CatCasino - не дают вывести деньги

trafimov
0 reviews
20 февраля 2023 в 20:52
Time is up!

в целом у меня такая проблема что в данном казино я не так давно зарегистриловался. сделал пару депозитов,и вот не давно я сделал депозит очередной с одной и той же карточки. и выйграл не так много денег. и тут начинаеться цирк которого понять я не могу. во первых после всех депозитов,вывод почему-то есть только на крипто кошелек,и чтобы мне нужно было вывести мне надо сделать депозит и еще 3 раза прокрутить его. окей я сделал депозит с крипты. первый депозит в итоге не пришел хоть деньги с кошелька снялись,написал в поддержку сказали ждать час в итоге деньги так и не пришли хоть все снялось. окей сделал второй депозит деньги пришли. ставлю на вывод деньги и мне отказывают в выплате в ввиду того что надо открутить депозит. Далее я откручиваю вагер на депозит ставлю на вывод и у меня запрашивают документы,обратился в службу поддержки сказали что надо загрузить документы и карту банковскую хотя в списке ее нет. вот и в целом попросил поставить блокировку на ставки в чем мне тоже отказали. хочу что бы разобрались с этим как-то потому что это не нормально. ну и плюс потверждение на каждую выплату и отказ около 3-4 часов.

  • trafimov
    0 review
    Posted on 21 February 2023 at 05:27

    в целом продолжают отменять вывод за выводом,самое классное что каждая отмена вывода запрашиваются новые документы. Дошло до того что пошли документы которых нету в списке. и самое интересное что каждая отмена не приходят не какие сообщения по какой причине или что случилось. единственное что у них на галочку можно навести и посмотреть что нужна верификация и каждый раз надо писать и узнавать причину в саппорт. каждый запрос на вывод надо ждать 5-6 часов + проверку доков так же

  • CatAffs
    0 review
    Posted on 23 February 2023 at 13:51

    Здравствуйте!Нам очень жаль что Вы столкнулись с такой ситуацией, действительно иногда бывают трудности с прохождением верификации, но мы всегда готовы помочь чтобы наши клиенты остались довольными. Так же, хочу сообщить что на данный момент по техническим причинам вывод на карту временно недоступен, просим прощения за предоставленные неудобства, поэтому в этом случае Вам был предложен вывод на другие платёжные методы.Как мы видим, у Вас запросили верифицировать Все платёжные методы с которых Вы ранее совершали депозит, и Вам осталось верифицировать последнюю карту, как Вам ранее и предоставил информацию оператор чата.Подробная инструкция, чтобы Вы смогли успешно завершить процесс верификации был отправлен на Ваш адрес электронной почты.

  • trafimov
    0 review
    Posted on 24 February 2023 at 10:51

    прикольно что спустя неделю вы решили мне сами прислать какие документы мне надо загрузить а не каждый раз мне приходиться самому писать в поддержку по какой причине и почему у меня отклоняют вывод,и что только после создание этой темы вы решили мне прислать на почту документы. у меня виртуальная карточка которой больше нету я загрузил еще до этого выписку где видно и номер карты и имя фамилия и так далее но в итоге вы умудрились отклонить и это) каждый вывод новый запрос какого-то документа классное казино в целом)

  • CatAffs
    0 review
    Posted on 24 February 2023 at 19:43

    Хотим обратить Ваше внимание на то что Вы ещё не завершили процесс верификации до конца, Вам осталось предоставить последний документ подтверждающий Вашу карту, как мы видим ранее Вы предоставляли скриншот на котором не видно все необходимых данных, детальная информация была выслана на Вашу почту.

  • trafimov
    0 review
    Posted on 25 February 2023 at 11:37

    я загрузил выписку с банка вам на сайт,еще неделю назад не скриншот а именно файл и что там не видно мне не особо понятно. хочу заметить что вы две недели уже создаете всякие проблемы для вывода денег.

  • Den.Mm
    Affgambler Team logo-team
    Posted on 28 February 2023 at 17:34

    Есть какие изменения?
    Всё в порядке с верификацией, выводом?

  • trafimov
    0 review
    Posted on 28 February 2023 at 20:41

    Нет так же тишина от прекрасного казино не смотря на загруженую выписку с банка) успешно залито больше пол выйграша. Ну в целом максимально тянется время кто будет депать в данное казино 500 раз подумайте, тут и гарантию на утюг могут запросить и группу крови.

  • Den.Mm
    Affgambler Team logo-team
    Posted on 28 February 2023 at 21:14

    CatAffs,
    Поделитесь, пожалуйста, в личке, к какому скриншоту у вас претензия и почему.

  • CatAffs
    0 review
    Posted on 01 March 2023 at 23:28

    По информацию от отдела верификации Вы предоставили выписку по другой карте, которая успешно была верифицирована. Вам осталось предоставить выписку по последней карте. Так же детали все были указаны в письме которое мы Вам ранее отправляли.

  • trafimov
    0 review
    Posted on 01 March 2023 at 23:49

    я залил одну карту и залил выписку с той карты которую вы запрашиваете это реально абсурд господа все что вы делаете ))))

  • Den.Mm
    Affgambler Team logo-team
    Posted on 02 March 2023 at 00:35

    trafimov,
    Насколько понимаю, Казино требует выписки по обеим картам. Вы предоставили обе выписки, или одну?

    Возможно, тут недоразумение из-за того, какую карту считать "последней".
    Попробуйте для определённости обозначать карты двумя последними цифрами.

  • trafimov
    0 review
    Posted on 02 March 2023 at 08:40

    Нет
    Был запрос по двум картам с которых я делал депозит ну и в целом делал депозит. Причём сейчас за которую карту просят верификации я делал с неё деп в 2022 и она была виртуальная, после того как они запросили подтвердить её я отправил
    выписку с банка где видно фио и номер карты, ещё одну карту я отправил им сфотканую с двух сторон. И ещё раз объясню пока не появилась эта тема данное казино не разу после каждого вывода который я ставил не присылала на почту ничего почему они отменяют вывод, каждый раз я писал в сапп и мне отвечали что теперь только это надо, я изначально загрузил на сайт и паспорт и подтверждения адреса, и карту. Но каждый раз что то добавлял ось то имя на карте, то файл пдф им не видно то размер трусов не тот то в целом я Сургут.

  • Den.Mm
    Affgambler Team logo-team
    Posted on 02 March 2023 at 22:30

    Насколько я могу понять ваши слова и слова представителя Казино, ваша виртуальная карта, по которой вы предоставили выписку, верифицирована. Требуется выписка по пластику, по которой выписку вы не предоставляли, а отправили только её фото.

    Возможно, где-то произошла очепятка, путаница в номерах, и потому выглядит всё так, будто Казино хочет выписку вновь по той же самой карте.

    Покуда вы оба ходите вокруг да около, уклоняясь от использования номеров карт, мне трудно разобрать в чём у кого претензия. Постарайтесь быть конкретнее, плз. Оба.

  • trafimov
    0 review
    Posted on 04 March 2023 at 15:06

    нет я даже перепроверил не потвердили именно виртуальную карту по которой я залил выписку именно депозита.

  • Den.Mm
    Affgambler Team logo-team
    Posted on 04 March 2023 at 18:00

    Сейчас выходные, ответа представителя, наверно, придётся подождать до понедельника.
    А пока можете ли на скриншотах из ЛК показать, что вы отправили выписку по той карте, по которой требуют выписку? И что пластик верифицирован. А также письмо, пришедшее вам на почту.
    Не относящееся к делу можете закрасить.

    Либо отослать всё это на [email protected]

  • Den.Mm
    Affgambler Team logo-team
    Posted on 07 March 2023 at 17:49

    По информации, предоставленной Казино, ситуация такова:
    по карте *90 вы предоставили выписку в pdf-формате, она верифицирована;
    по карте *79 вы предоставили выписку в виде скриншота.

    Какая из них пластик, а какая виртуалка, я не знаю. Но Казино ждёт от вас pdf с выпиской по карте *79.

    В прикрепе - верхняя часть того, что вы предоставили. Это именно скриншот.

  • trafimov
    0 review
    Posted on 07 March 2023 at 19:06

    Это смешно,я сегодня ночью отправлю вам модератор все что я загрузил данному казино))

  • Den.Mm
    Affgambler Team logo-team
    Posted on 07 March 2023 at 20:50

    Наверно, в этом нет необходимости.
    Посоветую вам отправить pdf с выпиской *79 на почту [email protected]

    Так у вас будет подтверждение, что вы отправили нужный файл в правильном формате.
    Потому что, как это случилось с вашей выпиской, верификация через ЛК на сайте Казино не позволяет понять, каким образом в вашем профиле оказался скриншот вместо pdf; случилось ли это по вашей вине или по оплошности СБ.

    Если боитесь, что Казино может отрицать факт получения письма, можете в заголовке для отправки копии указать
    CC: [email protected]

  • Den.Mm
    Affgambler Team logo-team
    Posted on 13 March 2023 at 23:58

    Вы предоставили выписку? Верифицировались? Деньги вывели?
    Мне на почту ничего не приходило.

  • CatAffs
    0 review
    Posted on 15 March 2023 at 14:57

    Здравствуйте.

    К сожалению ,мы от Вас так и не получили письмо с файлом. Вы его отправляли? если, да, предоставьте пожалуйста скриншот где будет видна дата отправки данного письма.

  • Den.Mm
    Affgambler Team logo-team
    Posted on 20 March 2023 at 10:04

    От Игрока нет ответной реакции. Жалоба отклоняется.
    Если надумаете верифицироваться, дайте знать - откроем снова эту жалобу в случае необходимости.

Для написания комментария вы должны или Зарегистрироваться

Жалобы на CatCasino

Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Войти через социальные сети:

Забыли ваш пароль?

Показать
Забыли ваш пароль? Введите ваш имейл. Вам по почте придет ссылка на форму для указания нового пароля.

Назад

Закрыть