Play Fortuna - Не выводят средства

Всем привет. Казино посоветовали друзья у которых с выводом проблем не было. 11.11.2022 играла в казино, сделала депозит несколько раз и выиграла около 15тысяч. Верификация успешно пройдена, номер телефона и почта подтверждена,даже задавала вопрос в тех поддержку нет ли проблем с аккаунтом, чтобы вывести,сказали нет. 12 000 сразу поставила на вывод,и с того момента ПРОШЛО УЖЕ 10 дней как платёж висит в обработке. Почти каждый день писала и в тех поддержку и в фин отдел, отвечают «проблема не у нас, а у платёжной системы». Я вывожу на карту, могу понять сутки-двое, но это длиться больше недели. Изучила все правила данного казино, совершенно нигде ничего не нарушила, а в итоге даже такую небольшую сумму вывести не могут, конкретно в чем проблема сказать тоже не могут, видимо не то казино выбрала