CatCasino - Gama/Cat, отказ в блоке лудамана, слив денег

Прошло 10 дней. Представитель Казино в курсе о жалобе, но реакции почему-то никакой нет. Также нет пояснений по какой причине может быть задержка с ответом.

Закрывается как нерешённая.

Здравствуйте!

Наши специалисты провели детальный анализ и выявили, что по Вашему запросу аккаунт был действительно заблокирован, но по техническим причинам аккаунт был разблокирован автоматически. Нам безумно жаль, что так произошло, и наши специалисты уже выявили дефект и исправили его. В этом случае вам необходимо было обратиться повторно по блокировке аккаунта, так как Вы непосредственно несете ответственность за свой аккаунт согласно правилам "Правила и условия". Также, согласно правилам Кюрасао, открытие заблокированного аккаунта не является нарушением правил этой лицензии, плюс ко всему это произошло по технической причине. В этой ситуации от Вас требовалось только обратится повторно в наш онлайн-чат поддержки или на почту.

Мы здесь не занимаемся рассмотрением вопроса об отзыве лицензии Казино, так что не столь важно, является ли это нарушением лицензии или нет.

Здесь вопрос об ответственности Казино за исполнение договора с Игроком о блокировке по причине лудомании. По технической причине или нет, но Казино этот договор не исполнило в полной мере. Также не вижу, чтобы в этом была вина Игрока в той или иной степени.

Полагаю, раз уж Казино признаёт "дефект" и технический сбой, привёдший к финансовым потерям Игрока, то и компенсация за это должна быть соответствующей.

Мне даже добавить нечего к словам Дена. И еще....после нашего общения с оператором, когда я спросил его в чате, отправлял ли я запрос на блок (когда скрины переписки делал)....в общем в конце этого общения я сказал "не блокируйте пока аккаунт....обещаю не делать ставок".....на что получил ответ "не переживайте, ваш аккаунт останется не тронутым без вашего ведома"....и вы еще об ошибках говорите? После этого, спустя дня 3-5, я снова зашел на аккаунт, он не был в блоке. И только потом, спустя еще дня 3, аккаунт оказался в блоке уже без уведомлений каких либо.

В общем, Ден озвучил мою позицию. Я считаю это единственной адекватной позицией.

Здравствуйте!

Согласно нашим правилам проекта:

"Мы реагируем на запрос клиента, подтвердив закрытие вашего счета и дату, когда такое закрытие вступит в силу, в разумные сроки, при условии, что вы будете продолжать нести ответственность за всю деятельность на вашем счете." В текущей ситуации пользователь, при понимании наличия трудностей с игрой должен был повторно обратиться в чат, для блокировки аккаунта в связи с сложившейся ситуацией. В связи с этим, все события которые произошли после запроса на блокировку мы согласны аннулированы, это означает, что все ставки и выигрыши которые были сделаны после запроса на блокировку, будут анулированы.

Сумма депозитов с момента запроса составила 141 800 RUB, а сумма выводов составила 105 000 RUB. Учитывая, что потери игрока в связи с его игровой зависимостью составили 36 800, в ближайшее время игроку на баланс будет зачислена разница.

Напишите нам пожалуйста на почту [email protected] когда нам можно открыть доступ к аккаунту, для вывода средств по компенсации.

Пользователь успешно зашел на свой аккаунт и вывел средства, далее аккаунт был заблокирован.