Play Fortuna - Не отдают выйгрыш

Здравствуйте Александр, приносим свои извинения за неудобства, но ситуация такова, что при начислении фриспинов в игре Hugo 2 произошла ошибка и размер ставки получился сильно выше указанного. Поэтому данный выигрыш аннулирован, ваш аккаунт разблокирован и вы можете обратиться в нашу поддержку и выбрать новый бонус на сумму 5000 рублей.

Спасибо за выбор нашего проекта, с уважением Play Fortuna

Уважаемые!!!! Когда я проигрываю 200000₽ за три дня я вам не пишу то что это ОШИБКА и я хотел не 200 а 20 проиграть. Бонус после большого проигрыша вы мне предложили сами, я не нарушая правил отыграл его, а вы списали выйгрыш и называете это ошибкой. Мне не нужен бонус 5000₽, верните мой выйгрыш, я правил не нарушал, ошибок не допускал. Сейчас я с этих 5 поднимусь и вы скажете мы хотели вам 2 дать а по ошибки 5к дали. Уважаемое казино решите пожалуйста проблему верните мой выйгрыш 168000₽. Ошибка если и была то она на вашей стороне. Хотя я никаких ошибок не вижу. Вижу что просто меня скамят на мой выйгрыш. Жду ответа

Play Fortuna,
При проигрыше Игроком 200 т.р. вы начислили ему бонусом сумму, эквивалентную 40 т.р. Т.е. 20% от проигранного.

Если бы сумма была заметно больше, можно было бы апеллировать к несоразмерной ошибке. Если бы Игрок не отыграл бонус, можно было бы сделать замену. Или если бы были доказательства что ошибка была умышленной со стороны вашего менеджера, оказавшегося в сговоре с Игроком...

Но в таком виде как оно есть я не считаю правомерным изменять в одностороннем порядке условия выдачи бонуса, потому что бонус был уже отыгран.

Игроку был предложен бонус как нашему лояльному клиенту на сумму 4000 RUB в виде фриспинов без вейджера. Но так как фактическая сумма ставки в слоте оказалась кратно выше, то мы были вынуждены аннулировать данный выигрыш. В качестве компенсации за неудобства мы готовы ещё раз выдать игроку фриспины на сумму 5000 RUB без вейджера.

С уважением, Play Fortuna

Вы предложили мне выбрать провайдер и Слот после чего начислили 40 фриспинов. Бонусные фриспины для каждого игрока разные на усмотрение казино. Зачем вы сейчас мутите воду? Зачем мне 5000 ваши? Верните выйгрыш

Play Fortuna,
Если вы докажете, что Игрок знал или должен был знать об ошибке начисления, тогда можно будет отменить отыгранный бонус.

Лично я получив эти спины даже не удивился то что они по 1000₽. Так как совершил большой проигрыш за неделю подумал что казино решило сделать мне приятный бонус. Теперь вы пишите кратно больше.

2 @Den.Mm,
Игрок мог знать об этом, так как во время игры отображается размер ставки, но в тоже время игрок мог не обратить на это внимания. Но по сути это не имеет значения, так как было произведено ошибочное начисление, разумеется такой выигрыш был аннулирован, теперь игроку может быть восстановлено корректное начисление и +1000 RUB компенсация.

1000)))) Вам не передать что я сейчас чувствую

Мне не нужна ваша компенсация и ваше зачисление. Верните честно мной выигранные средства!!!! Что вы делаете, это же беспредел. С моей стороны небыло не нарушений не ошибок, с вашей вы говорите что была но так можно говорить при любом выигрыше игрока. Еще раз пишу верните средства на баланс!!!!!!!

Play Fortuna,
Для отмены бонуса (и выигрыша с него) нужны более веские основания. Если Игрок не знал и не должен был знать об ошибке, Казино не в праве требовать "переигровки".

Разве 20% от суммы проигрыша заведомо является чрезмерным размером для персонального бонуса? По-моему, нет.

Об ошибке я узнал только после того как впоймал бонус, выйграл средства, поставил их на вывод и только после чего меня временно заблокировали и сообщили об ошибке. Как раз в то время когда я был в предвкушении получения выигрыша на свой кошелёк. И то я все же не верю что это ошибка!!!! И считаю это просто обманом

Мне написали то что вы ошибочно начислили вам тогда когда заблокировали аккаунт. Я был в шоке

Получаеться любой кто что то выйграл с бонуса или там кэшбэка может попасть в такую ситуацию?! Которую даже РЕШАТЬ НЕ ХОТЯТ.

2 @Den.Mm,

"Казино не в праве требовать "переигровки"."

- Мы не требуем переигровку, мы отменили ошибочное начисление и готовы сделать правильное начисление. Переигровкой можно считать кейс когда игрок выиграл большую сумму с бонуса стоимостью ХХ и проект настаивает на обнулении выигрыша и повторном начислении такого же бонуса ХХ. Вины игрока, разумеется, здесь нет, а ошибки на нашей стороне мы всегда решаем.

На этом обсуждение данной жалобы завершено.

С уважением, Play Fortuna

Вот так….

Ну что сказать, нормально вы ошибки решаете. Просто забрали мои деньги и все…..

Админ, считаю что меня обманули и жалоба не решена.

Вы отменили как вы называете (ОШИБОЧНОЕ ЗАЧИСЛЕНИЕ) только после того как я выйграл.

Казино отказалось даже пойти на компромисс и выплатить игроку выигрыш за вычетом 40 тыс руб.

Жалоба не решена.