JOZZ casino - Jozz казино обнулили баланс после выигрыша

Bloodsimple
0 reviews
08 апреля 2023 в 16:23
Time is up!

Здравствуйте. Суть данной жалобы — предать максимальную огласку моей проблемы. Я уже создавал жалобу по этому вопросу на аналогичном борде, но представители казино отвергли ее. Я не буду заново описывать всю ситуацию, а просто скопирую всю переписку с другого борда.

Доброго времени суток. Вчера со мной произошла неприятная ситуация в казино Jozz. Я занял призовое место в прошедшем турнире и мне на баланс было зачислено около 7000 руб реальными деньгами. Я пошел катать новый слот от nolimit Blood Shadow по ставке 20р. В тот момент я находился за рулём с пассажирами (подрабатываю я такси) и за игрой практически не следил, просто тыкал на кнопку спина, даже не видя, что там происходит. Через некоторое время игры я увидел, что на балансе у меня сумма в районе 58 000р, откуда она взялась я так и не понял, подумал , что слот навалил пока я был занят дорогой. Ну раз слот играет, было решено купить бонус за х500 от ставки за 10 000р. Бонус нехило так навалил, после чего я купил ещё несколько бонусов, одна из которых так же неплохо насыпала. Скрин прилагаю. Потом я так же в слепую ещё немного покрутил слот и выйдя в лобби увидел, что на балансе почти 300 000р, так как в тому времени я ещё вез пассажиров, то возможности разбираться что да откуда не было. Я ещё немного попрыгал по слотам и поставил 290 000 на вывод. И тут я стал замечать, что баланс растёт сам по себе раз в несколько минут на 4000-5000р! Я понял, что произошёл какой-то сбой. Тут же на почту пришло письмо , что выплаты отменены, а аккаунт заблокирован. Далее я обратился в чат техподдержки, ничего внятного мне там не сообщили. Сказали лишь, что аккаунт на проверке и скоро она будет завершена. Далее я ещё несколько раз обращался в чат, но никакой конкретики мне там не давали. Через некоторое время баланс стал резко уменьшаться, после чего он обнулился полностью, аккаунт в скором времени разблокировали, на счету оставили 6700 призовых с турнира.

Отмечу, что на пике, на балансе было около 663 000р, я не претендую на эти деньги, так как понимаю, что они оказались на счету из-за сбоя, но я претендую на те деньги, который выиграл на покупных бонусах, за вычетом тех денег, которые я в дальнейшем проиграл. Я не знаю, стоит ли выкладывать сюда все скрины, их очень много, штук 20. Если будет нужно, то выложу. По моим подсчётам, на мой аккаунт из за сбоя было начислено около 530 000р, все остальное, это то, что я выиграл. Как я уже сказал, на пике было 663 000. Я не могу точно сказать , в какой момент произошел сбой и средства стали начисляться на мой аккаунт с некой периодичностью, но я могу точно сказать, что я к этому не имею никакого отношения. Я играл честно, делая реальные ставки, по той же стратегии, что и обычно. И все выигрыши с покупных бонусов так же я считаю честными, так как игра была на реальные деньги и отдача в слотах была на основе заложенных в них RTP. Прошу рассмотреть мою жалобу и начислить на мой аккаунт всю сумму с выигрышей за вычетом той суммы, что была начислена из за сбоя. По моим подсчётам, казино должно мне выплатить 130 000р.

  • Bloodsimple
    0 review
    Posted on 08 April 2023 at 02:25

    Вот что ответил представитель казино

  • Bloodsimple
    0 review
    Posted on 08 April 2023 at 02:26

    Я извиняюсь, криво прикрепил, это первая часть ответа, а выше вторая

  • Bloodsimple
    0 review
    Posted on 08 April 2023 at 02:28

    Далее я парировал следующее:

    "В этих ставках были задействованы и мои деньги тоже, те самые, которые я выиграл на турнире. Как я уже писал выше, исходя из вашей позиции, вы можете в любой момент начислить “по ошибке” на баланс игрока средства, что бы в дальнейшем делигитимизировать все выигрышные средства на балансе игрока и полностью обнулить его? Так же прошу обратить внимание, что данная ситуация не относится в форс-мажору, так как в этой ситуации явно прослеживается “косяк” со стороны разработчиков турнира, которые за свою работу получают деньги. Так вот пусть они и выплачивают мой выигрыш со своего кармана. Почему в этой ситуации страдает игрок, а не те, по чьей вине произошел данный сбой ?
    Исходя из вышеизложенного, Я считаю, что пункт правил 15.3. не может быть применён к моей ситуации, так как помимо денег казино там были задействованы и мои деньги тоже. Также открытым остаётся вопрос можно ли считать ошибкой циклично повторяющийся сбой? На мой взгляд ошибкой данную ситуации можно было бы назвать в том случае, если бы к примеру, вместо Пети вы начислили бы выигрышные деньги с турнира Васе, который в турнире вообще не принимал участие. Тут же речь идёт именно о сбое, у которого есть конкретные виновники, а именно разработчики казино."

  • Bloodsimple
    0 review
    Posted on 08 April 2023 at 02:30

    После этого представители казино перестали участвовать в споре и более никак не реагировали

  • Jozz
    0 review
    Posted on 10 April 2023 at 10:41

    Здравствуйте @Bloodsimple,

    Приносим свои извинения за доставленные неудобства, но ситуация такова, что в турнире в котором вы принимали участие произошёл сбой и призовые средства многократно циклично умножались относительно правильной награды. Аккаунт был временно заблокирован для разбора ситуации. На текущий момент аккаунт разблокирован и лишний баланс списан, то есть состояние аккаунта приведено к виду как если бы механизм турнира отработал корректно.

    Отдельно прокомментируем данное обращение: “Отмечу, что на пике, на балансе было около 663 000р, я не претендую на эти деньги, так как понимаю, что они оказались на счету из-за сбоя, но я претендую на те деньги, который выиграл на покупных бонусах, за вычетом тех денег, которые я в дальнейшем проиграл.”

    Такие выигрыши не могут считаться легитимными и подлежат отмене, согласно наших правил >

    15.3. Если Вы сделали ставку или участвовали в игре, используя средства, которые были по ошибке переданы Вам Казино, Казино имеет право отменить такие ставки и / или любые выигрыши, полученные вами с использованием таких денег.

    Спасибо за выбор нашего проекта, с уважением Jozz

  • Den.Mm
    Affgambler Team logo-team
    Posted on 10 April 2023 at 11:35

    Игрок имеет право на выигрыш со ставки не потому, что он нажимает на кнопку "спин", а потому что рискует при этом именно своими деньгами. Когда вам на баланс ошибкой начисляется некая сумма, и вы её используете для ставок, то возможны два варианта в случае их проигрыша: а) вы впоследствии возмещаете использованные таким образом не принадлежащие по праву средства, б) вы их не возмещаете, или хотя бы нет гарантий что вы их добровольно возместите. Казино не может опираться на пункт "а", а значит, возможен только "б". Это означает, что игрок рискует при таких ставках не своими средствами, а чужими, и выигрыш с них ему не полагается.

    На мой взгляд, справедливых вариантов разрешения такого конфликта тоже два:
    1) Отменяются все ставки, где хоть в какой-то мере участвуют деньги, не принадлежащие игроку.
    2) Выигрыш с каждой такой ставки берётся пропорционально соотношению настоящих денег игрока к размеру ставки.

    В Правилах Казино указано, что должен применяться пункт "1". И до тех пор, пока он применяется всегда, всё справедливо. Наоборот, было бы неправильно разных игроков обслуживать по-разному.

  • Bloodsimple
    0 review
    Posted on 10 April 2023 at 12:30

    И в чем же заключается справедливость? В том, что так написано в правилах? Правила составлены не "в пользу бедных". Это лишь инструмент для манипуляций, и вы прекрасно об этом знаете. Казино всегда трактует их на свой лад. Я, к примеру, считаю, что данный технический сбой - это некачественно оказанная услуга . Почему данная ситуация должна трактоваться в пользу казино? А не в пользу игрока, который, как вы верно подметили, рискует своими деньгами. Казино же, в свою очередь не рискует ничем, так как для них это бизнес и все просчитано наперед. Хотя.. в бизнесе обычно принято дорожить репутацией. Эту ситуацию можно было разрешить без вынесения сора из избы, но мне даже никто не позвонил и не извинился.
    Что такое 2000$ для проекта уровня PlayFortuna? Ведь казино Jozz - эта она и есть, та самая Playfortuna. Самое надёжное и известное казино в RU сегменте, бла бла бла. Но как вы видим, чаша весов с 2000$ перевесила репутацию и клиентоориентированность. А если учесть, что за время разбирательства Я уже проиграл половину от оспариваемой суммы СВОИХ денег, то становится совсем грустно.
    P.S. Перекладывать свои ошибки на игроков и тыкать их потом носом в свои правила - это сильный ход.

  • Bloodsimple
    0 review
    Posted on 10 April 2023 at 14:35

    "Когда вам на баланс ошибкой начисляется некая сумма, и вы её используете для ставок, то возможны два варианта в случае их проигрыша: а) вы впоследствии возмещаете использованные таким образом не принадлежащие по праву средства, б) вы их не возмещаете, или хотя бы нет гарантий что вы их добровольно возместите. "

    Что касается пункта а) Тут вы заблуждаетесь, уважаемый. Сумма на балансе это все лишь циферки, до тех пор пока они не будут выведены из казино, только в этом случае казино получит ущерб. Но такая операция на вывод никогда не пройдет.
    Хоть я 10 миллионов рисованных рублей проиграю, какой убыток для казино с этого?

  • Bloodsimple
    0 review
    Posted on 10 April 2023 at 14:40

    "На мой взгляд, справедливых вариантов разрешения такого конфликта тоже два:
    1) Отменяются все ставки, где хоть в какой-то мере участвуют деньги, не принадлежащие игроку.
    2) Выигрыш с каждой такой ставки берётся пропорционально соотношению настоящих денег игрока к размеру ставки."

    Отвечаю на пункт 1): я уже писал ранее, что в ставках были задействованы и кредиты казино и одновременно мои тоже. Совершенно очевидно, на мой взгляд, что данную ситуацию нельзя трактовать как совершение ставок за счёт средств казино.
    Что касается пункта 2) Считаю данный сценарий абсолютно логичным в этой ситуации, но что-то мне подсказывает, что никто на него не согласится

  • Den.Mm
    Affgambler Team logo-team
    Posted on 10 April 2023 at 19:04

    Справедливость в единообразии. Ставки по варианту "1" отменяются вне зависимости от того, выигрышные они или проигрышные. Если бы проиграли, вам казино должно было бы вернуть проигранное, если выиграли - списать выигрыш за пользование чужими деньгами. Поэтому никакого ущерба игроку тут нет.

    Ваша ошибка, по-видимому, заключается в том, что выигрыш со ставки вы считаете аналогом заработка. Если бы казино оплачивало игрокам нажатие на "спин", тогда да: аннулирование нажатий на "спин" означало бы аннулирование заработка. Но выигрыш - это результат риск-игры, а не оплата труда.

    Единственное, на что вы можете претендовать - это некая компенсация за некачественное предоставление услуг, неумышленное введение в заблуждение по поводу выигрышей. Конечно, сложилась неприятная ситуация, когда думаешь что выиграл, а потом тебе сообщают что нет. Однако, частично в этом виновата также и ваша невнимательность.

    Таким образом, не могу сказать что Казино обязано вам компенсировать "inconvenience". В данном случае это может быть только добровольно с их стороны.
    И конечно, компенсация не может исходить из суммы излишних выигрышей.

    PS. В причинении ущерба Казино вас никто не обвинял. Это в качестве ответа на предпоследний ваш пост.

  • Bloodsimple
    0 review
    Posted on 10 April 2023 at 20:19

    Ваша позиция мне в целом понятна, так и ваше аганжированность в данном вопросе. Я думаю если бы претензия была в сторону JoyCasino или любого другого казино из их сетки, то ваша риторика была бы другой, более объективной.

Для написания комментария вы должны или Зарегистрироваться

Жалобы на JOZZ casino

Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Войти через социальные сети:

Забыли ваш пароль?

Показать
Забыли ваш пароль? Введите ваш имейл. Вам по почте придет ссылка на форму для указания нового пароля.

Назад

Закрыть