Sol Casino - Не выводят денежные средства

Здравствуйте, anastasiya!
Вам был действительно начислен подарок на день рождения 06.06.22, который вы успешно отыграли. Как я вижу, вы уже ознакомились с пунктом правил 29.11.2, который гласит, что компания оставляет за собой право запросить клиента совершить депозит, равный сумме отыгранных бонусных средств, находящихся на балансе на момент запроса на выплату. Когда вы оформили запрос на выплату, финансовый отдел проверил ваш аккаунт и признал данный пункт правил приоритетным в вашей ситуации.
Рамки применения пункта 29.11.2 не имеют четких границ и применяются исходя из активности игрока. В вашем случае вы не являетесь активным пользователем, ваши последние депозиты были совершены 06.04.20, 17.07.20, 26.03.21, 02.05.21 и 06.01.22, что расценено как недостаточная активность пользователя. Условия для получения бонуса вы выполнили в мае прошлого года, однако более практически не посещали наш сайт. Это и стало основанием запроса у вас депозита, если вы собираетесь вывести средства. Правило было применено основательно. Подчеркну, что в пункте правил указано, что за нами остается право запросить депозит или нет. С нашей стороны не было никаких нарушений собственных правил, с которыми вы соглашались при регистрации, что подразумевает ваше ознакомление с ними.

С уважением,
Юлия,
Представитель SOL Casino.

Здравствуйте Юлия!
Вы совершено верно говорите, я делала депозиты 06.04.20, 17.07.20, 26.03.21, 02.05.21 и 06.01.22 но при том, мне ни разу не удалось вывести с проекта SOL, но тем не менее я играла в другие Ваши проекты ( в этот проект я не играла из-за того, что отдача слотов у меня постоянно минимальна, в других проектов как JET, VOLNA и Fresh везет более менее получше) Вы каждый раз поясняете по разному, пункт 29.11.2 применяется только исключительно для тех кто постоянно юзает бонусы ( скрины могу прислать из других жалоб) каждый раз трактуете по разному. Я ни разу не использовала бонусы.
Теперь обратимся к пункту 29.3 типы бонусов Бонусы бывают снимаемыми и неснимаемыми:
Снимаемые бонусы – бонусы и бонусные выигрыши, которые будут переведены на Ваш денежный баланс сразу после выполнения условий отыгрыша.
Неснимаемые бонусы – бонусы, сумма которых не будет добавлена на денежный баланс (в отличие от суммы выигрышей) после выполнения отыгрыша бонуса.
Также бонусы бывают фиксированными и накопительными:
Фиксированный бонус – сумма полученного бонуса холдируется (замораживается) до момента отыгрыша, и отыгрыш этого бонуса производится только на реальные деньги. После отыгрыша бонуса сумма бонуса расхолдируется (размораживается) и средства поступают на Ваш реальный баланс. Для перевода средств с бонусного счета на реальный счет необходимо совершить определенный объем ставок, кратный сумме отыгрыша бонусов.
Накопительный бонус – бонус, при котором сделанная Вами ставка вычитается из Вашего денежного баланса. Если на Вашем денежном балансе недостаточно средств, ставка вычитается из Вашего бонусного баланса. Все выигрыши зачисляются на Ваш бонусный баланс. Вывести их невозможно до тех пор, пока Вы не выполните все условия отыгрыша бонуса. Сам бонус также нельзя вывести, пока не будет выполнен отыгрыш бонуса. После отыгрыша самого бонуса отыгранные средства становятся доступны к выводу.
И так у нас есть два типа бонуса:
1. Накопительный
2.Фиксированный бонус
Теперь переходим к пункту 29.5
В свой День рождения все пользователи SOL Casino, вне зависимости от их статуса, получают специальный денежный бонус от онлайн-Казино. Бонус начисляется только после внесения трех депозитов на сумму не менее 3 000 ₽. После выполнения условий по отыгрыванию бонуса и перевода на денежный баланс сумма становится доступна к выводу. Обращаю внимание!!!!! получают специальный денежный бонус . В пункте 29.3 ничего не сказано что то, что есть вид бонуса специальный денежный бонус. Но устно и логически Вы пытаетесь его применить к типу бонуса Накопительный . Но и это не все, так же четко написано "После выполнения условий по отыгрыванию бонуса и перевода на денежный баланс сумма становится доступна к выводу" А значит casino SOL препятствует к выводу денежных средств ссылаясь на дополнительные условия бонуса

Доброго времени суток, anastasiya.amzarakova!

Вопрос у вас возник конкретно по проекту SOL, поэтому ваша активность на других проектах, даже если они являются партнерами, не влияет на условия получения или отыгрыша данного бонуса.
В пункте правил 29.11.2 не указано, что он используется исключительно для тех, кто злоупотребляет бездепозитными бонусами. Как я и упомянула выше, границы применения этого правила не ограничены. Финансовый отдел использует его относительно использования бонусов в тех или иных ситуациях, это зависит и от частоты активации бездепозитных бонусов и вывода средств с бонусов, которые вы получили без депозита.
В казино существует два типа бонусов, если говорить о дальнейшем выводе:
фиксированный и накопительный. Нет такой классификации как «Специальный денежный бонус», так как это лишь формулировка, которая акцентирует внимание и показывает значимость вашего праздника для нас. «Денежный бонус» - указывает на то, что игрок получает именно денежную сумму на баланс, а не фриспины или прочее. Любая денежная сумма, которую игрок получает на баланс от казино, является именно накопительным бонусом.
Сумма действительно стала доступна вам к выводу, так как вы завершили отыгрыш бонуса, т.е. технически у вас появилась возможность создать заявку на вывод средств. Во время незавершенного отыгрыша создать заявку, не отменив бонус и не потеряв средства — невозможно. Создав заявку, она перешла на рассмотрение в финансовый отдел, где сотрудники определили, что условия у вас для вывода не выполнены, так как в течение последнего года вы не проявляли регулярной активности, из чего вытекает применение пункта правил 29.11.2, что мы оставляем за собой право запросить у вас выполнение определенных условий.
В правилах невозможно прописать все от и до, так как бывают ситуации, которые решаются по мере их поступления. Никто не препятствовал бы вам вывести средства, если бы ваша активность это позволяла.
Также повторюсь, что мы не пытаемся устно и логически приписать бонус на день рождения к накопительным бонусам, так как он им и является по механике и типу.

С уважением,
Юлия,
Представитель SOL Casino.

Уважаемая Администрация, я считаю представитель SOL Casino и финансовый отдел превышают требования к выводу денежных средств и бонусы ( требование по вейжеры выполнены согласно пункту 29.5 условия выполнены) . По сути можно косвенно прописать хоть что, а уже в устной форме формулировать так как выгодно проекту. По факту в устной форме можно формулировать по разному. Если Вы видите что игрок не такой сильно активные как Вы хотите. Зачем бонус даете ?

Бонус был вам выдан, так как вы выполнили условия для его получения. Все сотрудники действую в соответствии с установленными правилами.
Также существует круглосуточная служба поддержки, где вы можете уточнять информацию по тем вопросам, которые вам не понятны.
При регистрации вы соглашались со всеми правилами. Ни один из пунктов не был нарушен. Вы сами ввели себя в заблуждение, посчитав "специальный денежный бонус" особенным, хотя он является по типу накопительным.

Согласно пункту 29.5 вы действительно выполнили условия по отыгрышу бонуса, он стал "снимаемым", но далее выплата не прошла проверку у финансовых специалистов.

Вы можете привести баланс к меньшей сумме, которую вы можете позволить себе внести в качестве депозита, затем за счет внесенного депозита и имеющегося баланса совершить трехкратный отыгрыш, далее ваши средства будут выведены.

Имея более регулярную активность у вас бы не возникло проблем с выводом этих средств, но применение пункта правил 29.11.2 остается на усмотрение казино, о чем в правилах вы были предупреждены.

Не нужно говорить о том, что вы мне предупреждали что выдадите "специальный бонус" с вейжером х 50 и еще будите просить сделать депозит "если Вам повезет" А так Уважаемый игрок, проиграй все деньги и вопрос будет закрут) или сделай деп и проиграй у нас в проекте) Норм требования

Предупредить обо всех ситуациях невозможно. Когда вы соглашались с правилами при регистрации, подразумевалось, что вы с ними ознакомились, беря ответственность.
Ситуация действительно обернулась неприятностью для вас, но против правил пойти невозможно. Если у вас возникают какие-то вопросы или недопонимания, то вы можете обращаться в службу поддержки, которая работает для вас круглосуточно и предварительно уточнять информацию по тому или иному вопросу.

Юлия доброго времени суток!
Прошу отнестись лояльность к ситуации и дать ответ по предложенному мною вариант.
У меня сейчас на баланса casino 67 518 рублей, дайте возможность внести депозит 20 000 рублей и отыграть вейжер х5, для успешного вывода всего баланса ( если получится) .

лояльно*

Приветствую вас, anastasiya!
К сожалению, такой вариант невозможен. Согласно правилам, депозит должен быть именно на сумму вашего баланса к моменту создания заявки на выплату. Если ваш баланс составляет 67 518 рублей, то и депозит должен быть такой же. Выше я вам предоставила вариант развития событий — привести баланс к иной сумме, которую вы можете позволить себе внести, а затем действовать согласно правилам. Но вы увеличили свой выигрыш еще в несколько раз. Сейчас я вижу, что вы пополнили все-таки счет на возможную для вас сумму. Вам остается внести разницу между вашим депозитом и суммой баланса и совершить отыгрыш х3, либо привести баланс к сумме вашего депозита. Рекомендую выбрать один из предложенных вариантов и все же обратиться к службе поддержки, сообщить, что часть депозита вы уже внесли и уточнить, сколько осталось.

Юлия, спасибо!