ZigZag777 - Несправедливо конфисковали средства с моего счёта

Abdulertto
0 reviews
31 марта 2020 в 10:45
Time is up!

21.03 я сделать депозит 4000 рублей и начал играть в слоты. Открутил вейджер и выигрыш составил примерно 40000 реблей. После чего я решил увеличить ставку и стал играть по 1000 рублей и 25000 рубей уже после открученного вейджера. Мне повезло и я выиграл 750000 рублей. Благопалучно поставил на вывод. Спустя какое-то время мне вывели 85000 рубей. Остальные деньги были конфискованы.

В правилах написано, что максимальная сумма выигрыша с использованием бонусых средвств равна 1000евро в валюте играка. Как раз те самые 85000 рублей, которые мне вывели.

После того, как я открутил вейджер мой выигрыш составлял 40000 рублей (примерно 500евро). Остальные деньги были выиграны уже используя реальный баланс. Я задал вопрос в службу поддержки по этому поводу. И вот что они мне сказали, цитирую: «Игрок имеет право продолжить игру на эти средства, так как они находятся на реальном счету, ограничения по ставке нету, ограничений по играм тоже, но эти средства не теряют статуса выиграных с бонуса.» Как они могут не терять статус выигранных с бонуса, если я открутил вейджер? Это риторический вопрос. Для этого вейджер и существует, что бы после его открутки статус выигранных денег изменился с бонусных на реальный. После чего я спросил, где же такое написано в правилах? На что мне ответили следующее: «Я Вам написал развернуто для того, что бы Вы поняли, что данные средства являются бонусными, бонусным выигрышем…» Эти слова не являются правдой, т.к. бонусным выигрышем является баланс в 40000 рублей. А все что было выиграно сверху — было выиграно после открутки вейджера, т.е. уже реальным балансом. К письму я прикреплю переписку с чатом.

Прошу вас, уважаемый Affgambler, помочь мне решить данную несправедливость. Заранее спасибо.

  • AffGambler
    62 reviews
    Posted on 31 March 2020 at 13:45

    Жалоба отправлена представителю казино ZigZag777

  • ZigZag777
    0 review
    Posted on 31 March 2020 at 15:23

    Уважаемый Abdulertto,
    Вы пополнили счет в размере 4000 рублей и получили 100% на такую же сумму. Использовав депозит, Вы начали игру на бонусные средства. Прокрутив бонусные средства и получив с них выигрыш, Вы сделали запросы на вывод. Согласно Правилам казино «Максимальная сумма вывода средств, полученных с использованием любого бонуса на пополнение, составляет 1 000 EUR в эквиваленте валюты счёта». Отыгранный х40 раз бонус перемещается на реальный баланс и является суммой, полученной с бонусных средств.
    Ввиду того, что полученный выигрыш был получен с бонусных средств, выплата в размере 1000 евро была произведена, а остальная часть выигрыша была списана.

    С Уважением,
    Александр.

  • Abdulertto
    0 review
    Posted on 01 April 2020 at 22:09

    Как видно на скриншоте, игру на бонусные средства я закончил с балансом 37325 рублей. Так что мой выигрыш не превысил 500евро. Дальше я играл на реальные деньги, уже после открученного вейдера x40.

    ЗигЗаг хочет сказать, что после открутки вейджера я должен был нажать на кнопку вывод вот этих 37325 рублей. После этого сделать новый депозит на эту же сумму. И утверждают, что в таком случае выигрыш был бы честным. Давайте ниже внимательно почитаем правила. Вот единственное правило, которым ЗигЗаг оперирует: "9.10. Максимальная сумма вывода средств, полученных с использованием любого БОНУСА НА ПОПОЛНЕНИЕ, составляет 1 000 EUR в эквиваленте валюты счета." Я прошу подчеркнуть, что после того, как я открутил вейджер, деньги перешли на “Реальный баланс”. Тем самым весь оставшийся выигрыш я выиграл НЕ ИСПОЛЬЗУЯ БОНУСА НА ПОПОЛНЕНИЕ, а использовал “Реальный баланс”.

    У них нет в правилах, что выигрыш должен быть получен именно с депозита. У них нет в правилах, что я должен обязательно нажать на вывод после открутки вейджера. У них нет в правилах, что после открутки вейджера деньги не теряют статус "выигранных с бонуса". И в связи с этим очевидно, что я не использовал никакого бонуса при выигрыше 712675 рублей. Я играл на реальные деньги - это видно на скриншоте.

    Цитирую предыдущий пост от ЗигЗага: “Отыгранный х40 раз бонус перемещается на реальный баланс и является суммой, полученной с бонусных средств.” - такого пункта в правилах нет. Это выдуманный пункт, который должен быть указан в правилах, либо не использовать его в аргументах вообще.

    В ЗигЗаге есть только два баланса: “Бонусный” и “Реальный”. У них нет 3го промежуточного баланса, котором они упорно пытаются оперировать: “который не потерял статуса, выигранного с бонуса…” или ещё чего-то. Когда баланс перешел на статус “Реальный” - он автоматически теряет статус выигранного с бонуса. “Реальный баланс” уже не надо выводить, заново делать депозит. На “Реальный баланс” можно играть по любой ставке и в любую игру без ограничений. Это “Реальный баланс”, и с ним можно делать все что угодно, включая неограниченный выигрыш. А мой “Реальный баланс” после открутки вейджера не превысил 500евро (это доказывает скриншот), что правилам не противоречит.
    А соответственно остальной мой выигрыш был честным.

    Уважаемый AffGambler, я прошу честно и беспристрастно помочь нам разобраться в этом споре. Заранее спасибо.

  • AffGambler
    62 reviews
    Posted on 01 April 2020 at 22:48

    Так вот и разбираемся. Решают жалобы представители казино, а не я.

    Если я все правильно понял, и если по-простому, то с бонуса на депозит есть максимальная сумма вывода, это 1 000 EUR. И не важно как называть балансы: реальные, бонусные или промежуточные (о которых вы говорите). Не важно как вы играете и во что. Максимальный вывод все ровно 1 000 EUR.

    В каком пунке правил написано об этом, представитель отпишется подробнее

  • ZigZag777
    0 review
    Posted on 02 April 2020 at 12:31

    Вы утверждаете, что средства находящиеся на бонусном балансе подлежат ограничению в 1000 евро и как только они переходят на реальный баланс это ограничение исчезает "Дальше я играл на реальные деньги уже открученного вейджера х40".
    Уважаемый Abdulertto,

    У средств находящихся на бонусном балансе отсутствует возможность вывода и может появиться только при выполнении условий прокрутки (пункты Общих правил 9.13 и 9.14), соответственно, когда они переходят на реальный баланс. Исходя из тех же пунктов, списанные средства, не являются Вашим депозитом, они были получены в ходе игры на бонус и вследствие выполнения условий его прокрутки, тем самым став средствами, полученными с использованием бонуса.
    Как можно видеть на Вашем скриншоте, деньги находящиеся на Вашем основном (реальном) балансе перешли туда с бонусного баланса, Вы не совершали пополнение счёта. Это ещё раз подтверждает, что они были получены с использованием бонуса.

    Тот факт, что средства переносятся на реальный баланс означает лишь что отныне Вы можете запросить их вывод в любую минуту или играть в слоты, доступные на реальный баланс, а также лайв игры и проч. поскольку выполнили условия по вейджеру. То есть, у Вас появляется опция вывода средств, однако Вы не обязаны ею пользоваться и можете продолжать игру до тех пор, пока захотите, но средства до того момента будут считаться выигранными с бонуса.

    Мы не обвиняем Вас в каких-либо нарушениях правил, списаны были лишь те средства, которые превысили лимит. Вы можете понять, что средства были получены с бонусного баланса проверив историю игр и историю депозитов.

    С Уважением,
    Александр.

  • AffGambler
    62 reviews
    Posted on 02 April 2020 at 17:59

    Спасибо представителю за подробное разъяснение ситуации.

    Игроку рекомендую читать правила до того как брать бонусы. Если правила не устраивают - не берите бонусы и играйте на свои без ограничений.
    Жалоба отклоняется.

Для написания комментария вы должны или Зарегистрироваться

Жалобы на ZigZag777

Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Войти через социальные сети:

Забыли ваш пароль?

Показать
Забыли ваш пароль? Введите ваш имейл. Вам по почте придет ссылка на форму для указания нового пароля.

Назад

Закрыть