21.03 я сделать депозит 4000 рублей и начал играть в слоты. Открутил вейджер и выигрыш составил примерно 40000 реблей. После чего я решил увеличить ставку и стал играть по 1000 рублей и 25000 рубей уже после открученного вейджера. Мне повезло и я выиграл 750000 рублей. Благопалучно поставил на вывод. Спустя какое-то время мне вывели 85000 рубей. Остальные деньги были конфискованы.
В правилах написано, что максимальная сумма выигрыша с использованием бонусых средвств равна 1000евро в валюте играка. Как раз те самые 85000 рублей, которые мне вывели.
После того, как я открутил вейджер мой выигрыш составлял 40000 рублей (примерно 500евро). Остальные деньги были выиграны уже используя реальный баланс. Я задал вопрос в службу поддержки по этому поводу. И вот что они мне сказали, цитирую: «Игрок имеет право продолжить игру на эти средства, так как они находятся на реальном счету, ограничения по ставке нету, ограничений по играм тоже, но эти средства не теряют статуса выиграных с бонуса.» Как они могут не терять статус выигранных с бонуса, если я открутил вейджер? Это риторический вопрос. Для этого вейджер и существует, что бы после его открутки статус выигранных денег изменился с бонусных на реальный. После чего я спросил, где же такое написано в правилах? На что мне ответили следующее: «Я Вам написал развернуто для того, что бы Вы поняли, что данные средства являются бонусными, бонусным выигрышем…» Эти слова не являются правдой, т.к. бонусным выигрышем является баланс в 40000 рублей. А все что было выиграно сверху — было выиграно после открутки вейджера, т.е. уже реальным балансом. К письму я прикреплю переписку с чатом.
Прошу вас, уважаемый Affgambler, помочь мне решить данную несправедливость. Заранее спасибо.
Жалоба отправлена представителю казино ZigZag777