Sol Casino - Намеренная затяжка с выплатой в 30 дней

Здравствуйте, alex7!
Мы с вами уже разобрали данную ситуацию на другом ресурсе, но все же новой информации по вашему вопросу нет.
Напоминаю вам, что мы вправе ограничить вывод средств игрокам, чей профиль был отправлен на проверку. Если ваши ставки действительно совершались корректно, то после проверки средства будут вам отправлены без дополнительных задержек.

Не стоит считать, что ваши средства вам не выплачиваются из-за того, что вы вышли в "плюс", у нас есть стандартная процедура проверки выплат, а также они могут быть отправлены на дополнительную проверку, если это необходимо.

Регистрируя свой аккаунт, вы в обязательном порядке ознакамливались и соглашались с правилами нашего ресурса, где все условия были прописаны. Сейчас же мы действуем согласно им.

С уважением,
Юлия,
Представитель казино.

Здравствуйте и тут. А претензия не в том, что имеете ли вы право отправить аккаунт на дополнительную проверку. А в том, что Sol казино намеренно затягивает выплату плюсовым игрокам до 31 дня пользуясь пунктом правил о дополнительной проверке. Потому что проверять ставки сделанные за 2 дня вот уже почти 10 дней могут только однорукие подслеповатые инвалиды. Ну а судя по ответам в планах у вас ровно 31 день такой псевдо проверки.
И тут любому понятно, что этот пункт правил используется вами не потому, что такая сложная и времязатратная проверка вам потребовалась, а в том, что вы, прикрываясь пунктами правил, максимально из возможного затягиваете выплату игроку, что вышел в плюс в вашем псевдо професиональном казино. Думаю даже времени уже потраченного вами на препирательствах со мной по жалобе вам бы с лихвой хватило для проверки моего аккаунта.
Поэтому мне остается только донести до максимально большой аудитории то, как вы поступив со мной, можете поступить с каждым вашим клиентом. Надеюсь их это заставит задуматься при выборе какому казино доверить свои деньги, и после такого это явно будете не вы.

Вы сами решили, что это сделано намеренно, мы лишь пользуемся свои правом проводить дополнительную проверку выплат, если у сотрудника фин. отдела возникли сомнения насчет выигрыша. Насколько я вижу, по вашему мнению проверка должна занимать несколько дней, но на самом деле у казино на это есть время в течение 31 календарного дня.
Я не владею информацией о последовательности проверки, но можно предположить, что вы не единственный игрок, аккаунт которого должен быть проверен. Возможно, поэтому и установлен такой большой срок ожидания, чтобы уделить время всем игрокам.

Я не проверяю ваш аккаунт и ваши ставки, а лишь доношу до вас информацию, поэтому время, которое мы с вами потратили на беседы, никак не влияет на время проверки, так как этим занимается совершенно другой отдел.

Вы можете предполагать что угодно, однако причины и методы проверки не разглашаются, а я не в силах на это повлиять.

Сроки проверки не должны быть ограничены несколькими днями, а должны быть соразмерны объему проверяемого. А когда для проверки пары дней ставок вы используете максимально возможный срок проверки в 31 день, то делаете это только лишь потому, чтобы максимально наказать игрока, который вышел в плюс, играя в вашем казино. И не надо рассказывать, что у вас там очередь из проверяемых по 31 день выстроилась, и вы просто физически не можете никого проверить быстрее.
Не пытайтесь делать из людей идиотов такими комментариями, все все прекрасно понимают.

Я не пытаюсь вас в чем-то убедить или вообще переубедить, а лишь излагаю ситуацию так, как она есть на самом деле. Вы не пытаетесь понять и принять это и настаиваете на своем, делая выводы. Тут я бессильна. Ожидайте, пожалуйста, завершения проверки и поступления ваших средств.

Да и я не вас убеждаю.. Вас я убеждал, когда обращался в лайв-чат с вполне адекватными вопросами про мой аккаунт и выводы с него, а вы мне отвечали стандартными отписками про не регламентированные сроки проверки.
А теперь я привожу свои аргументы для администрации площадки, которая будет рассматривать возникший беспредел с вашей стороны, а так же для тех, кто не определился с выбором букмекера или казино, и мог вляпаться как я к подобного рода профессионалам от букмекерского бизнеса, и зависнуть в разбирательствах с вами на 31 день. Возможно это кому то поможет сделать правильный выбор и обойти стороной Sol casino. Так как у вас быстро можно только проиграть, а выигрыш чтоб получить это надо еще прождать вечность. Ну или как там говорят ваши операторы: не регламентированные сроки рассмотрения .

Приветствую вас, alex7!
Оператор вам предоставлял ту информацию, которой владел на момент вашего обращения. Высказывать ваше мнение и делиться опытом игры — это ваше полноценное право. Всю информацию, которой также я владею, я вам предоставила. Будем ожидать рассмотрения вашей заявки.

С уважением,
Юлия,
Представитель казино.

Какой-то спам уже пишите, все одно да потому. У меня не так много опыта игры у вас, чтоб им делиться, всего пару дней. А вот максимально негативный опыт в попытке получения своего вывода у вас, тут да, тут у меня уже больше 10 дней этого опыта. И будет он только прибавляться при настолько наплевательском отношении Sol казино к клиентам. О чем обещаю вам делиться с максимально возможным охватом аудитории ваших потенциальных ( которых надеюсь все меньше после таких выкрутасов ) клиентов.

Пока размещал дополнительно жалобу на SBR ( да простит администрация, это не ссылка и не скрытая реклама), то почитал отзывы там о вас в частности и группе ваших казино в совокупности, и там волосы дыбом. Когда ваши операторы отвечают на вопрос о пункте правил примененных к клиенту и где он их может увидеть, что это правила внутреннего распорядка от финансового отдела, и им остается вам только поверить на слово.
Уже представляю что ваш финансовый отдел нарассматривает, при таком то отношении.

Здравствуйте, alex7!

Мне действительно жаль, что наше казино не принесло вам желаемых эмоций и результата. В конечном итоге я постаралась ответить на ваши вопросы касательно задержки выплаты. Как вы описали в жалобе, вы не согласны с применением пункта правил к вам, однако изменить я ничего не в силах. Вам настоятельно рекомендую дожидаться окончания проверки и получения своей выплаты.
Опять повторюсь, это ваше право — делиться произошедшей ситуацией с вами на любом ресурсе, где вам угодно. У платформы есть свой ряд правил, которые прописаны и имеются в общем доступе, вы согласились с ними при регистрации, а мы всего лишь им следуем.

С уважением,
Юлия,
Представитель казино.

Отличные правила у вас, а особенно их интерпретация.

Каждый у вас зарегистрированный зависнет на 31 день на проверку, если он оказался в плюсе. И таких я так понимаю у вас там уже огромная очередь зависших на проверке, раз меня уже 2 недели проверяете за 2 дня ставок.

Очень показательно и должно заставить задуматься желающих у вас зарегистрироваться.

Добрый вечер, alex7!
Это также лишь ваша интерпретация того, что все игроки должны попасть на проверку сроком до 31 дня, ведь это случилось и с вами. Я не владею информацией о том, как много и какие игроки подвергаются этому правилу, лишь могу сказать, что мне жаль, что это произошло с вами и вы вынуждено попали в столь долгое ожидание. Вместе с вами я надеюсь, что эта проверка закончится и вы получите свои выплаты.

С уважением,
Юлия,
Представитель казино.

Конечно просто стечение обстоятельств. И проверка то чисто случайно в 31 день будет длиться.
Лицемерие как оно есть.

В чем проблема проверить аккаунт? что еще не проверено?

Проблема в том, что со ставками и аккаунтом все нормально, но надо как-то наказать плюсанувшего, и подгоняется его акк под правило с проверкой в 31 день. Причем не важно, что там написано до 31, нужно именно в 31 день в день проверить, чтоб прочувствовал всю боль и негатив от казино. А то что там пару дней ставок всего было, это проблема игрока. Даже если б 1 день был, будут тянуть 31 день.

Хотя после такого я уже не удивлюсь, если меня там во всех грехах обвинят, надо ж совсем не опозориться конторе и что-то придумать негативное в оправдание затяжки.

Просто до этого ставил в джет казино 2 недели. Проверили счет за 2 дня, все вывели, но там плюса не было, не интересно, потом во фреш казино, там уже неделю ставок, плюс был в около 5 тыс. Проверили за 2 дня, все вывели. А тут в 3 залез от этой платформы, да еще и на большую сумму плюсанул. Ну тогда держи фашист гранату, будем тебя мурыжить. Хотя характер ставок не менялся, да даже события были практически аналогичные везде.

Здравствуйте, alex7!

Понимаю ваше негодование от такой неприятно сложившейся ситуации. Но хочу обратить ваше внимание, что за компанией остается право проверять аккаунт до 31 дня. Это не утверждает, что профиль будет проверен за 1-2 дня, но также не утверждает, что понадобится ровно 31 день. Если ваш аккаунт до сих пор находится на рассмотрении и средства не выплачиваются, значит, специалистам нужно еще время на проведение проверки.

Наши правила будут нарушены лишь в том случае, если проверка затянется сроком более чем на 31 день. Пока что переживать и обвинять нас в чем-то нет причин, ведь данный срок указан в правилах сайта, с которыми вы согласились при регистрации и выборе платформы для игры.

Скорость проверки на иных проектах не связана с текущим рассмотрением и не стоит, пожалуйста, их сравнивать. Сумма вашего выигрыша не критична для казино поэтому, пожалуйста, не стоит искать причину задержки в этом.

Уважаемый, AffGambler! Методы проверки, ее этапы и причины не разглашаются и находятся во внутреннем доступе отдела, занимающимся этой проверкой. Я не владею этой информацией и не могу повлиять на скорость, лишь вижу, что ответа по выплатам игрока еще не поступало.

Поэтому максимально прошу воздержаться от переживаний и излишних рассуждений, поскольку проверка идет в рамках действующих правил. Мне действительно хочется, чтобы данный вопрос был решен как можно скорее, но я не в силах в этом помочь.

С уважением,
Юлия,
Представитель казино.

Ну вот после такого ответа я думаю становится максимально понятно, почему я оформил жалобу, и считаю поведение Sol казино неадекватным.

Вы имели полное право оформить жалобу и высказать вашу претензию, так как естественно желали получить выплату без задержек, но и у платформы имеется право проводить проверку профиля.

Я же приношу свои извинения, если мой ответ показался вам неадекватным и каким-либо образом задел вас. В моих словах не было злого умысла.