Play Fortuna - Плей фортуна не выплачивает деньги

Врут в чате,что я была оповещена,что при удалении аккаунта я не смогу вернуться.и не могут предоставить доказательство этого письма.что еще раз доказывает,что они попытаются все сделать,но только не вывести деньги.я не была оповещена при удалении аккаунта.и они не удалили аккаунт мой по письму.хотя имеют право только хранить данные мои,но не аккаунт

Что за казино,которое запрещает регистрировать новый аккаунт?вы что,цари и боги?я свободный человек и хочу могу удалить аккаунт и создать новый.а правила этого казино полный бред.

Прошу вывести деньги и повлиять на удаление обоих аккаунтов-с данным казино не хочу иметь дело!еще раз напоминаю,они имеют право хранить только данные,а аккаунт обязаны удалить по просьбе клиента!

Они ссылаются на правила казино,но есть законы,которые они нарушают.по просьбе клиента они должны были удалить аккаунт,но не удалили и теперь связывают их воедино.не имеют права запрещать мне создавать новый аккаунт! Они не пишут законы

Запросите у них переписку у sapport с [email protected]они не оповещали,что я не смогу вернуться.

Нашла переписку.прикладываю! Ну и кто в этой ситуации прав?

Требую зачисления 25000 на карту

Речь идет о персональных данных,что хранятся,но никак ни об аккаунте.соответственно они должны были удалить аккаунт,а они этого не сделали!

Про блокировку карт сбера.надоели со своим враньем плей фортуна

После написания везде жалоб взяли и заблокировали вход,чтобы не смогла ничего доказать

А я все сохранила! На другом сайте https://latestcasinobonuses.me/casino-complaints/uchetnye-zapisi/zakrytie-blokirovka-akkaunta/play-fortuna-casino-otkaz-v-vyplate-vyigrysha-na-zablokirovanom-akkaunte-na-400-usd/ не стали даже разбираться! Тупые отписки и все!меня это не устраивает!я хочу чтобы все знали про нечестное данное казино и не играли там больше!

Была написана жалоба https://www.curacao-egaming.com им дали 7 дней решить эту проблему,но они не торопятся и пытаются все скрыть! Писала на [email protected]там вообще ни ответа,ни привета-директор видимо вообще безоответственен!

https://www.curacao-egaming.com

Интересно, конечно, что ответит лицензиар. Но пока могу Вам сообщить следующее:

1. Аккаунт принадлежит не Вам, а Казино. Вам даётся лишь право на его использование. Требовать его (сиюминутного) удаления Вы не можете.

2. Согласно законам "о противодействии легализации..." требуется хранить данные о финансовых операциях несколько лет (обычно не менее 5). Казино не имеет права "забыть" Вас немедленно, удалить аккаунт. Разрешается лишь заблокировать его на этот срок, после чего уже могут действовать законы об удалении персональных данных.

Тем не менее, есть вопросы к Казино:

а) По какой причине не удалось своевременно обнаружить дублирование профилей? Была ли Игроком с целью сокрытия предоставлена недостоверная информация?

б) По какой причине ставки были признаны недействительными, обнулён выигрыш? Тем более, что Казино не запрещает в дальнейшем пользоваться его услугами, насколько я понимаю... Были ли со стороны Игрока попытки злоупотребления бонусами за счёт пользования вторым аккаунтом?

в) Блокировка аккаунта по инициативе Игрока была согласована без права на восстановление или нет? Правильно ли я понимаю, что Вами был разблокирован (с переносом на него депозита) тот самый заблокированный аккаунт, который Игрок просил удалить?

Не было согласовано-они сами заблокировали вход во второй аккаунт.сначала они запросили чек о последнем взносе,а после того,как везде стала писать жалобы,они сами заблокировали второй аккаунт.и не знаю перенесли ли,т.к.для того,чтобы войти в старый аккаунт пишет,чтобы обратилась на [email protected].да,я использовала бонус в новом аккаунте,но не с умыслом какого-то обмануть!а просто банально никто не оповестил,что они не удаляют,а всего лишь блокируют,и что я не имею права создавать второй аккаунт,тоже никто не оповещал!а теперь выставляют меня виноватой!

Если не хотят выплачивать,то хочу чтобы получили штраф в размере не менее 100000.чтобы в дальнейшем знали,что когда не правы,надо идти на компромисс,а не гнуть свою линию,что они всегда правы

Т.е. на данный момент оба аккаунта заблокированы, и деньги Вы вывести не можете, даже депозит?

По поводу согласования я спрашивал о старом аккаунте - который Вы просили удалить. Интересует точная формулировка договорённости. Брало ли Казино на себя обязательства препятствовать Вам (по возможности) дальнейшей игре в нём? Т.е. просили ли Вы заблокироваться ("удалиться") именно что навсегда, без права на восстановление?

Да,оба заблокированы.я подразумевала без восстановления!выше скрины переписки вкладывала

я не против,чтобы хранили персональные данные 5 лет.но по просьбе моей,они должны были не заблокировать аккаунт,а удалить,как писала им!

Здравствуйте.

По данной жалобе нужно дать комплексное разъяснение.

Начнём с того, что у автора жалобы есть как минимум 2 аккаунта на нашем проекте.

Первый и основной был зарегистрирован 2017-12-10
Второй аккаунт был зарегистрирован 2020-01-14

Пересечение данных между аккаунтами удалось обнаружить лишь 2022-09-11, когда игрок начал проходить верификацию, до этого в профиле были указаны другие ФИО, возможно вымышленные.

Основной аккаунт был установлен в режим ожидания удаления от 2022-07-08, после запроса от игрока и предоставления копии документа. Важно отметить, что фактическое удаление аккаунта происходит спустя 5 лет после запроса, всё согласно общепринятым нормам GDPR. Игрок был уведомлен про такой срок хранения данных через E-mail, скриншот видно в комментариях выше.

На текущий момент новый аккаунт заблокирован, как дублирующий. Выигрыш полученный на дублирующем аккаунте аннулирован, а последний депозит перенесён на основной аккаунт. При этом основной аккаунт переведен в режим частичной блокировки, игрок сможет авторизоваться, но все финансовые операции будут недоступны.

У игрока теперь есть несколько вариантов как поступить:

1) Обратиться в нашу поддержку через E-mail или через чат с авторизацией на основном аккаунте и запросить разблокировать основной аккаунт. Баланс на аккаунте будет в полном распоряжении игрока.

2) Дождаться даты 2027-07-08 и получить возможность продолжить игру на новом аккаунте, с нулевым балансом.

3) Ничего не делать и больше не играть на нашем проекте.

С уважением, Play Fortuna

Каких документов???вы ничего не запрашивали и даже не оплвестили,что он не удален!когда фраза пишется закрыт,значит закрыт,а не заблокировпн!почитайте выше переписку с вашей почтой-все приложила!как он перенесен,если вы запрашивали ранее чек о последнем депозите????и писали в чате,что без него не перенесеие????определитесь уж,как себя огорждать!

@Amazonka07 - вся необходимая информация предоставлена выше. Пожалуйста, сделайте свой выбор и при необходимости свяжитесь с нашей поддержкой. Дальнейшая полемика в данной жалобе не имеет смысла.

С уважением, Play Fortuna

Да у Вас просто нет доказательств,поэтому уже на втором сайте пытаетесь избежать общения! Вы ответили лицензиату?

Конечно же нет,раз избегаете общения!а я жду...7 рабочих дней уже скоро закончатся!

Как пополнять у Вас баланс,так не возникает вопросов,а как выводить-то им фото не то,то им предоставь чек с синей печатью,то не видно,хотя все видно.

Amazonka07,
Вынужден отклонить жалобу в связи с тем, что Вы
а) перед выигрышем на втором профиле использовали недостоверные личные данные (что Вы сами подтверждаете: "данные даже не помнила какие указывала");
б) повторно воспользовались бонусом для новорегов;
в) на Вас было зарегистрировано два одновременно действующих аккаунта более 2 лет.
Действия Казино считаю адекватными ситуации, сложившейся по Вашей вине. В том числе и обнуление выигрыша.

Возможная неопределённость между удалённым и заблокированным аккаунтом, отсутствие дополнительных оповещений со стороны Казино принципиального значения не имеют. Введения в заблуждение с их стороны не усматриваю. Всё, что было нужно с Вашей стороны - знать и следовать Правилам Казино, доступных на их сайте.

Если возникнут сложности с выводом денег, или если вдруг лицензиар не отклонит вашу жалобу, Вы можете здесь открыть новую.