Parimatch - Parimatch не выводит 1,5 месяца

Vitobond
0 reviews
06 апреля 2021 в 09:04
Time is up!

Здравствуйте, меня зовут Виктор. Я зарегистрирован в казино париматч (Parimatch). Не выводят выигрыш 1,5 месяца.

В феврале выиграл деньги, около 490000 грн. Выплатили 300000 и остановили вывод, запросили верификацию. Я отправил всё что они хотели несколько раз, причем казино запросило у меня разными письмами: паспорт отдельно и в руке, банковскую карту, потом выписку по карте, потом квитанцию об оплате, потом фото с паспортом в руках на фоне открытой переписки с их службой поддержки.

Я всё это прислал, но теперь они требуют то же самое, но в лучшем качестве. Хочу заметить, что качество моих фото высокое, всё различимо — то есть это откровенное издевательство и затягиваете. Отправил им уже штук 5 писем с фото, отвечают очень долго, по 3-4 дня.

Жду вывода выигрыша (сейчас это 495000 грн) уже больше полутора месяцев — тишина и издевательство. Как быть? Помогите, пожалуйста.

  • Parimatch
    0 review
    Posted on 06 April 2021 at 13:36

    Здравствуйте!
    Для подтверждения личности вам необходимо предоставить фото с паспортом на фоне переписки с Париматч по почте. Принимается фото формата JPG/JPEG и разрешения от 3000х4000 точек. Подавляющее большинство смартфонов способно сделать снимок подобного разрешения. Вам нужно либо отключить сжатие отправляемых фото в настройках почтового клиента, либо прикрепить к письму фото как файл, а не как изображение.
    Ранее вы прислали фото формата HEIC, а также фотографии разрешения 1200х1600 и 900х2000. Подобный формат и столь низкое разрешение не принимаются. Также на экране устройства должен быть виден не только текст письма, но и номер письменного обращения на почту, текущие дата и время. Рекомендуем при совершении фото стать ближе к камере и использовать горизонтальную ориентацию смартфона (при вертикальной ориентации в кадр попадает туловище и стена над головой, как следствие - половина площади кадра занята пространством без полезной информации для верификации).
    Перед отправкой убедитесь, что сделанное фото соответствует описанным выше критериям. После отправки письма скачайте отправленное фото, проверьте его разрешение, не сжалось ли изображение. Если сделаете и отправите фото по всем рекомендациям, верификация должна продвинуться успешнее.

  • Vitobond
    0 review
    Posted on 07 April 2021 at 12:29

    Здравствуйте, за подробности благодарю, ранее вы их не присылали. Сделал фото в соответствии с требованиями и отправил. Прошу завершить верификацию поскорее, полтора месяца тянется. Можно ведь было сразу запросить все необходимые данные одним пакетом, а не разбивать на 7 запросов.

  • Parimatch
    0 review
    Posted on 08 April 2021 at 09:54

    Здравствуйте!
    К сожалению, сразу запросить весь пакет документов нет возможности. У каждого клиента ситуация по верификации индивидуальна. Последующий запрос дополнительного документа будет зависеть от результата обработки предидущего. У каждого клиента в итоге набор документов и их количество может отличаться.

  • Vitobond
    0 review
    Posted on 09 April 2021 at 11:43

    Вот сейчас я жду ответа три дня. Просто обработки фото, не ответа по верификации. И таких обработок фото у вас по 10 штук на каждого клиента, как у меня? Все игроки ждут вериифкации по 2 месяца?

    Вы же знаете, что у вас есть человек, который ждёт верификации полтора месяца. Неужели нельзя ускорить решение вопроса конкретно с ним? В ущерб тем, кто ждёт всего неделю например. Мне кажется, что ваше казино просто не хочет выводить выигрыш и будет запрашивать у меня новые и новые фото до бесконечности.

  • Parimatch
    0 review
    Posted on 10 April 2021 at 19:38

    Здравствуйте!
    Постарались ускорить. Фото рассмотрели, на этот раз качество подошло. Однако для верификации счета профильный отдел дополнительно запрашивает выписку по банковской карте **9264, которой вы пользовались по счету. Нужна полноценная банковская выписка в PDF формате для подтверждения транзакций по игровому счету за январь-февраль (пополнения и выводы из Париматч). Письмо с просьбой об этом придет вам вскоре от службы поддержки, но вы можете уже скидывать на нашу почту выписку, не ожидая этого письма.

  • Vitobond
    0 review
    Posted on 12 April 2021 at 12:30

    Здравствуйте, выписку тоже отправил. Жду завершения, надеюсь это был последний документ, благодарю за содействие.

  • Vitobond
    0 review
    Posted on 12 April 2021 at 15:42

    Очень интересно.
    Вы не приняли выписку, потому что в ней содержатся операции по категории "развлечения и спорт и прочее", но не все операции по карте за 1.01.2021-1.02.2021. И в чате у меня потребовали прислать полную выписку с другими операциями, которые вас никак не касаются.

    По закону о банковской тайне вы не имеете права такое запрашивать. В моей выписке содержится информация о личной жизни и бизнесе, я не могу и не хочу с вами всем этим делиться.

    В той выписке, что я прислал, присутствуют все платежи, связанные с Париматч, за запрошенный период. А именно: депозиты за 2, 10, 16, 24 и 30 января. Выводов за указанный период не было.

    Так когда наконец завершится ваша верификация?

  • Vitobond
    0 review
    Posted on 12 April 2021 at 19:18

    Запрошенный в письме период: 1.01.2021 - 1.02.2021
    Почему за январь-февраль? Может, ошибка в запросе в письме?

  • Parimatch
    0 review
    Posted on 13 April 2021 at 11:12

    Здравствуйте!
    В письме действительно была допущена ошибка и указан неверный период, однако это уже не имеет значения. Рады сообщить, что верификация уже завершена и вы можете выводить средства и продолжать игру. Желаем хорошего дня!

  • Vitobond
    0 review
    Posted on 13 April 2021 at 12:57

    Спасибо за решение вопроса. Хорошего дня.

Для написания комментария вы должны или Зарегистрироваться
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Войти через социальные сети:

Забыли ваш пароль?

Показать
Забыли ваш пароль? Введите ваш имейл. Вам по почте придет ссылка на форму для указания нового пароля.

Назад

Закрыть