Sol Casino - Кинули на деньги, закрыли доступ к аккаунту

steg-galaxy
0 reviews
10 сентября 2024 в 16:05
Time is up!

Жалоба на сеть RoyalPartners, именно к казино Гизбо, оформил на Сол так как это их же казино и оно есть в списке казино для создания жалобы, а именно Гизбы нету, но это их сеть

Приветствую вас! Пытался создать жалобу на вашем сайте, но в списке нету этого казино gizbo . casino

8 сентября зарегестрировался у них, 9 числа сделал депозит 10000 рублей и получил бонус на первый депозит 15000 рублей, в итоге открутил все 600к вагера и поставил на вывод на биткоин, они вывод отменили и потребовали верификацию селфи паспорта и принять звонок от специалиста чтоб подтвердить данные биткоин кошелька

Они 3-4 раза отменяли заявку на вывод и просили новые фото, в итоге фото одобрили и мне позвонил специалист, я ему ответил на все вопросы и он сказал что я могу ставить на вывод деньги, я поставил и заявку снова отменили, сказали зайти в два слота там оставались недокрученные спины, я зашел, спины доигрались и поставил снова на вывод, пообещали вывести в течении 4 часов, это было в 2 часа ночи 10 сентября

С утра я зашел и деньги не пришли, заявка на вывод активная, саппорт сказал что потребовалась проверка от тех отдела и ждать примерно до 3 суток

В итоге час назад я захожу на страничку и меня выкинуло на страницу авторизации, зайти в аккаунт не получается, говорят попробовать позже или обратиться в поддержку

В поддержке мне сказали что мой профиль восстановлению не подлежит потому что я просил блокировку на каком то другом проекте, то ли их еще один, то ли партнеры, говорят что заявка на вывод по прежнему находится на проверке какой то

В итоге у меня на балансе 208000 рублей, которые они не дают вывести под разными предлогами, сначала отменяли заявки за фото плохого качества, потом за спины недокрученные, потом за блокировку на соседнем проекте

я тут https://gizbo.casino/ru не играл ранее, успешно создал профиль, указал данные, сделал депозит, сделал верицикацию паспортом успешно и поговорил со специалистом и все было ок, сказали можете ставить на вывод, теперь они не дают вывести под этим предлогом

я считаю что если бы был бы запрет для меня то на этапе верификации я бы об этом узнал, а не на след день, да даже на этапе регистрации и депозита это должно было всплыть, а не после того как я успешно открутил крупный вагер и поставил на вывод крупную сумму

вероятнее всего просто не хотят выводить деньги, подскажите пожалуйста что я могу в такой ситуации сделать и как создать жалобу на вашем сайте

  • steg-galaxy
    0 review
    Posted on 10 September 2024 at 18:29

    При необходимости могу загрузить скрины переписки с саппортом

  • steg-galaxy
    0 review
    Posted on 10 September 2024 at 18:29

    они не могут пояснить почему они не заблокировали сразу, а после верификации и попытки вывода, предлагают вернуть депозит в размере 10к, а остальные 198к хотят оставить себе

  • steg-galaxy
    0 review
    Posted on 10 September 2024 at 18:32

    у них на сайте гизбо ни где не указано что игрокам которые заблокированы в их остальных казино нельзя у них играть, как минимум у них нету списка сайтов этих чтоб человек мог свериться где он блокнут а где нет

  • steg-galaxy
    0 review
    Posted on 10 September 2024 at 18:45

    очень важный момент, в других казино этой партнерской сети я был заблокирован по собственному желанию, причину указал игровую зависимость, но это было на других на казино, а гизбе я совершенно новый игрок, и то что я указал причину блокировки пристрастие к азартным играм на другом казино, не дает им права забирать мой баланс на совершенно другом, там где я не играл

  • steg-galaxy
    0 review
    Posted on 10 September 2024 at 18:46

    скрины не получается загрузить из за того что весят больше 2 мб

  • steg-galaxy
    0 review
    Posted on 10 September 2024 at 19:00

    дали доступ к аккаунту, списали все мои выигранные деньги и оставили мой депозит с возможностью его вывода, я считаю это несправедливым, по какой бы причине я не блокировался в "других казино" они не имеют права так поступать

    еще они пишут "в связи с подтвержденной игровой зависимостью" кто это подверждал?)) они отталкиваются от моих слов только, а порой чтоб заблокироваться быстро приходится такое писать, а они по словам научились подверждать игровые зависимости, собрались специалисты диагнозы ставят

  • steg-galaxy
    0 review
    Posted on 10 September 2024 at 19:01

    Ув Аффгемблер! помогите правильно оформить жалобу в адрес роялпартнер или гизбы, чтоб она долшла до них, так как в меню нету нужного казино, только не отклоняйте жалобу

  • Den.Mm
    Affgambler Team logo-team
    Posted on 10 September 2024 at 19:08

    На мой взгляд, тут всё очевидно. Казино стало известно о вашей игровой зависимости, не столь важно каким образом. Разумеется, они не имеют права предоставлять вам услуги азартных игр.

  • steg-galaxy
    0 review
    Posted on 10 September 2024 at 19:15

    но, они предоставили их и я выиграл, прошел верификацию и созвонился с их специалистом

  • steg-galaxy
    0 review
    Posted on 10 September 2024 at 19:16

    они не могут знать зависим я или нет, я мог соврать на другом проекте

    вы сами в другой ветке писали что каждое казино это отдельная юридическая организация и у игроков с каждой из них разные отношения, они не могут брать и руководствоваться информацией из других источников и красть деньги

  • steg-galaxy
    0 review
    Posted on 10 September 2024 at 19:21

    они как минимум должны не только предупреждать о таком возможном раскладе, но и давать список в таком случае своих партнеров, чтоб человек знал куда не стоит идти, да и вообще мои дела с другим казино не должны распространяться на другие казики, это дела которые касаются только меня и казино другого

    они при регистрации не запретили доступ, при верификации не запретили, специалист по звонку сказал что все ок, я считаю что если их система облажась и дала мне зарегистрироваться и выиграть и уж тем более пройти верификацию - то они должны отдать все что я выиграл и после закрыть доступ

  • steg-galaxy
    0 review
    Posted on 10 September 2024 at 19:22

    Каждое казино является отдельным юридическим лицом со своими отдельными правилами, даже если они текстуально совпадают. Поэтому нарушение в одном не может автоматически рассматриваться как нарушение в каком-то другом.

    вот, ваши слова из другой темы и тоже с этой партнерской сетью

  • steg-galaxy
    0 review
    Posted on 10 September 2024 at 19:30

    покажите пункт на вашем сайте где указано о том что нельзя играть в других ваших проектах заблокированным людям и где есть список ваших казино партнеров
    жду ссылку на эти правила
    Agent's avatar
    Ожидайте, пожалуйста, я отвечу вам через несколько минут.
    Спасибо за ожидание. Юрий, согласно политике нашего сайта, так как вы блокировались на другом проекте компании, вы не можете осуществлять игровую деятельность на нашем ресурсе. Подробнее о наших парнерах вы можете прочитать перейдя по ссылке https://royal.partners/.

    стоп
    вы мне присылаете ссылку на другой ресурс
    человек зашедший к вам на сайт о том сайте не знает, соответственно не может ознакомиться с этими правилами
    у вас на это сайте, где это написано?
    Прочитано

    Agent's avatar
    Мария
    19:29
    На нашем сайте не указана данная информация.

  • steg-galaxy
    0 review
    Posted on 10 September 2024 at 19:31

    вот ответ от саппорта только что, как человек зашедший к ним на проект может знать о этих правилах, если они у них на сайте не указаны???)))) то есть каждый игрок подвергается риску быть заблокированный задним числом, что за бред? где правила?

  • steg-galaxy
    0 review
    Posted on 10 September 2024 at 19:33

    ну это просто цирк, очевидно что эти персонажи неправы просто во всем, а деньги себе присвоили чужие, даже сейчас они сказали что я могу вывести свой депозит, я поставил заявку на вывод и они её отменили снова)

  • steg-galaxy
    0 review
    Posted on 10 September 2024 at 19:35

    они для вывода требуют новое селфи с паспортом, звонок от специалиста, все ровно то что я делал вчера, это что то с чем то

  • steg-galaxy
    0 review
    Posted on 10 September 2024 at 19:39

    для вывод депозита забыл уточнить, они просто издеваются

  • Den.Mm
    Affgambler Team logo-team
    Posted on 10 September 2024 at 21:20

    Казино не только может, но и должно руководствоваться доступной информацией. Ибо обязано, согласно правилам лицензии, отказать в обслуживании тем, кого обоснованно подозревает в лудомании. В противном случае незаблокированный игрок имеет право потребовать вернуть проигрыш. Имеются прецеденты.

    Та моя цитата выше - она про нарушение правил казино и тут неприменима.

  • steg-galaxy
    0 review
    Posted on 10 September 2024 at 21:42

    оно должно это ДЕЛАТЬ ДО А НЕ ПОСЛЕ, ОНИ ДОЛЖНЫ ПРЕДОСТВАЩАТЬ, а не наказывать изъятием средств руководствуясь правилами которые ни где на сайте у них не обозначены

  • steg-galaxy
    0 review
    Posted on 10 September 2024 at 21:45

    читал много жалоб тут же про то что игроки с которых снимали блокировку по их просьбе, пытались вернуть проигранные после этого средства, и когда казино им отказывало в возврате, вы принимали сторону казика и говорили что у игрока должна быть своя голова на плечах, а теперь все таки казино должно манибек делать? какой вариант верный?

    если я могу потребовать проигрыш то могу сейчас открыть новую ветку адресованную к Casino-X, они по моей просьбе очень много раз снимали блокироку, попрошу вернуть средства, поддержите меня там?

  • steg-galaxy
    0 review
    Posted on 10 September 2024 at 21:49

    Та моя цитата выше - она про нарушение правил казино и тут неприменима.

    а сейчас что происходит? казино руководствуется правила которых у них даже на сайте ни где нету, нету списка потенциально партнеров, заблокировавшись на которых игроку нужно стороной обходить все остальные проекты

    о каких правилах речь? тут неправ тот кто не уследил, и это казино, я все делал честно и без нарушений, правила которыми они руководствуются на казино не прописаны, а сайт партнерки на котором это все написано вообще никакого значения не имеет, человек идущий на гизбу никогда не пойдет перед этим читать правила на Роял

  • steg-galaxy
    0 review
    Posted on 10 September 2024 at 21:57

    0.001938 - сумма моего депозита

    0.00185659 это сумма которую они мне манибекнули

    я делал депозит криптой, биткоином, не рублями, не картой, а именно монетами битка, почему мне приходит возврат пересчитанный на рубли? прошу прислать мне недостающее количество монет

  • Royal Partners
    0 review
    Posted on 11 September 2024 at 11:59

    Добрый день, уважаемый игрок! Ваш аккаунт был заблокирован по причине игровой зависимости и не подлежит разблокировке. Обращаю ваше внимание, что блокировке подлежат все ваши аккаунты в казино нашей сети согласно пункту правил 13.5.2: "ваш счет связан с существующими заблокированными счетами. Это дает нам право закрыть счет, вне зависимости от того, каким образом он был с ними связан, а также заблокировать учетные данные указанных счетов. За исключением ситуаций, указанных в Условиях, любой остаток на вашем счете будет возвращен вам в течение определенного периода времени по вашему запросу после удержания суммы, которую вы должны вернуть Компании".

    С уважением,
    Sol Casino!

  • steg-galaxy
    0 review
    Posted on 11 September 2024 at 18:33

    Мне нужно чтоб вы вернули мне деньги которые у меня украли, фактов и доказательств того что у меня игровая зависимость у вас нету, то что я писал в саппорт другого казино, другому оператору когда то давно не имеет никакого значения и не говорит о том что у меня есть игровая зависимость, я могу что угодно написать лишь бы меня быстрее заблокировали в плохом казино и не отговаривали от блокировки

    Я жду возврата средств которые одно из ваших казино у меня украло

  • Den.Mm
    Affgambler Team logo-team
    Posted on 12 September 2024 at 00:40

    Блокировка по игровой зависимости означает аннулирование последующих ставок. Как выигрышных, так и проигрышных. Поэтому отмена выигрыша не является кражей.

    То, что в казино Гизбо заблокировали ваш аккаунт не сразу, не нанесло вам ущерба, так как все ставки были отменены. И были бы отменены, если бы они оказались проигрышными.

    Если по вашей просьбе в другом казино произошла разблокировка аккаунта, заблокированного по причине зависимости, можете создать новую жалобу. Эта отклоняется.

Для написания комментария вы должны или Зарегистрироваться

Жалобы на Sol Casino

0 часов осталось
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Войти через социальные сети:

Забыли ваш пароль?

Показать
Забыли ваш пароль? Введите ваш имейл. Вам по почте придет ссылка на форму для указания нового пароля.

Назад

Закрыть