Riobet - Не зачислен выигрыш

Купил бонус игру в Dark Vortex за 4000 руб. Отыграл ее, бонус игра навалила 33510 рублей. По окончанию бонус игры выигрыш не прибавился к балансу. Получается 4к забрали и выигрыш не зачислили. В поддержку написал, говорят сделали запрос провайдеру и сколько ждать ответа не понятно, ответ приблизительно ждать на следующей неделе и то не факт. По истории на сайте видно, что выигрыш был и составил он 33510 руб. Уверен, что у администрации есть возможность посмотреть динамику баланса и определить, что выигрыш не был зачислен. Прошу зачислить выигрыш на мой баланс и разбираться с провайдером. Имею статус vip, видимо он ничего не значит.