Play Fortuna - Плейфортуна не выплачивает выигрыш с промо

Здравствуйте.

В результате ошибки бонусной акции некоторые игроки смогли активировать бонус-коды в неограниченном количестве, вместо одного раза.

Согласно правила “14.3.” все ставки, после участия в акции с ошибкой, были отменены. При этом последний депозит в размере 1800 RUB и 296 RUB (выигрыш с фриспинов за депозит) были восстановлены на игровой счёт.

Кроме этого, сегодня 14.12.2023 игроку было начислено ещё 1500 RUB реальными средствами, так как выигрыш с первого бонус-кода составил 1450 RUB, а минимальный вывод средств сейчас 1500 RUB, то есть игрок сможет вывести деньги не совершая новых ставок.

Таким образом баланс автора жалобы восстановлен до состояния: (депозит) + (бонус за депозит) + (бонус за 1 бонус-код). А наигрыш с 12 бонус-кодов, разумеется, был списан. Подводя итог, автор жалобы не понёс финансовых потерь в результате участия в данной акции, весь корректный выигрыш зачислен на игровой счёт.

С уважением, Play Fortuna

Плейфортуна, раз вы отказываетесь возвращать средства и решаете вопросы в одностороннем порядке, я тоже дам свою позицию относительно этих денежных средств.
Изначально бонусный баланс до отыгрыша составил 9790р.
Так спишите свои бонусы и заберите их себе, а остаток, который я наиграл верните мне на баланс

Мы всегда стараемся предоставить нашим клиентам максимально лояльный сервис.
Поэтому мы можем в данной ситуации вернуть баланс игрока до состояния на момент последней ставки для отыгрыша бонуса за первый бонус-код.
Игра: Jin Chan's Pond of Riches / ставка 6.00 RUB / итоговый баланс реальных средств 4618.88 RUB / дата 2023-12-11 18:58:41 UTC.
После этого игрок уже успешно вывел 1704.00 + 1500.00 RUB, соответственно осталось ещё 1414.88 RUB.

2 @Capo, вам начислено ещё 1500.00 RUB для возможности вывода без ставок.

С уважением, Play Fortuna

Play Fortuna,
Из ваших ответов мне непонятно, в чём состояла "ошибка бонусной акции". Один и тот же промокод активировался много раз? Или акции, требующие внесения депозита, активировались без этого?

При этом, имел ли игрок разумно допустимую возможность избежать влияния вашей "ошибки", или же отсутствие необходимой информации с вашей стороны могло ввести его в заблуждение?

2 @Den.Mm,

"в чём состояла "ошибка бонусной акции". Один и тот же промокод активировался много раз?"

- Верно, один и тот же код активировался много раз, условие деактивации кода после использования не сработало. При этом один игрок один код мог активировать только один раз.

С уважением, Play Fortuna

Capo,

Я правильно понимаю, что вы где-то в просторах интернета (например, в телеграм-чате) обнаружили список из полутора десятков кодов и активировали их? У меня не получается представить, чтобы вы эти коды смогли получить от какого-нибудь стримера или розыгрыша на каком-нибудь канале.

При этом вы настаиваете, что "ошибка" Казино ввела вас в заблуждение. Каким образом?

Capo,

По поводу вашего предложения: "Так спишите свои бонусы и заберите их себе, а остаток, который я наиграл верните мне на баланс."

Анализ логов ставок показал, что 12-12 в 0:31:57 UTC вы начали использовать не только деньги со своего депозита и бонуса к нему, но и частично выигрыши от предыдущих кодов. Самый большой долг перед казино временно составлял 1047 рублей. Таким образом, вы не смогли бы получить итоговый баланс 19.5 тыс руб играя только на свои деньги.

Плейфортуна не была активирована один и тот же код несколько раз и вы снова врёте на ровном месте. Были разные коды!
Раз вы себя так ведёте безобразно к отношению меня, раз вы лжёте на меня, я буду и дальше на вас жаловаться. Есть скрин этих промокрдов и они все РАЗНЫЕ!!!

Вот те коды, которые я активировал и они абсалютно разные.
Ваши тех ошибки это ваши ошибки, они не мои.

P.S.
Уважаемый Аффгемблер, пожалуйста посодействуйте мне в том, чтобы мне вернули, абсолютно все средства.
Я даже не подозревал, что у них ошибки проблемы и т.д.
Повторюсь аккаунту несколько лет, есть депозиты, не частые, но есть и я никогда не совершал ничего запрещённого и не собирался совершать.
Я считаю, что я, как обычный игрок не виноват в том что в этих кодах были ошибки

Откуда я мог знать что нельзя их активировать

1. Казино не утверждало, что вы активировали один код несколько раз. Ошибка состояла в том, что не сработало ограничение на число игроков, которые могут активировать эти коды.

2. Вы не могли не понимать, что источник, откуда вы брали эти коды, не является легитимным. Ни казино, ни лица, которым казино поручает их распространение, никогда не делают это подобными списками.

3. Источник, откуда вы взяли эти коды, не указал подробные условия акции. Вина за это лежит не на Казино. В том числе, вы могли бы обратиться в поддержку казино за любой необходимой информацией.

4. Казино решило вам оставить выигрыш с первого бонус-кода. Хотя, если строго опираться на Правила, могло этого и не делать.

Жалоба отклоняется.