайта законным в соответствии с действующим законодательством вашей страны".

Согласно нашей политике, бонус – подарок от Казино. Вы можете в любое время отказаться от получения всех или какого-то отдельного бонуса в профиле пользователя.

Также вы можете подробнее ознакомиться с условиями вывода средств в разделе "Депозиты, размещение денег на счете и вывод денег со счета".

17.2.1, 17.2.3: "Компания предоставляет вам право пользования услугами веб‑сайта, а вы гарантируете, подтверждаете, обязуетесь и соглашаетесь, что: вы пользуетесь услугами веб‑сайта по собственному желанию, выбору, усмотрению и на свой риск;
вы понимаете и признаете, что можете потерять денежные средства в процессе пользования услугами веб‑сайта и несете ответственность за это. Вы не можете предъявлять Компании претензии, связанные с вашими убытками, потерями и/или проигрышами".

С уважением,
Jet Casino!

Уважаемая администрация,

Ваш ответ, по сути, сводится к формальному цитированию правил, которые полностью снимают с оператора любую ответственность за последствия его действий. Однако я считаю такую позицию недопустимой с точки зрения принципов ответственной игры и этики.

Я подчёркиваю, что моя жалоба не касается самого факта проигрыша, а связана с тем, как агрессивно и целенаправленно мне навязывались бонусы и предложения, способствующие формированию игровой зависимости. Поведение казино не ограничивалось пассивным предоставлением услуги — напротив, я получал навязчивые предложения, персональные бонусы и сообщения, побуждающие к продолжению игры. Это прямо нарушает принципы ответственной игры, изложенные, в том числе, в рекомендациях международных регуляторов и организаций по защите прав игроков.

Да, вы ссылаетесь на правила и соглашения, которые игрок якобы "принимает", но по сути, используете их как инструмент юридической защиты от любой критики и жалоб. Такая позиция абсолютно игнорирует реальное поведение платформы и воздействия, оказываемые на игроков.

Если данная ситуация не будет пересмотрена с вашей стороны, я оставляю за собой право:

обжаловать действия вашей компании в органах, регулирующих игорную деятельность;

направить официальную жалобу на платформах, где вы работаете (включая Casino.Guru, AskGamblers и другие);

публично обнародовать материалы, подтверждающие методы вовлечения, используемые вашим казино.

Прошу вас пересмотреть позицию по моей жалобе и предоставить конструктивный ответ по существу, а не повторение юридических оговорок.

С уважением,
La la la

Добрый день, уважаемый игрок! Правила и пользовательское соглашение — это не формальность, а основа правовых отношений между игроком и Компанией. В своей деятельности мы обязаны руководствоваться правилами, которые являются юридическим основанием работы платформы и фиксируют взаимные обязательства между игроком и платформой. Эти правила не созданы для ухода от ответственности, а обеспечивают прозрачность и предсказуемость работы сервиса.

Что касается навязчивости бонусных предложений — вы подписаны на бонусные и рекламные рассылки, которые отправляются в автоматическом порядке без персонального давления всем пользователям, давшим на это согласие. Вы можете отказаться от получения таких уведомлений в любой момент, обратившись в службу поддержки. Мы отключаем все виды коммуникации по запросу игрока. Получение бонусов не является обязательным — каждый игрок сам решает, использовать ли бонусное предложение или отказаться от него.

Как указано в условиях на сайте, вы пользуетесь услугами веб-сайта по собственному желанию, выбору и на свой риск. Платформа не инициирует игру или транзакции без действий со стороны игрока. Мы полностью разделяем позицию о важности соблюдения принципов ответственной игры. Информация о нашей Политике ответственной игры открыто размещена в футере нашего сайта и доступна каждому пользователю. В соответствии с этими принципами, каждый игрок может в любое время:

1. Установить лимиты на проигрыш, ставки или игровые сессии;
2. Самостоятельно активировать ограничения на игровую активность в разделе "Лимиты" в профиле;
3. Обратиться в службу поддержки, чтобы ограничение или блокировка были установлены вручную на определенный срок или навсегда.

Все инструменты для самоконтроля и ограничения у вас были и остаются доступны. Если вы ощущаете, что азартные игры приводят к ухудшению качества жизни, появлению игровой зависимости и перестают восприниматься как развлечение, вы всегда можете сделать перерыв, выбрав желаемый срок ограничения к профилю в разделе “Лимиты” на нашем сайте.

С уважением,
Jet Casino!

Уважаемая администрация,

Благодарю за ваш ответ, однако, к сожалению, он не содержит ответа по существу моей жалобы. Вновь приведены общие положения пользовательского соглашения и описание технической возможности отказаться от рассылок — тогда как в обращении я чётко обозначил, что речь идёт не о форме, а о сути.

Повторю: мои претензии касаются навязчивой и персонализированной коммуникации, стимулирующей продолжение игры вопреки принципам ответственной игры. Это включает не только автоматические уведомления, но и персональные бонусы, сообщения с призывами продолжить игру и предложения, подстраивающиеся под поведение пользователя. Это нельзя считать нейтральным обслуживанием — это целенаправленная манипуляция, нацеленная на поддержание вовлечённости.

Ваш ответ фактически уходит от оценки этих действий и снова прикрывается соглашением, которое, по-вашему, освобождает платформу от любой ответственности. Это подход, несовместимый с международными стандартами честной и ответственной игровой деятельности.

Если вы действительно придерживаетесь принципов ответственной игры, прошу ещё раз:

дать конкретную оценку действиям вашей платформы в контексте моей жалобы;

пояснить, какие меры были или будут приняты, чтобы исключить агрессивную стимуляцию игроков к продолжению игры.

В противном случае я буду считать ваше письмо уклонением от диалога и вынужден реализовать те действия, о которых упоминал ранее.

С уважением,
La la la

Уважаемая администрация,

В дополнение к ранее направленному обращению хочу отметить, что в данной ситуации уместным и справедливым шагом с вашей стороны было бы предоставление частичной компенсации понесённых мною потерь, возникших в результате агрессивного и навязчивого маркетинга со стороны платформы.

Речь не идёт о полном возмещении, а о разумной мере, которая продемонстрирует вашу готовность не только ссылаться на правила, но и действовать в духе заявленных принципов ответственной игры. Это позволило бы частично восстановить доверие и избежать дальнейшего разбирательства с привлечением внешних ресурсов.

Прошу рассмотреть данный вопрос и предоставить обратную связь.

С уважением,
La la la

Уважаемый представитель Afgamble,

Ваш комментарий, сводящий мою жалобу к фразе "я сам проиграл — верните деньги", является некорректным и искажает суть обращения.

Моя претензия не касается самого факта проигрыша, а затрагивает нарушения принципов ответственной игры: агрессивные рассылки, персональные бонусы и сообщения, стимулирующие к продолжению игры. Это поведение противоречит международным стандартам, включая рекомендации GamCare, EGBA, Gambling Therapy и других организаций, регулирующих индустрию.

Я готов предоставить скриншоты и данные аккаунта, подтверждающие факт целенаправленного маркетингового воздействия. Если данная ситуация не будет принята во внимание, я оставляю за собой право обратиться в регулирующие органы, а также направить жалобы на Casino.Guru, AskGamblers и другие независимые площадки.

Прошу не обесценивать суть обращения и предоставить взвешенный, профессиональный ответ по существу.

С уважением,
La la la