Vulcan - Потерялся платеж

Сразу уточню, что «вулкан платинум». В способах пополнения есть Юмани перевод на карту. Внесла депозит, на счет не поступил. Зачем то запросили выписку с электронного кошелька за три дня, хотя справку с печатью на конкретный платеж этот сразу отправила. Там номер транзакции есть, время, номер карты получателя. Сутки тишина. «Для передачи запроса в платежную систему для поиска Вашего платежа ожидаем от Вас выписку в формате PDF по платежам с кошелька, с которого совершалось пополнение, за последние 3 дня»- непонятно, в какую платежную систему…